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Por qué integrar el social commerce en tu estrategia de marketing digital

Por qué integrar el social commerce en tu estrategia de marketing digital

Las nuevas generaciones de nativos digitales comienzan a ganar importancia como consumidores y las redes sociales son el lugar perfecto para cerrar ventas con estos usuarios. Aprende por qué integrar el social commerce en tu empresa. 

Las distintas plataformas de redes sociales disponibles en el mercado llevan tiempo formando parte central de nuestras conversaciones en línea. Pero es en el lapso más reciente que se consolidaron como nuestro punto de encuentro definitivo.

En este contexto, las marcas trabajan para mantenerse presentes, difundir sus novedades y destacar entre la competencia, por medio de la presencia orgánica en redes sociales, así como de pautas publicitarias.

Recientemente te hablamos del live shopping como una de las tendencias en ventas online, por medio de un formato ameno y dinámico para el público.  

Es una manera inteligente de hacer la demostración de un producto de forma entretenida para los seguidores de una personalidad o influencer, al mismo tiempo que se facilita el acceso directo a la adquisición del mismo.

Esta táctica se inscribe en una aún más amplia, conocida como social commerce y que parte de reconocer que las redes sociales y las tiendas online están plenamente integradas en nuestro estilo de vida como consumidores digitales.

Aprovecha los nuevos hábitos de compra

Ya no resulta suficiente con colocar anuncios acompañados de un botón de call-to-action para dirigirse a un punto de venta en línea, por ejemplo.

No necesitamos recordarte cómo se han transformado las redes sociales en los últimos años.

Lo que ahora necesitas es involucrarte en las actividades cotidianas de los usuarios de redes sociales, que han transformado sus hábitos de consumo de forma radical, consolidando las ventas en línea

Tan solo en 2020, los consumidores mexicanos gastaron más de 316 mil millones de pesos en compras en línea, un incremento de ¡81 % comparado con 2019!

316 mil millones de pesos MXN, gasto de los consumidores digitales mexicanos en 2020

Las razones no son nuevas y se centran en la convicción de que el mejor lugar para estar como marca es:

  • en aquellos lugares donde las audiencias están;
  • brindando una opción de compra integrada justamente ahí, donde el usuario se entretiene,
  • y, al mismo tiempo, se interesa en el producto que está mirando.

Un estudio de Rapyd refiere que Brasil comparte con México este rápido crecimiento, distinguiendo tres redes sociales como las más utilizadas para el social commerce, es decir, las compras directas en redes sociales

  • Facebook;
  • Instagram,
  • y WhatsApp.

Por supuesto, el auge de las compras sociales no se limita a estas tres plataformas, pues claramente está avanzando en las preferidas de un sector importante de las Generaciones Millennial y Centennial: TikTok, Pinterest y YouTube, principalmente.

97 % de los consumidores de la Generación Z afirman que las redes sociales son su principal inspiración para comprar

La importancia de todas estas redes sociales se hace también presente en grupos etarios como la Generación X, que no debe descuidarse porque mantiene un nivel adquisitivo importante.

Sin embargo, esta generación tiende a ser más desconfiada que los nativos digitales, en especial en temas relacionados con los pagos online

Cómo aprovechar el social commerce

Cómo aprovechar el social commerce

Lo principal para que tengas una experiencia exitosa con el social commerce en tus redes sociales es asegurarte de nutrir la confianza del consumidor en todo momento, para lo cual debes no debes confiar la gestión de tus cuentas a nadie improvisado.

La relevancia de contar con profesionales del marketing digital crece porque también debes proporcionar un canal directo de compra entre las opciones de interacción con el usuario

Este aspecto explica en buena medida porque el live shopping es una modalidad ejemplar en una estrategia de social commerce, pero también se hacen presentes muchas de las modalidades del metaverso, que se viene colocando como tendencia global del marketing

Pero el éxito estará asegurado solo si se cubren debidamente todos los puntos de contacto de un usuario interesado en comprar a través del social media y para ello necesitarás un estratega digital.

Para conseguirlo, el primer paso es entrar en contacto con un grupo de expertos en social media y estrategias de marketing digital e integral enfocadas a lograr tus objetivos de venta. Acércate a Coco Marketing y conoce cómo podemos ayudarte.

Streamings que venden al instante: conoce el #LiveShopping

Streamings que venden al instante: conoce el #LiveShopping

Los streamings de compras en vivo están revolucionando la manera de vender en las redes sociales. Entérate de sus ventajas.

