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5 métricas y KPI clave de toda campaña de email marketing

5 métricas del email marketing

«El correo electrónico no es una cuestión de edad, mientras que las redes sociales están divididas por generaciones».

Esto quiere decir que:

  • los Gen-Z están conectados a Snapchat, Tik-Tok y redes sociales similares;
  • los jóvenes tienen que ver más con Instagram;
  • a los profesionales les gusta aferrarse a LinkedIn;
  • y las personas de mediana edad todavía prefieren Facebook.

Parece que hay límites en la elección de un individuo de las redes sociales.

Pero, si hay algo que llega fácilmente a cada generación⁠, algo que es utilizado por cada uno de nosotros, los usuarios de internet⁠: es el email.

3 poderosas razones para un email marketing inteligente

Según datos de Statista en su prospectiva 2017-2023:

  1. Hay más de 3.7 millones usuarios de correo electrónico en todo el mundo, a pesar de ser la forma más antigua de comunicación por internet.
  2. Tan sólo en 2019, se enviarán y recibirán un poco menos de 300 millones de correos electrónicos.
  3. Además, de acuerdo con el DMA Marketer Email Tracker 2018, este panorama representa unos US$32 de ROI por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico.

Estos son hechos concretos, así que no se puede negar que el email marketing debe hacerse. Lo más probable es que ya lo estés haciendo, pero, si aún no es así, comienza a planificarlo:

  1. Construye una lista de correo electrónico.
  2. Una vez que todo esté configurado, crea tu primera campaña de correo electrónico.
  3. Y desde el principio, realiza un seguimiento de las métricas clave y los KPI.

Los KPI (siglas en inglés de los indicadores clave de rendimiento) son los números o estadísticas que determinan cómo te estás desempeñando en comparación con tus objetivos.

¿Confundido sobre a qué KPI hay que dar prioridad y cuál eliminar? No te preocupes, vamos a abordar las cinco métricas y KPI de email marketing a las que debes dar seguimiento para una mejor comprensión y un ROI positivo. Además, tienes a solo un clic de tu alcance el apoyo de un grupo de asesores para ayudarte a alcanzar tus metas.

Repasemos brevemente las 5 métricas y KPI más importantes.

1. Email Delivery Rate (tasa de entrega de correo electrónico)

Puedes contratar al mejor redactor que hay para contratar. Puedes gastar miles de dólares en páginas de destino y SEO para construir una lista de correo electrónico. Sin embargo, no hay posibilidad de que el correo electrónico se abra, y mucho menos se lea, si no llega a la bandeja de entrada del cliente potencial. Y es por eso que la tasa de entrega de correo electrónico es una métrica crítica a seguir.

La tasa de entrega de correo electrónico es el porcentaje de correos electrónicos que reciben los servidores de puerta de enlace de los proveedores de servicios de internet (ISP) de sus suscriptores y que no se devuelven como rebote duro o suave: si es duro, posiblemente por la inexistencia del correo de destino; si es suave, probablemente por problemas del servicio de entrega.

Email Delivery Rate Formula

 

En términos simples, el Email Delivery Rate (EDR) es el porcentaje de correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de tus prospectos en comparación con el número de direcciones de email a las que hiciste tus envíos.

4 factores para un EDR exitoso

Por supuesto, lo idóneo es alcanzar un EDR de 100 %, pero prácticamente cualquier cosa superior a 95 % es excelente. Cuidar los siguientes factores lo ayudará a lograrlo:

  1. El origen del correo electrónico: Si la IP desde la que envías el correo electrónico no parece válida y confiable para el ISP del receptor o está en la lista negra, el correo terminará en spam. Por lo tanto, elegir una plataforma de automatización de marketing de calidad y reputación debe ser tu prioridad al pensar en el email marketing.
  2. El contenido del correo electrónico: Los filtros de spam pueden activarse cuando el contenido intenta venderse demasiado. Por lo tanto, mantén contenido de valor en tus correos electrónicos y trata de evitar palabras que activan el filtro de spam (como «gratis» o «hazlo ya»).
  3. Tu reputación como remitente: Si tus correos electrónicos anteriores son correctos y las personas los abren con frecuencia, tu reputación de remitente será buena, lo que beneficiará directamente a tu EDR.
  4. La frecuencia de los correos electrónicos: Si tu frecuencia de correo electrónico es demasiado alta, tu EDR será comparativamente bajo. Idealmente, envía un correo electrónico al suscriptor una o dos veces por semana.

