Topic: Estrategia Digital

Community Manager, la posición más desgraciada del Marketing Digital.

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Por Fernando Islas @fersan_

Cuando terminaba la carrera -allá por 2010- el término Community Manager sonaba como una nueva oportunidad laboral para los egresados de Comunicación, lo vendían como uno de los “trabajos del nuevo siglo”. Hoy en día, en enero de 2016, y desde hace un par de años, ya se habla de la muerte del CM y desde aquel ya lejano 2010, nunca leí una definición que realmente mencionara las funciones de un Community Manager en México y las funciones que realiza o llega a realizar día con día.

Desde mediados de 2011 he trabajado como Community Manager, he trabajado para marcas que en algún momento tuvieron un gran número de usuarios y actualmente ya no existen, he trabajado para empresas grandes que no se arriesgan y prefieren tener una actitud conservadora en redes sociales aún cuando tienen mucho potencial para explotar y con clientes que por falta de tiempo o de costumbre envían información a cuentagotas o hacen mucha burocracia para cualquier tramite por sencillo que sea.

Y así podría seguir, describiendo a todos y cada uno de los clientes con los que he tratado, y quejándome de todos los defectos y cosas que afectan la “vida digital” de un Community Manager. Pero vayamos al grano, muchos libros coinciden en definir a un CM como “responsable de la comunidad virtual de una empresa” o como “el encargado de vigilar la presencia online de una marca y el encargado de generar contenidos de valor”. Lo cual es correcto hasta cierto punto, ya que  considero que es una definición un tanto cuadrada, las funciones que desempeña un Community Manager van más allá de sólo monitorear lo que se dice de la cuenta o cuentas, que tienes a tu cargo.

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Las cosas que debes hacer y muchas veces, aprender y que no te dicen es que debes saber interpretar métricas, debes capacitarte a realizar reportes tanto de crecimiento, como de seguimiento de marca. Estar en esa posición te obliga a mantenerte actualizado en todos los sentidos, desde la noticia que está en boca en ese momento, hasta las aplicaciones que te pueden ayudar a administrar mejor el perfil de tu marca, tratar de realizar Relaciones Públicas detrás de un teclado y elaborar los contenidos para la siguiente semana o mes de trabajo. Por fácil que parezca, el trabajo se convierte en algo absorbente, por que si bien te sientes con la responsabilidad de hacer un buen trabajo para tu(s) marca(s), una vez que te “casas” con ellas te sientes con el compromiso de hacer lo mejor posible, todo el tiempo posible.

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Porque un CM no sólo está preocupado por los contenidos de su marca, también debe estar involucrado en el diseño de su marca y si bien, a muchos CM no les toca realizar pautas a sus cuentas, no puede descuidar esa parte y también debe mantenerla vigilada. Y aún así, con todo lo que se debe realizar y todo de lo que se debe estar pendiente, la posición de CM es la más desechable en el ambiente del marketing digital y la primera que se lleva los regaños a cualquier error. Se que quizá no sea el más completo de los análisis pero seguramente es un texto con el que alguien, a quien aún le falta mucho por aprender, se puede sentir identificado.

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Diccionario básico para el Community Manager

Como toda profesión, un Communitty Manager tiene una jerga y tecnicismos que se requieren saber para poder desenvolverse de manera eficaz y justa. En Coco Marketing nos preocupamos por tí y por eso nos dimos a la tarea de regalarte estos cuantos términos:

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Community Manager: Es un profesional con el conocimiento de técnicas y herramientas para hacer buena gestión de las redes sociales digitales de una empresa dirigiéndolas al cumplimiento de objetivos como la interacción con el cliente, el monitorizar la presencia online, el generador de contenidos, el realizar relaciones públicas digitales, analizar estadísticas para una acción pronta, entre otras cosas.

Visibilidad: Es lo que toda empresa busca, estar presente en las redes.

Reputación Online: Cuando une empresa o institución está ya establecida, es decir, ha logrado el objetivo de la visibilidad, busca mantener una buena imagen ante toda su comunidad digital. El sentimiento positivo o negativo forman parte escencial de tu reputación online.