El e-commerce en México sigue consolidándose, impulsado por la rápida adopción de la tecnología, así como el prolongado confinamiento de los últimos años.

Prueba de ello es que México se colocó en 2021, junto a India, como el país con mayor avance del comercio electrónico en el canal Retail, con cifras 27 % mayores a las de 2020 (datos AMVO, 2022).

Encabezado:
Valor de Mercado 
e-commerce Retail en México 2021

Gráfica título: 
Valores Totales
eCommerce Retail 
(en miles de millones de pesos mexicanos)

Columna izquierda (2020)
$ 316

Columna derecha (2021)
$ 401

Cierre:
México se colocó por tercer año consecutivo en el top 5 de países con mayor crecimiento del eCommerce Retail.

Fuente: 
Estudio de Venta Online 2022, AMVO

Esta cifra, de acuerdo con la misma fuente, representa el 11.3 % de todas las ventas al menudeo a nivel nacional y demuestra el gran potencial que México tiene en una modalidad donde China sigue siendo el país con mayor penetración del e-commerce Retail, que llega al 43.9 %.

El rol del Live Shopping en las ventas online

Y es precisamente de China que procede una estrategia de video marketing que se ha vuelto tendencia: el Live Shopping, es decir, streamings en vivo a través de las redes sociales o las plataformas de e-commerce que incluyen opciones para comprar lo que en ellos se está exhibiendo.

La pionera fue la marca Alibaba que en 2016 innovó a través de su aplicación incorporando lo que llamaron Livestreaming Shopping y que encontró su oportunidad en el mundo occidental durante la pandemia iniciada en 2020.

Esta modalidad tuvo un crecimiento explosivo en Estados Unidos y ha avanzado un poco más lentamente en otras latitudes, como Europa y América Latina, gracias a los beneficios que brinda tanto a las empresas y marcas como a los compradores. Vamos a hablar sobre ellos.

En qué consiste un Live Shopping

  1. Un Live Shopping es, esencialmente, la realización de compras durante un streaming en vivo en plataformas sociales.
  • En él, un influencer o una personalidad afín a la marca o el producto que se muestra hace la presentación de un producto dado y atiende los comentarios del público.
  • La transmisión, al darse por un canal digital, permite integrar opciones habilitadas para dar clic en ellos y conducir al público al punto de venta en línea del producto.

El Live Shopping tiene ventajas evidentes para todos:

Para los compradores:

  1. Es ameno: Hace de la experiencia de compra una conversación más natural e interesante que la simple y a veces aburrida navegación por una tienda en línea.
  • Es informativo: La interacción directa con el presentador facilita procesos de compra libres de dudas para el usuario, de manera mucho más eficiente y humana que, por ejemplo, con un chatbot.
  • Es una experiencia: Los influencers y el público por igual tienen un punto de encuentro confiable y seguro en el que pueden interactuar personalmente.
Encabezado:
Tendencias de video y consumidores

86 % de usuarios de video
en Hispanoamérica afirma que han incrementado su consumo de YouTube desde la pandemia.

48% de los consumidores 
declara que influencers y otros creadores de contenido influyen en las marcas que compran.

Fuente: Think with Google, 2020-2021

Para las marcas:

  1. Impulsa el alcance: Los streamings en vivo siguen ganando presencia en el marketing digital, y los dedicados a un Live Shopping van más allá al unir una marca, un producto, un influencer y el público en un solo evento online disponible desde cualquier dispositivo y lugar.
  • Aumenta las conversiones: De estas interacciones, acompañadas con vínculos al e-commerce donde el producto en cuestión está disponible, derivan naturalmente conversiones instantáneas que capitalizan el entusiasmo de los espectadores en el momento mismo de la presentación.
  • Aprovecha nuevos hábitos de consumo: Ya no son solamente los Millennials, sino también los de la Generación Z quienes están redefiniendo la forma de vender y qué mejor que hacerlo con la fluidez y rapidez a la que están acostumbrados los nativos digitales. Además, este formato no se cierra solo a estas generaciones, sino que alcanza a públicos de las demás.
¿Ya decidiste integrarlo en tu estrategia de marketing?
¡Mejor no improvises! Asesórate con un experto.