2. Email Open Rate (tasa de apertura de correo electrónico)

En la mayoría de los casos, tu correo electrónico llegará a la bandeja de entrada. Ahora es cuando la magia del redactor es importante.

El Email Open Rate (EOR) es el porcentaje del número total de suscriptores que abrieron una campaña de correo electrónico.

Email Open Rate Formula

 

Este número te da una buena idea del compromiso de tus destinatarios y ayuda a establecer un punto de referencia.

Nuevamente, lo idóneo sería que este número fuera de 100 %, pero en realidad es imposible de alcanzar. Un EOR de entre 25% y 30 % es una tasa de apertura fantástica, así que apunta a eso.

3 factores para un EOR exitoso

  1. El campo de asunto (subject) del correo electrónico: Esta es la parte crucial del correo electrónico. Algunos estudios muestran que ocho de cada diez personas solo leen los titulares; otro estudio muestra seis de cada diez. Es, entonces, crucial enviar correos con líneas de asunto que tienten al lector a saber más⁠: líneas de asunto que aumenten tus tasas de apertura. El gurú publicitario David Ogilvy lo sintetiza de esta manera:
  2.  

    «En promedio, cinco veces más personas leen el asunto del mensaje que el cuerpo del mismo. Cuando has escrito tu asunto, has gastado ochenta centavos de tu dólar».

  3. Mantén tu lista de correo electrónico actualizada: Si el suscriptor no tiene una pizca de interés en lo que tienes que decir, solo hay una pequeña posibilidad de que abra tus correos electrónicos. Por lo tanto, si alguien ha estado inactivo durante mucho tiempo, aliéntalo a darse de baja de la lista, esta es una forma fácil de aumentar las tasas de apertura. De hecho, incluso Gmail ha estado impulsando esta agenda.
  4. Construye una marca: Mientras que 47 % de las personas abre un correo electrónico con base en el asunto, 64 % reacciona al nombre del remitente.

En general, el EOR es una métrica súper crucial y debes hacer todo lo que esté a tu alcance para aumentar este número.

3. Click-through Rate (tasa de clics)

Con un solo correo electrónico puedes hacer mucho. Lo mejor que puedes hacer es persuadir e interesar al lector en tu servicio, producto u oferta. Sin embargo, tus destinatarios no pueden comprar desde un correo electrónico.

Para que puedan dar el siguiente paso, debes redirigirlos a la página de destino (landing page) de la oferta en particular. Por eso es importante el Click-trough Rate (CTR) o tasa de clics de correo electrónico, que es una métrica del número de suscriptores que han hecho clic en al menos un enlace en tu campaña de email marketing.

Email Click-through Rate Formula

 

Dependiendo de qué tan persuasivo sea tu correo electrónico, se puede obtener un CTR que va desde 1 % a más de 5 %. Prácticamente, un 3 % de CTR es bueno, así que, primero, apunta a eso.

