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3 perfiles del comprador digital en México

3 perfiles del comprador digital en México

Conoce más sobre los hábitos de los compradores digitales y qué considerar para una estrategia integral que se adapte a ellos

Las empresas de la actualidad buscan adaptarse rápidamente a los constantes cambios de hábitos de los consumidores en México. La penetración de internet y dispositivos inteligentes crece a un ritmo acelerado, haciendo que las personas estemos cada vez más integradas al ecosistema digital.

Los números hablan: a pesar del lento avance del comercio electrónico en México, las compras online siguen avanzando y consolidándose. El crecimiento del retail e-commerce en 2018 fue de 35 % en México, mayor al de países como China y Canadá, que registraron un avance de 27.3 % y 21.1 %, respectivamente.

Hay dos aspectos a considerar: el primero es que el 81 % de los internautas investiga y compara precios en línea; el segundo es que todas personas, en el proceso de compra, combinan las experiencias online y offline.

Los 3 perfiles del cliente digital mexicano

Se destacan tres perfiles de compradores entre quienes se acercan a un producto o servicio tanto por canales físicos como digitales: *

  1. El webrooming es la búsqueda y comparación de precios en internet, antes de realizar la compra en una tienda física. Lo practica el 90 % de quienes compran en línea.
  2. El showrooming es justamente lo contrario: el comprador acude a una tienda física antes de hacer su compra en línea. Se presenta en el 87 % de las personas que han declarado utilizar la web como parte de su proceso de compra.
  3. El boomerooming es un comportamiento del consumidor en búmeran, como su nombre lo indica; es decir, el cliente busca en línea el producto de su interés, después acude a la tienda física a conocerlo y, finalmente, hace su compra online. Lo realiza el 83 % de este tipo de compradores.

La creciente complejidad de los hábitos de los consumidores lleva, necesariamente, a una mayor complejidad en las estrategias. Pero son estrategias que funcionan.

¿Cómo convive el canal físico con el digital?

Publicidad online y offline

La publicidad online es una vieja conocida de estrategas y marcas, pero el mundo ha cambiado enormemente desde que el primer banner fue publicado en 1994. Y, como podemos constatarlo en nuestras actividades diarias, está lejos de desplazar a la publicidad tradicional.

A estas alturas, ya te habrás dado cuenta de la importancia que tiene mantener la presencia de una marca y sus productos en todas las etapas del buyer’s journey, de principio a fin, y sin obligar a los compradores a dar o recibir, una y otra vez, información ya proporcionada en el proceso.

Se trata de avanzar fluidamente en todas las etapas del proceso de compra y, como ya viste, no es sólo en lo presencial ni solamente en lo virtual, es por ello que las estrategias omnichannel son cada vez más importantes en marketing y publicidad.

Algunas ideas de campañas online y offline

Como parte de una estrategia de marketing integral, tanto los productos físicos como virtuales están al servicio de los dos mayores objetivos de todo negocio: ser conocido y tener más ventas. Y, por tratarse de algo integral, cada elemento estratégico está al servicio de los demás.

¿Por qué?

Porque las personas seguimos con nuestras vidas en el mundo físico, el virtual es una fase más. Ya lo habrás visto cuando te encuentras, por ejemplo, con un display físico en un centro comercial que te conduce hacia un sitio web o una landing page con más información.

O quizá al revés: buscas en internet algo que quisieras comprar, no decides adquirirlo de inmediato porque quieres seguir comparando y abandonas la tienda virtual. En ese momento, se activa una campaña de remarketing que te sirve como recordatorio de lo que alguna vez pensaste adquirir. Al final, eliges retomar el proceso de compra y entonces optas por lo que más te funcione: ir a la tienda física o ingresar al e-commerce.

Piensa, por ejemplo, en campañas que pueden alternar lo mismo acciones de publicidad BTL que tácticas de content marketing, o un evento en vivo que sirve para obtener los datos de nuevos leads para sumarlos a una campaña de email marketing Es mucho lo que se puede hacer con las sinergias adecuadas.

Por supuesto, esta es una descripción a grandes rasgos de lo que actualmente sucede y las combinaciones son prácticamente innumerables.

Si te sientes abrumado ante la idea de tener que abordar a tus clientes potenciales por tantos canales, no te preocupes, estás a un clic de conseguir la ayuda que necesitas. Asesórate con expertos en la planeación y ejecución de estrategias de marketing omnicanal que pueden ayudarte a aprovechar estas oportunidades.

* Con datos de AMVO-IAB México, 2019.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es un concepto con el cual debes comenzar a familiarizarte ya si quieres dedicarte al Marketing Digital.

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Este concepto es complejo en cuanto a que no sólo se trata de una serie de técnicas para llevar a cabo, sino es también un modo de actuar, de pensar, es decir, una filosofía de vida. En este artículo te acercaremos de manera sencilla a este mundo para que puedas familiarizarte.

El concepto nace en 2005 por Brian Halligan, CEO de una empresa llamada Hubspot, junto a Dharmesh Shah y David Meerman Scott en unos libros que te aconsejamos conseguir llamados “Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs” y ” The New Rules of Marketing and PR”.

Básicamente, esta metodología consiste en aumentar el número de ingresos a una página Web, Blog, Fanpage, Canal de Youtube, etc., identificarlos a través de registros con datos e intereses que ellos mismos llenan. Posteriormente, se debe usar esta información arrojada para darle al usuario el contenido que busca, alimentarlo con información sobre la empresa y prepararlo como cliente.

En general, son 5 puntos básicos que debes seguir para tener clientes contentos. Atráelos con los diversos medios y soportes a tu disposición, como Blogs, canales, Podcast, e-mail, redes sociales, e-books, a través del SEO y cuanta herramienta se adecue a tu empresa. Invita a tus visitantes a realizar un registro que te permita saber sus datos como nombre, edad, posición geográfica, gustos y otros datos que te puedan ser útiles para llevarlos a un análisis de públicos, éstos desde ahora se llamarán Leads.

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El Lead Scoring es una técnica que te permite analizar a tus leads e identificar aquellos que, de acuerdo a su perfil, sean tus clientes ideales potenciales. Una vez identificados, a través del Lead Nutring podrás dirigir el contenido específico que cada uno de tus clientes buscan mostrándoles los beneficios de tus productos y analizando su comportamiento usando cookies y sabiendo dónde hacen click nuestros visitantes para diseminar las actividades realizadas.

Cuida a todos tus Leads, no sólo aquellos que compren, sino también aquellos que te siguen porque buscan tus novedades. En fin, busca un séquito de consumidores fieles a tu marca para que estén satisfechos y puedan obtener información útil que pueda hacerlos regresar.

Finalmente, organiza bien tus redes y medios de comunicación. Es esencial para poder obtener tus objetivos claros. El cómo hacerlas en este caso significa más que los hechos.

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Una marca que se guía por el Inbound Marketing hace que sus clientes sean atraídos de manera natural y poco agresiva. Porque a nadie le gusta que le vendan, sino buscan comprar aquello de lo que están buscando. Es por ello que se le ha incluso llamado “Love Marketing”.

En Coco te invitamos a seguir nuestros artículos para conocer más al respecto sobre este y otros modos de hacer negocios, como el Outbound Marketing. Te recomendamos acercarte a nosotros para recibir asesoría y consultar nuestros planes. No te quedes atrás, Échale Coco y conviértete en nuestro socio de negocios.