[LOGOS COCO MKT / FILMS]

Cómo hacer un Live Shopping para tu marca

Si ya te convenciste de las oportunidades que el Live Shopping te presenta para impulsar tu presencia digital e incrementar tus ventas, es momento de que te plantees transformar tu forma de vender con innovación.

Organizar un Live Shopping es muy sencillo cuando tienes el respaldo de un equipo profesional.

  • Empieza por definir la plataforma a utilizar. El auge del Live Shopping ha motivado que varias plataformas ofrezcan servicios de compras en vivo. Algunos ejemplos son TikTok Live e Instagram Live Shopping, pero naturalmente hay más, como Facebook (disponible por ahora solo en Estados Unidos y Tailandia), Twitter, Amazon Live y más.
  • También tienes que conseguir una personalidad con arrastre entre el sector afín a la marca o producto que deseas vender y un influencer es la elección natural para motivar y convencer a los usuarios.
  • Y, para no dejar nada al azar, consigue lo necesario para una transmisión profesional de calidad que deje buen sabor de boca en todos los involucrados. No querrás problemas con un influencer, ¡y mucho menos con tus consumidores!

Prepara tu estrategia contando con el apoyo de los expertos en marketing digital y video marketing para empresas y corporativos. Esto te asegurará contar con una producción que cause impacto en tus audiencias y eleve a nuevas alturas la experiencia de compra de tus usuarios. Agenda una cita con nosotros y un asesor de nuestra casa productora Coco Films atenderá todas tus inquietudes. ¡Esperamos tus mensajes!

6 consejos para hacer buenas publicaciones en LinkedIn

Por: José René López

Es importante recordar que las publicaciones en LinkedIn no funcionan de la misma manera que en las otras redes sociales. En esta red, a tu público no le interesa conocer a qué lugar fuiste de vacaciones y tampoco quiere escuchar cómo enalteces cada pequeño logro de tu persona o empresa, más bien, prefieren consejos profesionales o conocer los casos de éxito y cómo sucedieron. Es por eso que en este texto podrás encontrar varios consejos útiles a la hora de publicar en tu perfil personal o en el perfil de tu empresa en LinkedIn:

1.- Demuestra conocimiento y control en tu industria: Dale consejos prácticos y útiles a tus compañeros y contactos, demuestra que conoces la situación actual del mercado y comparte publicaciones que ayuden a entender más el contexto de las actividades a las que se dedica tu empresa.

2.- Aporta valor con pocas palabras: Cuando compartas links, usa títulos entre 40 y 49 caracteres de longitud. Estos reciben un mayor número de clics que aquellos que superan este tamaño.

linkedin

3.- Publica en el horario adecuado: La audiencia de LinkedIn es básicamente B2B. Debido a esto, se considera como la red social que mejores resultados aporta en relación a la generación de leads SQL (Structured Query Language). Por lo tanto los mejores horarios para publicar son: Lunes a viernes temprano, entre 7 y 8 am. A la hora de la comida, entre 1 y 2 pm y en la tarde, entre 4 y 5 pm.

5.- Comparte publicaciones del tipo “Cómo hacer” y “Top 10″: Los títulos suelen marcar la diferencia cuando publicas en Linkedin, por lo que redactar post con títulos que incluyan preguntas con la palabra “cómo”, tienen un mejor desempeño.

6.- Los más comprometidos con la marca son los propios empleados: Un empleado es 70% más propenso a dar clic, compartir y comentar una publicación de la empresa que un usuario externo. Es importante compartir con los miembros de la empresa cuando se publicará algo importante en el perfil, así ellos pueden empezar a generar la conversación y a compartir la publicación, lo cual desembocará eventualmente en más interacción por parte de usuarios ajenos al negocio.

Aprovecha estos consejos para mandar contenidos mejor dirigidos en tu LinkedIn y recuerda que si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos, echémosle coco.

Desde Rusia, con amor – VKontakte.

VK o VKontakte es una red social muy poco conocida en nuestros lugares, pero podría considerarse igual de poderosa que Facebook. Su versión beta fue lanzada en 2006 por su fundador, Pavel Durov, el Mark Zuckenberg ruso, quien acababa de graduarse de la Universidad Estatal de San Petersburgo. Siendo siempre un símil de Facebook, esta red comenzó incorporando únicamente a estudiantes universitarios hasta que se abrió al público en general. Su base de usuarios llegó a un millón en julio de 2007 y a 10 millones en abril de 2008.