5 maneras de mejorar tu CTR

Hay muchas formas probadas y verdaderas de mejorar tu CTR. Algunas de ellas son:

  1. Céntrate en la tasa de apertura. Incluso si el CTOR (Click-to-open Rate) permanece constante, el CTR aumentará.
  2. Ten un objetivo en mente y diseña el correo electrónico en consecuencia. Hazlo escaneable si es largo. De cualquier manera, el lector debe entender lo que intentas transmitir.
  3. Usa los mismos enlaces varias veces.
  4. Usa botones. Mantenlos descriptivos en vez de usar algo demasiado general como un simple «haga clic aquí».
  5. Contrata a un buen redactor. Si el copy del correo electrónico es malo, el tamaño de tu lista de correo electrónico no importará. La redacción procesable es la clave para mejorar el CTR. Las palabras que usas y cómo las usas en tu correo electrónico pueden hacerlo rendir, o bien,afectar su rendimiento.

Con todo, el CTR es un KPI crítico para monitorear.

4. Conversion Rate (tasa de conversión)

Esta estadística es lo más importante para cualquier negocio⁠, una métrica que muestra «¿cuánto vendimos?» o «¿cuántos clientes potenciales conseguimos?»

La tasa de conversión se refiere al porcentaje de suscriptores que completan la acción deseada o se convierten en clientes, según tu objetivo de conversión.

Conversion Rate Formula

 

5 maneras de aumentar tu Conversion Rate

Una vez que los visitantes han llegado a tu sitio web por medio del correo electrónico, tienes que persuadirlos. Aquí hay algunas maneras de aumentar la tasa de conversión:

  1. Haz que tu web sea fácil para tus visitantes: Cuanto más rápido puedan realizar la acción deseada, mejor será la tasa de conversión. Por ejemplo, pregunta solo lo mínimo en los formularios.
  2. Muestra tu credibilidad: Brinda testimonios, reseñas, calificaciones de terceros u otros tipos de pruebas sociales, como una manera de ayudar al visitante a tomar una decisión de compra.
  3. Prueba diferentes CTA (llamados a la acción): Las palabras en el botón que usas en tu landing page son uno de los ingredientes más importantes de la conversión. Si pruebas con una variedad de CTA de alto rendimiento, esto puede ayudarte a identificar con qué se identifican tus visitantes y con qué no.
  4. Sé transparente: Proporciona a tus visitantes toda la información que necesiten saber. Por ejemplo, algunas tiendas de comercio electrónico agregan los impuestos al momento del pago, lo que en muchos casos evita que el usuario compre.
  5. Perfecciona tu UX (experiencia de usuario): La experiencia del usuario puede afectar mucho sus tasas de conversión. Por ejemplo, simplemente al eliminar la navegación, la tasa de conversión puede aumentar entre 30 % y 40 %.

En pocas palabras, tu enfoque principal debería ser aumentar la tasa de conversión. ¿Por qué? Porque para lograr una mayor conversión, primero necesitas un mejor CTR y, aun antes que eso, un mejor EOR. Y, por supuesto, quieres que esas ventas lleguen.

5. Cost per Conversion (costo por conversión)

La última métrica importante en este listado es el Cost per Conversion (CPC). Puedes llamarlo «rentabilidad», «retorno de inversión», «ROI», como prefieras.

El CPC es el monto total pagado por cada venta (conversión) generada por una campaña de correo electrónico en particular.

Cost per Conversion Formula

 

No hay consejos para aumentar este número porque, bueno, es solo un número que depende de las cuatro métricas mencionadas anteriormente. Sin embargo, vigilar este número te permite decidir qué campañas valen tu tiempo y dinero, y cuáles no.

¡Atención! Estos son los parámetros negativos

Las cinco métricas enumeradas son las más importantes, pero también debes tener en cuenta los parámetros negativos como:

  • Unsuscribed Rate (tasa de desuscripción): Aunque ya se mencionó que es importante alentar a los destinatarios de tus correos a darse de baja si no están interesados ​​en tu producto o servicio, a veces los prospectos también lo hacen debido a varias otras razones, por ejemplo, no reconocen o no recuerdan haberse suscrito. Por lo tanto, debes realizar un seguimiento de esta tasa e intentar retener a tus clientes o clientes potenciales eliminando puntos débiles como los envíos con frecuencia excesiva.
  • Complaint Rate (tasa de queja): Este porcentaje muestra la métrica “marcado como spam”.
  • Diferencias significativas de métricas entre dispositivos: En su mayoría, las campañas de correo electrónico están diseñadas y desarrolladas en versiones de escritorio (desktop) y, por eso, se descuida la optimización para dispositivos móviles (mobile optimization). Verifica las diferencias en las métricas entre dispositivos para detectar señales negativas.

