Conoce más sobre los hábitos de los compradores digitales y qué considerar para una estrategia integral que se adapte a ellos
Las empresas de la actualidad buscan adaptarse rápidamente a los constantes cambios de hábitos de los consumidores en México. La penetración de internet y dispositivos inteligentes crece a un ritmo acelerado, haciendo que las personas estemos cada vez más integradas al ecosistema digital.
Los números hablan: a pesar del lento avance del comercio electrónico en México, las compras online siguen avanzando y consolidándose. El crecimiento del retail e-commerce en 2018 fue de 35 % en México, mayor al de países como China y Canadá, que registraron un avance de 27.3 % y 21.1 %, respectivamente.
Hay dos aspectos a considerar: el primero es que el 81 % de los internautas investiga y compara precios en línea; el segundo es que todas personas, en el proceso de compra, combinan las experiencias online y offline.
Los 3 perfiles del cliente digital mexicano
Se destacan tres perfiles de compradores entre quienes se acercan a un producto o servicio tanto por canales físicos como digitales: *
- El webrooming es la búsqueda y comparación de precios en internet, antes de realizar la compra en una tienda física. Lo practica el 90 % de quienes compran en línea.
- El showrooming es justamente lo contrario: el comprador acude a una tienda física antes de hacer su compra en línea. Se presenta en el 87 % de las personas que han declarado utilizar la web como parte de su proceso de compra.
- El boomerooming es un comportamiento del consumidor en búmeran, como su nombre lo indica; es decir, el cliente busca en línea el producto de su interés, después acude a la tienda física a conocerlo y, finalmente, hace su compra online. Lo realiza el 83 % de este tipo de compradores.
La creciente complejidad de los hábitos de los consumidores lleva, necesariamente, a una mayor complejidad en las estrategias. Pero son estrategias que funcionan.
Publicidad online y offline
La publicidad online es una vieja conocida de estrategas y marcas, pero el mundo ha cambiado enormemente desde que el primer banner fue publicado en 1994. Y, como podemos constatarlo en nuestras actividades diarias, está lejos de desplazar a la publicidad tradicional.
A estas alturas, ya te habrás dado cuenta de la importancia que tiene mantener la presencia de una marca y sus productos en todas las etapas del buyer’s journey, de principio a fin, y sin obligar a los compradores a dar o recibir, una y otra vez, información ya proporcionada en el proceso.
Se trata de avanzar fluidamente en todas las etapas del proceso de compra y, como ya viste, no es sólo en lo presencial ni solamente en lo virtual, es por ello que las estrategias omnichannel son cada vez más importantes en marketing y publicidad.
Algunas ideas de campañas online y offline
Como parte de una estrategia de marketing integral, tanto los productos físicos como virtuales están al servicio de los dos mayores objetivos de todo negocio: ser conocido y tener más ventas. Y, por tratarse de algo integral, cada elemento estratégico está al servicio de los demás.
¿Por qué?
Porque las personas seguimos con nuestras vidas en el mundo físico, el virtual es una fase más. Ya lo habrás visto cuando te encuentras, por ejemplo, con un display físico en un centro comercial que te conduce hacia un sitio web o una landing page con más información.
O quizá al revés: buscas en internet algo que quisieras comprar, no decides adquirirlo de inmediato porque quieres seguir comparando y abandonas la tienda virtual. En ese momento, se activa una campaña de remarketing que te sirve como recordatorio de lo que alguna vez pensaste adquirir. Al final, eliges retomar el proceso de compra y entonces optas por lo que más te funcione: ir a la tienda física o ingresar al e-commerce.
Piensa, por ejemplo, en campañas que pueden alternar lo mismo acciones de publicidad BTL que tácticas de content marketing, o un evento en vivo que sirve para obtener los datos de nuevos leads para sumarlos a una campaña de email marketing… Es mucho lo que se puede hacer con las sinergias adecuadas.
Por supuesto, esta es una descripción a grandes rasgos de lo que actualmente sucede y las combinaciones son prácticamente innumerables.
Si te sientes abrumado ante la idea de tener que abordar a tus clientes potenciales por tantos canales, no te preocupes, estás a un clic de conseguir la ayuda que necesitas. Asesórate con expertos en la planeación y ejecución de estrategias de marketing omnicanal que pueden ayudarte a aprovechar estas oportunidades.
* Con datos de AMVO-IAB México, 2019.