VKontakte está especialmente dirigida para el público del este. Contiene información en alrededor de 100 lenguas, donde predominan todas las variantes de escritura en cirílico. Su lengua principal es el ruso, pero no te preocupes, que siempre habrá contenido en tu idioma.

via GIPHY

Esta red social tiene un secreto oscuro que poco se puede confirmar. Durov fue despedido de su propia empresa misteriosamente en abril de 2014, justo el momento más clave durante las protestas de Euromaidan en Ucrania, cuando una revolución civil llevó a derrocar el gobierno ucraniano prorruso. Es posible que el gobierno ruso buscara de alguna manera, encontrar los perfiles de los protestantes ucranianos con fines de espionaje.

En otras cosas, esta red social se comporta de manera muy similar a Facebook. Tienes un perfil y un feed de noticias de las personas, comunidades y grupos que sigues. Puedes dar like, compartir en tu muro y filtrar tu feed según lo que buscas: fotos, vídeo y artículos. Puedes ver directamente la actividad de las personas. Puedes incluso, manualmente eliminar el algoritmo que muestra los mejores contenidos, y dejar que todo aparezca en vivo.

Algunos atributos interesantes de VK que no tiene facebook, son la posibilidad de escuchar música desde la misma aplicación, cargarlas y compartir listas en tu muro para que cualquiera las pueda escuchar. Simplemente buscas la canción, la agregas a tu post y listo. Puedes guardar canciones para escucharlas después. Igualmente sucede con los vídeos, fotografías, documentos y más. Puedes agregar un dibujo tipo Paint, con un creador de imágenes muy simple; pequeñas notas, mapas, encuestas y limitar la vida de tu post. Si creas una comunidad (el equivalente a las páginas en Facebook), puedes crecer tu comunidad de manera orgánica ya que en VK no existe la publicidad pagada.

¿Por qué poner los ojos en VK?

Ante una planeación de qué redes utilizar en tu plan de Marketing Digital, es bueno considerar todas las opciones, pero no todas son adecuadas para tus objetivos como marca. En VK funcionan bien las páginas que promueven el turismo en México. Los músicos que buscan abrirse las puertas también suelen ser afortunados aquí. Además, hay un mercado muy particular que quizás no habías pensado: los mexicanos interesados en la cultura rusa o eslava. Así es: profesores de lengua, institutos de cultura en México e incluso negocios con productos de origen del este en México, podrían ser un grande atractivo para esta poco explorada red social. ¿Qué opinas?

¿Cómo funciona Facebook Ads?

El manejo y administración de Redes Sociales, en este caso Facebook, es un trabajo arduo y de constancia que se realiza inteligentemente a partir de un Plan de Comunicación. Gracias a éste, es posible hablar directamente a los diversos públicos que la empresa en cuestión llegara a tener, pero… ¿Qué pasa si tal tipo de público no lo conforma mi pequeña comunidad? Será momento de acudir a una herramienta pagada para aumentar el alcance de tus mensajes a la gente indicada.

Para poder hacerlo, se usa una herramienta proporcionada por el mismo Facebook for Business llamada Facebook Ads. Aquí es donde el poder de esta Red Social se hace presente. Aquí podrás alcanzar a la gente adecuada a tus necesidades de venta, es decir, a quien está buscando lo que ofreces, o es más adepto a tus tipos de productos.

Facebook Ads usa la información de cada perfil para obtener sus gustos y preferencias a partir de las noticias que comparte, las publicaciones que generalmente da like y comenta y sus empresas seguidas, para poder obtener los perfiles adecuados a los cuales mandar tu publicación.

Cuando creas un posteo para ser promocionado, tu puedes segmentar el rango de alcance de tu público a partir de ciertas características: rango de edad, género, geolocalización, preferencias, gustos, so usa un móvil, tablet o pc, para dirigirte a tu público elegido. La segmentación dependerá siempre de a quién buscas llegar. Podrá ser muy cerrada o más amplia.

La clave de una buena campaña publicitaria en Facebook es una buena segmentación porque se tiene un triple gane al finalizar de ésta, la cual, es mayor alcance, número de seguidores y como a éstos les agrada el contenido que publicas, mayor nivel de compromiso, es decir, la interacción crecerá en tu cuenta.