Consejos adicionales de email marketing

  • No hagas cada correo electrónico solo para vender: Primero, brinda valor. Por ejemplo, desarrolla buenas prácticas de atención al cliente para estar en posibilidades de lograr mejores conversiones.
  • Encuentra el momento ideal para el mejor impacto de tus emails: Aunque hay diversos estudios que recomiendan ajustarse a unas pocas horas o días en particular, es más recomendable hacer pruebas en momentos diferentes, según tus audiencias.
  • Utiliza plataformas de automatización para resultados con menos esfuerzo y más rápidamente.

Para concluir

Una y otra vez, el correo electrónico ha demostrado ser un excelente canal de marketing. De hecho, datos de grandes agencias como McKinsey indican que es 40 veces más efectivo que las redes sociales como Facebook o Twitter, cuando se trata de conseguir clientes.

El correo electrónico es poderoso y, si no lo estás utilizando en tus campañas, estás perdido. Por lo tanto, comienza a usarlo y realiza un seguimiento de los KPI y las métricas críticas anteriores para tener éxito.

Si no sabes por dónde comenzar o no tienes aún acceso a la plataforma tecnológica adecuada, ya lo sabes: ponte en contacto y encuentra aquí el apoyo que necesitas para el logro de tus objetivos.

* Con información de Juhil Mendpara, para SharpSpring.com.

Las ferias virtuales, un formato innovador

Muestra de un stand dentro de una feria o expo digital

Las personas somos seres sociales y también sensibles, nos encanta ver, oír, saborear, tocar… O, como reza el viejo dicho, “se ve con las manos y se toca con los ojos”. Por eso, en el mundo del event marketing, actividades como las ferias y exposiciones son una de las formas de promoción más efectivas y, por lo mismo, altamente apreciada.

¿Pero qué pasa cuando inviertes grandes cantidades de recursos y, aunque la actividad sea un éxito, te percatas de que muchos interesados no tuvieron la oportunidad de asistir por cuestiones de distancia u horarios? Es aquí donde, una vez más, la tecnología viene en tu ayuda y te ofrece recursos que bien aprovechados te pueden servir para llegar más lejos en el alcance de tus metas.

No te estamos proponiendo que dejes de lado la realización de ferias presenciales, sino más bien que aproveches lo mejor de ambos mundos: el físico y el digital, por ejemplo, apoyando tus esfuerzos de promoción con una feria o expo virtual.

Beneficios de las ferias virtuales

Una feria o expo virtual es el escaparate perfecto para que tu marca, cualquiera que sea su rubro, dé a conocer al público tu cartera de productos y servicios, así como las ventajas y fortalezas de tu negocio.

Con una feria virtual, toda la información relevante sobre tu empresa estará al alcance de tus usuarios a un clic de distancia, desde cualquier parte del mundo. El límite es el internet y no un recinto físico. ¡Serás visto por miles de usuarios!

Los interesados en la oferta disponible en la feria podrán establecer contacto con tu empresa, cuando lo necesiten y donde quiera que estén, por medio de los stands virtuales.

Tendrás disponibilidad 24/7 para captar la atención de los interesados y clientes con información, chatbots, webinars, videoentrevistas… lo que se necesite. Es un gran refuerzo para tu estrategia digital.

¿Cómo funciona una feria virtual?

Momentos de una feria o expo virtual
Lo básico para una feria o expo virtual es contar con un sitio web construido específicamente para este tipo de eventos y no sustituye a tu website corporativo, porque va dirigido a una actividad de promoción en un tiempo definido.