Seguidores: Es básico saber que las personas que te dan “Me Gusta” o “Follow”, es la suma de tus seguidores. Mientras más personas estén al tanto de tus contenidos, más públicos van a abarcar tus mensajes.

SEO: Es la palabra para Search Engine Optimization, que quiere decir, tener una buena posición en los resultados de los buscadores (Google, Yahoo, Altavista, AOL)

Engagement: Es un termino complejo, pero éste término revela numéricamente el nivel de compromiso de las personas que conforman tu comunidad con la marca.

SEM: Search Engine Marketing se refiere a la práctica de usar herramientas de publicidad (Como AdWords) en buscadores analizando el uso de palabras clave o Keywords con las cuales poder pagar para aparecer hasta arriba en una búsqueda.

Ecosistema Digital: Se trata de la suma de todo lo que compone la web: los buscadores, los anuncios, la página web, el link building, las redes sociales, ec.

Link Building: Se trata de construir enlaces hacia tu página. Que aparezca tu URL desde otras páginas para obtener visitas por referencia.

Branding: Se trata de vincular los elementos que se relacionan a u marca, como contenidos y productos a los símbolos o logos de la marca.

Estos son sólo algunos de los elementos que nos parecen importantes para tu incursión al mundo del Marketing Digital ¿Qué opinas? ¿Conoces otros?

¿Qué es un Community Manager?

En la época actual, la tecnología ha llegado al punto en que trabajar de ella, nos da de comer. Han surgido toda una nueva especie de personas y especialistas en materias que no existían hasta hace poco.

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Ese tema nos preocupa bastante en Coco Marketing, por lo que hemos preguntado a nuestros compañeros, prestigiados CMs, ¿Cómo piensan personalmente que debe definirse a un Community Manager? y esto es lo que obtuvimos (Atención, el contenido que verá a continuación forma parte de los diálogos diarios en el trabajo y debe tomarse muy poco seriamente):

 

1.- “”Ammm… Una persona cansada triste y sin ilusiones… ¡Ah no espera, esa sólo soy yo! jajaja”

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2.- “Una persona súper sabia que se disfraza de otras personalidades para hacer creer a la gente que hablan realmente con la marca”

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3.- “Es un ser humano”

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4.- “Es como un psíquico que sabe qué es lo que quiere la gente”

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5.- Vista de un diseñador: “Este…….”

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6.- “Una persona dedicada a las redes sociales, con conocimientos… de marketing, publicidad, comunicación, diseño, redacción. relaciones públicas, estadísticas, etc. etc. etc.”

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Y bueno, esas son algunas de las opiniones dentro de Coco. Tu, ¿cómo lo definirías?

¿Cómo hace Tarantino para tener presente Pulp Fiction?

Bueno, ya muchos conocen la trayectoria de Tarantino con ya un sinnúmero de películas exitosas que sacian nuestra sed de violencia y sangre a chorros y con un humor ácido e inteligente desde el cual ha llegado a nuestros corazones. Pero, ¿Cómo es que hace que tengamos siempre en la cabeza estas películas? Bueno, es porque se ha hecho de una genial estrategia.

Resulta que, sus más aguerridos fans, han descubierto, como tal, el hilo negro que une a todas y cada una de las películas.

 

Resulta entonces que, durante una reciente entrevista, el mismo Quentin lo afirmó. Todas sus películas están relacionadas unas con otras. De hecho, son dos universos. Aquel más cercano a la realidad, donde se encuentra Reservoir Dogs y Pulp Fiction. Se puede confirmar porque se rumora que Vic Vega (Reservoir Dogs) y Vincent Vega (Pulp Fiction) estén relacionados familiarmente, además de la marca de cigarrillos Red Apple que todos fuman. El segundo, por su parte, es un universo cinematográfico dentro del universo cinematográfico. Sí, así como lo lees, los personajes de estos filmes también van a ver filmes, bastante lógico ¿no?