Ahora, para finalizar, hay que también tener en cuenta algunas reglas que debes seguir para que tu anuncio sea perfecto. Facebook ha mejorado un filtro de calidad de contenidos en su web para que a sus usuarios no les llegue contenido basura o spam. Entre éstas, se encuentra que la imagen debe contener máximo 20% de texto en su contenido, el texto del posteo no debe vender directamente un producto, pero sí contener un Call To action, las imágenes no deben hacer una comparación del “antes” y el “después” entre otras más.

Existen, generalmente, dos tipos de anuncios que puedes crear: el Promoted Post y el Social Ads.

El primero es como tal, una publicación que aparecerá sobre el mudo de tu público objetivo. El segundo, es un pequeño anuncio que aparece en la parte inferior derecha de la barra de Facebook, donde existen tres campos específicos que debes tomar en cuenta: Título, Descripción y URL.

Una vez hecho una buena publicación, con el mensaje adecuado para tu empresa, Facebook Ads comenzará a funcionar. Éste te permitirá ver en tus estadísticas el porcentaje de alcance y público que ha sido pagado y cuál ha sido totalmente orgánico a modo que puedas cotejar si tu anuncio ha sido efectivo o no.

Una vez que conoces el funcionamiento de Facebook Ads, esperamos que te animes a abrir ese pequeño candado de la Red Social ante el amplio público. Recuerda que por el algoritmo, orgánicamente podrás alcanzar un aproximado de 16% de tu comunidad. Así que, aprovecha una oportunidad de promoción o lanzamiento para hacer tu publicidad y ¡Echémosle Coco!

El nuevo algoritmo de Twitter

via GIPHY

¿Qué les parece el nuevo intento de Twitter por redirigir “nuestros intereses”? La semana pasada la red social encabezada por el pájaro azul, presentó los cambios que realizara en el time line de los usuarios y la información que difundió al respecto resultó confusa. ¡No te preocupes! El equipo de CocoMKT se dio a la tarea de investigar, sintetizar y dirigir el mensaje de una manera clara y concreta.

¿Qué sucederá? Dentro de nuestro time line aparecerán los tweets más relevantes de la comunidad, resultado del famoso algoritmo que tiene que ver con nuestros intereses. Es decir: Visualizaremos los tweets más populares de acuerdo a la cantidad de favoritos y retweets, aunque no seamos followers de las cuentas.

La confusión.

Como verán no tiene mayor ciencia, sin embargo, la confusión existió a partir de la creencia que dichas publicaciones eran propiciadas por que alguno de nuestros followers, había manifestado un interés en la misma (favorito, retweets o comentario).

Lo anterior llevó a pensar que funcionaría como Facebook, donde podemos enterarnos de las publicaciones en las que interactúan nuestros amigos. Para finalizar, todo mal tiene solución y lo que algunos pueden considerar mayor variedad de contenido otros lo toman como spam, el cual se puede erradicar en configuración.

Los primeros pasos de una empresa en el mundo digital “Parte 1”

Por Rodrigo García

La digitalización de bienes y servicios ha demostrado las ventajas de llegar preparado al mundo virtual. Son numerosos los casos de empresas que sin una visión clara de su modelo de negocio, en el ciberespacio, han cometido errores que pusieron en peligro su funcionamiento fuera de la red, por otro lado también existen ejemplos de empresas que con una serie de objetivos específicos lograron maximizar los alcances de su mercado, lo más importante es entender que a pesar del tamaño de la empresa y escala de las estrategias, los principios y consideraciones son los mismos para una migración virtual exitosa.

El primer paso consiste en empatar los objetivos de negocio con los objetivos de presencia digital. Visualizar lo que se puede lograr a corto, mediano y largo plazo es la guía de ejecución, antes de generar un plan para lograr esos objetivos es importante saber que se espera que el mundo digital aporte a la empresa y la marca.

El segundo paso es establecer el modelo de ingresos que la presencia digital generará para la empresa. Puede ir desde la generación de ingresos por publicidad en el portal, desarrollo de una tienda mayorista o minorista en línea, proveedor de contenido, corredor de transacciones, generador de mercado, proveedor de servicios, proveedor de comunidades, entre otros. Lo importante es tener claro que la presencia digital no es sólo un medio más para dar a conocer un producto o servicio, su capacidad de integradora permite que el mismo medio se transforme en mensaje, y que este a su vez genere beneficios económicos.