El sitio de la feria alojará los stands virtuales relativos a cada tema que necesites promover, pero también información complementaria y, algo muy importante, una página de registro para captar los datos de quienes asistan antes de permitirles el acceso.

Por su naturaleza promocional, lo idóneo es que el acceso a la feria virtual sea gratuito, después de todo, se trata de recibir a personas interesadas en adquirir algo y, además, te dejarán sus datos a cambio. Claro, siempre con un manejo ético y respetuoso de su información personal.

Si de alguna manera tu organización tiene la capacidad de convocar a otras más, existe la posibilidad de que tu expo virtual sea una fuente de ingresos aun antes de su realización. ¿Cómo? Por medio del alquiler de stands virtuales, ¡igual que en una feria comercial!

Otra clara ventaja es que puedes conocer en tiempo real el comportamiento de los usuarios y así, detectar mejor sus necesidades e intereses. Los chatbots ya mencionados, un recurso de la inteligencia artificial, atenderán de inmediato cualquier consulta, sin importar la hora.

¿Qué dicen los expertos?

En Coco Mkt tenemos amplia experiencia al respecto, ya que hemos desarrollado proyectos para clientes sobre temas tan diversos como el educativo, el de reclutamiento de personal y comerciales, por mencionar algunos.

Por lo mismo, sabemos bien que no necesariamente una feria virtual es un sustituto de una feria presencial (algo en lo que también hemos tenido experiencia), sino más bien un complemento. Por ejemplo, la primera puede convocar a personas de tu misma ciudad, mientras que la virtual tiene un mayor alcance exterior, incluso internacional.

A lo mejor pienses que hacer esto es imposible en algunos casos, pero no le pongamos límites a la imaginación, al contrario. ¿Quieres una exposición de bienes raíces? Puedes complementar tu feria con realidad aumentada. ¿O tu tema es la producción ganadera? Quizá funcione usar algo de realidad virtual.

Haz la diferencia con un formato innovador y eficiente para captar más clientes, con una feria virtual a la medida de tus necesidades. Comunícate ahora con el equipo de pioneros de las ferias virtuales en México y, ¿por qué no?, con los expertos en ferias presenciales también.

Estrategias 360: el WOW que tu negocio necesita

mesa de trabajo

En una entrega anterior, nos referimos a la omnicanalidad como una nueva filosofía empresarial, derivada no solamente de la creciente disponibilidad tecnológica sino también de los hábitos de los consumidores, que se transforman con rapidez. Pues bien, esto no es todo, ya que la omnicanalidad forma parte de una dinámica aún mayor, un nuevo estado-del-arte del marketing que autores como el prestigiado Philip Kotler describen como marketing 4.0.

Kotler es un economista estadounidense que muchos consideran el padre del marketing moderno y que se mantiene atento a la rápida evolución del sector. Por ejemplo, publicó en 2010 el libro Marketing 3.0 y, ni bien pasados seis años, ya planteaba la fase siguiente en su libro Marketing 4.0. Pasar de lo tradicional a lo digital.

¿Y qué es el marketing 4.0? Para decirlo en pocas palabras, es aquel consistente en estrategias 360º tanto en medios online como offline, y que tiene al consumidor como la persona al mando en los procesos de intercambio de bienes y servicios. Puedes leer más al respecto en esta página.

«La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos»: Philip Kotler

La premisa de esta nueva fase de la mercadotecnia radica en ganar el apoyo y la confianza del consumidor, de modo tal que este se mantenga no solo como cliente de una marca, sino también como su embajador.

Para lograr este grado de fidelización, es fundamental tener claramente detectados los hábitos del consumidor al que se desea llegar y estar preparados para abordarlo en cualquier etapa de su proceso de decisión de compra. Pero no sólo eso, las empresas tienen que estar preparadas para sorprender a sus compradores. ¿Cómo? Yendo más allá de lo que esperan encontrar en el producto, algo que Kotler define como «el fenómeno WOW».

En resumen, el marketing 4.0 consiste en una combinación de experiencias, tanto en el mundo real como en el digital, con un enfoque integral, centrado en las necesidades emocionales del cliente y con valor agregado, tanto para sorprender al consumidor como para hacer alianza con él en la construcción de un mundo mejor. La calidad en el servicio es clave y marca la diferencia respecto a la competencia directa.

«Hay que tener proveedores preferidos e incluso transformar en socios a algunos de ellos»: Philip Kotler

Tener acceso y control de una estrategia integral implica retos para empresas de todo tamaño, desde grandes corporativos hasta pymes y empresas familiares. Por ello es importante que tu negocio tenga a la mano un socio operativo y estratégico para acceder a los beneficios de esta fase del marketing.

Ya sea que necesites asesoría, o bien la planeación y ejecución de tu estrategia 360º, puedes encontrarlo aquí, con opciones que van desde el marketing digital integral y la producción de audio y video hasta la producción y realización de eventos y campañas de marketing promocional. Descúbrelo ya.

Los primeros pasos de una empresa en el mundo digital “Parte 1”

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Por Rodrigo García

La digitalización de bienes y servicios ha demostrado las ventajas de llegar preparado al mundo virtual. Son numerosos los casos de empresas que sin una visión clara de su modelo de negocio, en el ciberespacio, han cometido errores que pusieron en peligro su funcionamiento fuera de la red, por otro lado también existen ejemplos de empresas que con una serie de objetivos específicos lograron maximizar los alcances de su mercado, lo más importante es entender que a pesar del tamaño de la empresa y escala de las estrategias, los principios y consideraciones son los mismos para una migración virtual exitosa.

El primer paso consiste en empatar los objetivos de negocio con los objetivos de presencia digital. Visualizar lo que se puede lograr a corto, mediano y largo plazo es la guía de ejecución, antes de generar un plan para lograr esos objetivos es importante saber que se espera que el mundo digital aporte a la empresa y la marca.

El segundo paso es establecer el modelo de ingresos que la presencia digital generará para la empresa. Puede ir desde la generación de ingresos por publicidad en el portal, desarrollo de una tienda mayorista o minorista en línea, proveedor de contenido, corredor de transacciones, generador de mercado, proveedor de servicios, proveedor de comunidades, entre otros. Lo importante es tener claro que la presencia digital no es sólo un medio más para dar a conocer un producto o servicio, su capacidad de integradora permite que el mismo medio se transforme en mensaje, y que este a su vez genere beneficios económicos.

El tercer paso implica la definición del público objetivo y el lugar donde se encuentra. Un público objetivo puede describirse por características demográficas, patrones de comportamiento, estilo de vida, patrones de consumo online y offline, patrones de uso y navegación, preferencias de creación de contenido (Pinterest, Instagram, Vine, Etc.) e influenciadores o líderes de opinión. Todas esas dimensiones de análisis brindan la posibilidad de ubicarse en el lugar y momento exacto donde ese público espera encontrar un producto o servicio, nuestros datos nos dicen donde están ellos, y por primera vez no implementar estrategias Outbounding que salen a buscar al público objetivo, sino estrategias Inbounding que provoca que ellos nos encuentren maximizando las posibilidades que brinda internet.

El cuarto paso se refiere a las condiciones del mercado. El éxito o fracaso de tus acciones en el mundo digital dependen mucho del conocimiento que se tenga del mercado, entendido como las acciones de la competencia, estatus de relación con proveedores, y productos o servicios que pueden sustituir los ofrecidos. Es importante saber lo que otros actores del segmento realizan con sus portales, redes sociales, contenidos y la relación de los mismos con sus consumidores, la finalidad es averiguar que ventajas competitivas pueden atribuirse a la propia marca en la práctica del mundo digital, así entrar a un mercado en declive con grandes competidores, emergente de pocos competidores o nuevo sin competidores y gran demanda.