El tercer paso implica la definición del público objetivo y el lugar donde se encuentra. Un público objetivo puede describirse por características demográficas, patrones de comportamiento, estilo de vida, patrones de consumo online y offline, patrones de uso y navegación, preferencias de creación de contenido (Pinterest, Instagram, Vine, Etc.) e influenciadores o líderes de opinión. Todas esas dimensiones de análisis brindan la posibilidad de ubicarse en el lugar y momento exacto donde ese público espera encontrar un producto o servicio, nuestros datos nos dicen donde están ellos, y por primera vez no implementar estrategias Outbounding que salen a buscar al público objetivo, sino estrategias Inbounding que provoca que ellos nos encuentren maximizando las posibilidades que brinda internet.

El cuarto paso se refiere a las condiciones del mercado. El éxito o fracaso de tus acciones en el mundo digital dependen mucho del conocimiento que se tenga del mercado, entendido como las acciones de la competencia, estatus de relación con proveedores, y productos o servicios que pueden sustituir los ofrecidos. Es importante saber lo que otros actores del segmento realizan con sus portales, redes sociales, contenidos y la relación de los mismos con sus consumidores, la finalidad es averiguar que ventajas competitivas pueden atribuirse a la propia marca en la práctica del mundo digital, así entrar a un mercado en declive con grandes competidores, emergente de pocos competidores o nuevo sin competidores y gran demanda.

Estos cuatro pasos conforman los aspectos generales en la planeación y estructuración de la presencia digital de una empresa o marca, cada uno puede ampliarse de acuerdo a las necesidades específicas de cada proyecto sin dejar de lado que además de fungir como guía, generan un antecedente que después puede ser medible, elemento fundamental en toda campaña y estrategia de marketing digital.

En la segunda parte se describen los elementos específicos del desarrollo de presencia digital.

Referencias

-Laudon, Kenneth y Carol Guercio. E-commerce 2013. Negocios, Tecnología, Sociedad. 9ª ed. Editorial Pearson, México 2013

Las comunidades no se crean ni se destruyen, sólo se basan en usos y costumbres

Por Edgar Molina

Existen frases que tratan de explicar el comportamiento de las personas de una manera metafórica conocidos como refranes o simplemente “dichos”. Nos dimos a la tarea de “tropicalizar” uno de ellos hacia el comportamiento de las personas inmersas en el mundo de las redes sociales con el objetivo de sensibilizarlas y ayudarlas a enfocar bien los contenidos que comparten en el mundo virtual para no ser señalados como incoherentes.

“Dime con quién andas y te diré quién eres”.

Este dicho popular enmarca la situación de un individuo con respecto a sus círculos sociales, ya que el comportamiento de éste por lo general (no es regla), se ve afectado o modificado de acuerdo a las normas no escritas de dicho grupo, por lo que si una o más personas de dicha sociedad se identifica con ciertas prácticas, entonces quienes se encuentren fuera del círculo generalizarán las acciones, diciendo que TODOS los integrantes de ese grupo actúan de la misma forma ¿les suena?

Lo mismo sucede dentro de las redes sociales, de acuerdo a la comunidad que vayas formando será la idealización que tengan de tu persona y es aquí donde entra lo aburrido de las redes; Si quieres que tu perfil (ya sea ciudadano, de empresa o demás instituciones) sea bien recibido por un público determinado, comienza por crear una comunidad que vaya acorde con los objetivos e intereses de dicha agrupación.

De lo contrario las publicaciones que compartas y que desees que ese público tome en cuenta, le serán indiferentes o criticarán tu intención de formar parte de una comunidad a la que “no perteneces”. Así que ya saben, si quieren ser percibidos como intelectuales, les sugiero que no sigan a personas o páginas de entretenimiento basado en el humor soso o vulgar, pues su público meta no encontrará el mínimo interés en entablar una relación con ustedes. Caso contrario si su objetivo es llegarle a esas entidades que son más populares y tienen mayor apertura para integrar a nuevos usuarios a sus redes.

Es cierto y como he dicho antes, que no hay fórmulas exactas para obtener éxito dentro de las redes sociales y que los estudios arrojan resultados muy obvios hasta para primerizos en el ramo, sin embargo, -y también lo he dicho- no está de sobra tenerlos a la mano para cualquier emergencia o bien para explicarle con manzanas a quienes no se les da eso de la obviedad. Y mientras eso sucede, como ya se está haciendo costumbre, nosotros nos mantenemos online.