Estos cuatro pasos conforman los aspectos generales en la planeación y estructuración de la presencia digital de una empresa o marca, cada uno puede ampliarse de acuerdo a las necesidades específicas de cada proyecto sin dejar de lado que además de fungir como guía, generan un antecedente que después puede ser medible, elemento fundamental en toda campaña y estrategia de marketing digital.

En la segunda parte se describen los elementos específicos del desarrollo de presencia digital.

Referencias

-Laudon, Kenneth y Carol Guercio. E-commerce 2013. Negocios, Tecnología, Sociedad. 9ª ed. Editorial Pearson, México 2013

Wireframing: El sitio Web como herramienta de comunicación en marketing

WIREFRAMING

Por Rodrigo García

Wireframing o Alambrado es un concepto que originalmente buscaba la representación visual de un sitio, funcionalidad y comportamiento en la experiencia de navegación. Utilizado principalmente por programadores y desarrolladores de páginas web para tener una idea más concreta del proyecto.

Sin embargo, conforme estos recursos se han convertido en una herramienta de marketing, su planeación, desarrollo e implementación requieren de una visión más amplia para su éxito como elemento de vinculación con el público objetivo.

Cuando se elabora un sitio web, con la finalidad de tener presencia de mercado en plataformas digitales, se debe pensar en la venta “cara a cara”. Una página debe brindar los elementos necesarios para conocer, evaluar y adquirir un producto o servicio, además de inspirar confianza en el visitante.

Adecuar y personalizar el sitio para cada visitante es un esfuerzo constante que debe seguir el “Modelo de Aceptación de la Tecnología” (Davis 1989) el cual permite hacer una predicción de comportamiento frente a una tecnología determinada, en este caso la página web, basado en la Utilidad Percibida y la Facilidad de Uso Percibida que en resumen generan una experiencia óptima de navegación a través de los contenidos.

El diseño de un sitio web debe balancearse entre elementos gráficos, de programación y contenido buscando resolver un objetivo de mercadotecnia específico. Para la elaboración de un Wireframing debe considerarse, además de los elementos técnicos, lo siguiente:

1.- Objetivo de Comunicación: Jerarquizar cuales son las prioridades a comunicar

2.- Objetivo de Mercado: Considerar las necesidades del negocio y los pasos para satisfacerlas

3.- Objetivo Publicitario: Tener claro como la estrategia digital se vincula con la página web y puede lograr resolver el objetivo de mercado de forma creativa.

4.- Uso de Sitio: Considerar como se desea que sea usado el sitio, así como ordenar de que manera el visitante va adquiriendo información respecto al producto o servicio y como adquirirlo.

5.- Servicio Personalizado: Brindar respuestas a preguntas frecuentes que permitan anticipar las inquietudes de los visitantes.

La interacción con el sitio es un recurso viable siempre y cuando se entienda como se comportan los visitantes, algo en lo que las herramientas de análisis web han dado muchos hallazgos, sin embargo, un estudio realizado por DUX ACM New York en 2003 demostró que la primera vez que se visita una página lo que más se toma en cuenta para su credibilidad es el diseño gráfico de esta, pero conforme se regresa a ésta el contenido comienza a cobrar mayor relevancia.

Esto demuestra que las estrategias de marketing de contenido tienen una proyección más lenta, pero que a largo plazo permite construir una relación con los visitantes de un sitio más duradera.

Existen algunas plataformas que permiten crear una propuesta visual de alambrado de las cuales las más relevantes son Moqups, Lumzy y Balsamiq entre otras. El desarrollo de un sitio web es una labor que requiere de un amplio conocimiento del mercado pero sobre todo del público objetivo y su relación con la tecnología como medio para satisfacer sus necesidades.