Ni tanto que queme el “post” ni tanto que no lo pelen

Por Edgar Molina

En la pasada entrega nos dimos a la tarea de mostrar a grandes rasgos qué no se debe hacer dentro de las redes sociales, sin embargo, la lista no para ahí; hay muchas, pero muchas más situaciones inapropiadas e incluso hasta de mal gusto dentro de las redes sociales, acciones que los usuarios “de a pie” e inclusive empresas inexpertas en el ramo ocupan y luego se preguntan ¿por qué lo que publico no tiene impacto? Si ustedes caen en este tipo de prácticas, puede que ése sea el motivo por el cual sus publicaciones quedan en el limbo.

Publicación vacía.– Se le llama así a esos posteos o tuits que no llevan ningún vínculo hacia las tendencias del momento o bien que sus contenido es totalmente superfluo, es decir, que incluyen únicamente un enunciado que sólo tendrá significado para quien lo publica y tal vez, para su círculo más próximo, por ejemplo: “¡Muy feliz! “ (feliz por qué o de qué o con quién). “Estoy harto (a)” (las mismas preguntas del primer caso se ocupan en este enunciado).

Lo contrario a estas publicaciones vacías son aquéllas que van acompañadas de una imagen, o una etiqueta que puede o no ser referentes a una coyuntura o bien un vínculo hacia una nota, video e inclusive hacia algún sitio, obviamente acompañadas de un enunciado que haga de introducción, por ejemplo: ¡Feliz porque mi banda favorita viene a México! #Rock http://compraboletos.com + imagen de la agrupación (también es posible mencionarlos, si cuentan con perfil dentro de la red social en cuestión). “Este tráfico de la ciudad ya es insoportable” #HaganAlgo + imagen del tráfico vehicular al que se hace referencia (de igual forma es válido mencionar a las instancias competentes, si es que tienen presencia en redes sociales).

Exceso de etiquetas / menciones.- Es cierto que una publicación que carece de elementos que provoquen interacción (conversación, amplificación y aplauso) pasan la mayoría de las veces inadvertidas, las que exceden de estos elementos también carecen de impacto debido a la saturación de enlaces, menciones a otros perfiles o de etiquetas, y no finjan; ustedes han hecho lo mismo alguna vez y cuando vieron en su TL o muro publicaciones como ésta la han pasado por alto: Una foto de un bello atardecer con la leyenda: #Hermoso #Atardecer #único #Paisaje #MadreNaturaleza #Wishyouwerehere #AdiosSeñorSol ¿Les parece familiar?

De igual forma pasa con las menciones cuando no vienen acompañadas de un enunciado o de mayor contenido; así es, simple y llanamente menciones, es algo agotador ver una publicación repleta de nombres de usuarios y de nada más, de la manera más atenta les sugiero que no caigan en esto.

Copia de contenido (plagio).- Así de simple: en cualquier escrito se hace referencia a la fuente de donde se extrajo información, ya sea una simple frase hasta datos relevantes a un tema en específico; pues lo mismo sucede en las redes sociales, caso contrario estarás plagiando pensamientos e ideas que no salieron de tu inspiración. Toma en cuenta que la finalidad de las redes sociales es precisamente generar interacción con los usuarios de las mismas, la cual se hace con base en publicaciones compartidas, citadas, aceptadas e incluso debatidas, lo cual se está limitando al aplicar “copy/paste” a publicaciones y peor aún: no mencionar la fuente de donde la obtuviste.

No promover interacción.- El chiste se cuenta solo. Supongamos que la publicación cuenta con todos los elementos que promueven la interacción (imagen, menciones ligas, etiquetas) lo publicas y en menos de lo que te imaginas comienzan los likes/favs, Shares/Retuits y las respuestas/menciones, los contadores van en aumento a niveles casi estratosféricos, tu comunidad se incrementa a paso acelerado, influenciadores dentro del ramo comienzan a promocionar tu publicación sin que se los pidas y…tú abandonas todo impulso por seguir en contacto con estos elementos, dejando de contestar las preguntas y menciones y sin agradecer las veces que compartieron tu publicación. Entonces, ¿para qué estás en redes sociales si tu comportamiento en ellas raya en el autismo?

Y por último la más risoria –a mi gusto- de las malas prácticas dentro de las redes sociales: el autolike o autofav.- Otro chiste que no necesita explicación pero les cuento de todos modos; un like o fav se le otorga a una publicación que le gustó a una o más personas, o bien que están de acuerdo con el contenido o quieren dar el seguimiento a la interacción que pueda generar dicho posteo; obviamente si tú como persona o como empresa publicas algo dentro de una red social, es porque “te gusta”, estás de acuerdo con tu forma de pensar y quieres seguir la interacción que genere ¿no? Es como si en una charla dijeras “estoy de acuerdo conmigo” o “me gusta mi forma de pensar”. Seamos coherentes, y digamos “NO” a la “auto adulación” en redes sociales.

Si juntamos la lista anterior con ésta, se tiene una gama muy amplia de cómo no se debe actuar dentro de las redes sociales y lo más importante; una leve impresión de cuáles son las prácticas positivas dentro del mundo virtual para poder ser un ente reconocido dentro del ciberespacio, mientras esperan qué se nos ocurre para la siguiente entrega, nos mantenemos online.

A quien obra mal se le pudre la comunidad

Por Edgar Molina

En México se tiene la idea de que las redes sociales solo sirven para entretenerse (en las oficinas, para quitar el tiempo) y que no representan oportunidad de crecimiento alguna para las empresas. No hay percepción más errónea que esta. Pero dicha apreciación no se generó de manera espontánea, mucha culpa tenemos quienes estamos involucrados en el mundo de la comunicación digital; unos, por no transmitir los conocimientos adquiridos por el falso “celo profesional” y, otros, por tener prácticas que, hay que decirlo, denotan nuestra cultura e idiosincrasia como nación (lastimosamente).

Pero, ¿qué prácticas son las adecuadas, cuáles son inadecuadas y cuándo se convierten en unas u otras? En ocasiones viendo lo malo podemos discernir qué es lo bueno o lo correcto, en este caso, lo adecuado. En esta ocasión hablaremos de las malas prácticas dentro de las redes sociales que, como hemos dicho antes, son inherentes a nuestro comportamiento social.

Estar por estar.- Cuando dicen que “hay que tener presencia en redes sociales”, los CEOs que carecen del conocimiento de este ecosistema, de inmediato mandan abrir Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y demás; no importa que no cumplan los parámetros de diseño e imagen, o que su empresa no tenga las características para tener comunidad en una u otra red social; el objetivo es “ser visible” para quienes formen parte de estos nichos sociales.

Esta práctica nos da paso a la segunda negativa: Delegar la responsabilidad de las redes sociales a practicantes.- Es tan simple como responder a esta cuestión: ¿dejarían pilotar un avión con cientos de pasajeros a un turista por el hecho de que “le gustan los aviones”? La respuesta es sencilla.

Pensar que las redes sociales son para ventas.- Si bien es cierto que es un medio de comunicación que penetra en muchos círculos sociales y que puede incrementar el poder de venta, el objetivo principal de las redes sociales es posicionar o mantener la imagen de la marca en cuestión dentro del mercado meta o bien lanzarlo a nuevos mercados. Es posible lanzar promociones a través de las redes solo si la comunidad o el mercado están familiarizados con la marca o empresa, de lo contrario, será como hablar con las paredes.

Publicar sin ortografía.- Tomando en cuenta la premisa de que “escribes como hablas”  y que el objetivo principal de las redes sociales es el posicionamiento de marca, sería fatal que una empresa publicara pasando por alto las reglas básicas de ortografía, redacción y sintaxis, pues, al ser un medio que, como dijimos antes, penetra varios círculos sociales, su reputación estaría en juego o a punto de desaparecer.

Saturación o spameo de publicaciones.- Tropicalicemos la situación: en una reunión, ya sea de trabajo o por mera convivencia, lo saludable es que todos los involucrados participen dando su punto de vista o compartiendo nuevos tópicos de conversación. De lo contrario, quien acapara la charla termina por hartar a la audiencia, la cual opta por no opinar o no dar más pie a la conversación y abandona el círculo, negando la opción de réplica o aceptación de lo que se dice. Lo mismo pasa cuando la temática de la conversación se “ensaña” con críticas y comentarios negativos hacia una o más personas, situaciones o acciones que no son bien vistas por el emisor.

Cierto es que no se mencionan todas las prácticas que se perciben como negativas dentro de las redes sociales, sin embargo, estos puntos son preámbulo de una serie destinada a develar más acciones desacordes al correcto uso de este medio de comunicación, como a promocionar las acciones que le dan vida a las redes y que pueden posicionar como líderes a quienes las aplican de forma oportuna. Mientras tanto, seguimos online.