Referencias

-Laudon, Kenneth y Carol Guercio. E-commerce 2013. Negocios, Tecnología, Sociedad. 9ª ed. Editorial Pearson, México 2013
-Fogg B. J. Et Alteris. How do users evaluate the credibility of web sites? DUX 2003, AMC Digital Library, Estados Unidos 2003
-Davis, F. D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, Estados Unidos 1989

A quien obra mal se le pudre la comunidad

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Por Edgar Molina

En México se tiene la idea de que las redes sociales sólo sirven para entretenerse (en las oficinas para quitar el tiempo) y que no representan oportunidad de crecimiento alguna para las empresas. No hay percepción más errónea que ésta. Pero dicha apreciación no se generó de manera espontánea, mucha culpa tenemos quienes estamos involucrados en el mundo de la comunicación digital; unos por no transmitir los conocimientos adquiridos por el falso “celo profesional” y otros por tener prácticas que, hay que decirlo, denotan nuestra cultura e idiosincrasia como nación (lastimosamente).

Pero, ¿Qué prácticas son las adecuadas, cuáles son inadecuadas y cuándo se convierten en unas u otras? En ocasiones viendo lo malo podemos discernir qué es lo bueno o lo correcto, en este caso, lo adecuado. En esta ocasión hablaremos de las malas prácticas dentro de las redes sociales que, como hemos dicho antes, son inherentes a nuestro comportamiento social.

Estar por estar.- Cuando dicen que “hay que tener presencia en redes sociales”, los CEO’s que carecen del conocimiento de este ecosistema, de inmediato mandan abrir Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+ y demás; no importa que no cumplan los parámetros de diseño e imagen, o que su empresa no tenga las características para tener comunidad en una u otra red social; el objetivo es “ser visible” para quienes formen parte de estos nichos sociales.

Esta práctica nos da paso a la segunda negativa: Delegar la responsabilidad de las redes sociales a practicantes.- Tan simple como responder a esta cuestión ¿Dejarían pilotar un avión con cientos de pasajeros a un turista por el hecho de que “le gustan los aviones”? La respuesta es sencilla.

Pensar que las redes sociales son para ventas.- Si bien es cierto que es un medio de comunicación que penetra en muchos círculos sociales y que puede incrementar el poder de venta, el objetivo principal de las redes sociales es posicionar o mantener la imagen de la marca en cuestión dentro del mercado meta o bien lanzarlo a nuevos mercados. Es posible lanzar promociones a través de las redes, sólo si la comunidad o el mercado están familiarizados con la marca o empresa, de lo contrario, será como hablar con las paredes.

Publicar sin ortografía.- Tomando en cuenta la premisa de “escribes como hablas”  y que el objetivo principal de redes sociales es posicionamiento de marca, sería fatal que una empresa publicara pasando por alto las reglas básicas de ortografía, redacción y sintaxis, pues al ser un medio que, como dijimos antes, penetra varios círculos sociales, su reputación estaría en juego o a punto de desaparecer.

Saturación o “spameo” de publicaciones.- Tropicalicemos la situación; En una reunión, ya sea de trabajo o por mera convivencia, lo saludable es que todos los involucrados participen dando su punto de vista o compartiendo nuevos tópicos de conversación. De lo contrario, quien acapara la charla termina por hartar a la audiencia quien opta por no opinar o no dar más pie a la conversación y abandona el círculo, negando la opción de réplica o aceptación de lo que se dice. Lo mismo pasa cuando la temática de la conversación se “ensaña” con críticas y comentarios negativos hacia una o más personas, situaciones o acciones que no son bien vistas por el emisor.

Cierto es que no se mencionan todas las prácticas que se perciben como negativas dentro de las redes sociales, sin embargo, estos puntos son preámbulo de una serie destinada a develar más acciones desacordes al correcto uso de este medio de comunicación, como a promocionar las acciones que le dan vida a las redes y que pueden posicionar como líderes a quienes las aplican de forma oportuna, mientras tanto seguimos online.