Tarantino nos da unas cuantas claves, podríamos decir que Mia Wallace (Pulp Fiction) haya visto Kill Bill, ya que describe con exactitud en una explicación del episodio piloto de Fox Force Five, a todos los personajes de Kill Bill.

Además, durante The Hateful Eigth, declara, podremos encontrar un nuevo lazo familiar. Así que, no nos queda otra más que ser como detectives al buscar cada detalle de la próxima película. ¿Conoces algún detalle más? Compártelo con nosotros y #ÉchaleCoco

 

Internet y medios interactivos

Por Kikey Osorio

Hoy en día, la Internet es utilizado por las grandes y pequeñas empresas como una herramienta básica para cumplir sus objetivos y metas, ya que funciona como una herramienta poderosa para las comunicaciones y las ventas.
David A. Aakeren en el título denominado Marketing Integral, Internet y Medios Interactivos, afirma que una forma de mejorar el rendimiento sobre inversión del marketing es: “Incrementar la sinergia e impacto entre los programas de desarrollo de marca de la empresa, de modo que el todo sea mayor que la suma de sus partes”. Lo que significa que el problema no es tanto la cantidad de dinero que se gasta, sino cómo se gasta y son muchas las historias de éxito entre compañías pequeñas con poco dinero y buenas estrategias.

En el mundo interconectado actual, una compañía puede obtener casi de inmediato los ofrecimientos de productos y servicios de un proveedor sin tener que realizar siquiera una llamada telefónica ni esperar la visita de un representante de ventas. A su vez, esa misma compañía llega a miles de posibles clientes de una manera que no habría sido posible sin un sitio web y con un costo mucho menor.

Objetivos del sitio web

Los objetivos básicos de comunicación a través de Internet son: Generar conciencia, difusión de información, creación de imagen, creación de una marca fuente, comercio electrónico y la venta directa a los clientes en el mercado de consumidores, de empresa a empresa o la venta directa de bienes y servicios.

Cuando las grandes empresas empezaron a hacer negocios en la Internet, crearon sitios web sobre todo con fines de información. Sin embargo, la función de los sitios web cambió rápidamente; ahora son mucho más creativos y promueven imágenes de marca, sirven para fines de posicionamiento, permiten ofrecer promociones, brindan información de productos e incluso tienen a la venta productos y servicios.
Atraer visitantes al sitio y hacer que regresen precisa una combinación de creatividad, marketing efectivo y actualización continua, además deben integrarse con él otros medios, de modo que la efectividad del sitio depende de qué esperen lograr con él los administradores.

Publicidad en Internet

Los anuncios más frecuentes en la publicidad son:
Banner: Sirven para crear conciencia o reconocimiento, o para objetivos de marketing directo. Estos anuncios asumen varias formas, se les denomina: paneles laterales (sidepanels), rascacielos (skyscrappers) o verticales (verticals).
Patrocinios: Los cuales se dividen en patrocinios regulares y patrocinios de contenido.
Pop- ups/pop unders: Anuncios que aparecen en la parte superior o bajo la página.
Interstitials (Intercomercial): Anuncios que aparecen en la pantalla mientras el usuario espera a que se baje el contenido de un sitio web.

Ventas personales por Internet

El alto costo y las desventajas del alcance deficiente del personal de ventas han hecho que estas compañías limiten las contrataciones e incluso recorten su fuerza de ventas existentes. En un programa bien diseñado, Internet y las ventas personales son herramientas complementarias, que trabajan juntas para aumentar las ventas.

Relaciones públicas en Internet

Shel Holtz, en su obra Public Relations on the Internet, señala que los publirrelacionistas muestran lentitud en la adopción de Internet. Dicho autor señala que la web brinda diversas oportunidades para los publirrelacionistas, como: 1) El diseño de sitios web de relaciones con medios, 2) La capacidad de divulgar información personalizada y 3) el desarrollo de relaciones positivas por correo electrónico.

Marketing directo en Internet

En este apartado se hace énfasis al comercio electrónico, en el uso del correo directo, el cual se dirige de manera muy específica y se basa ante todo en listas para llegar a consumidores con necesidades específicas con mensajes por igual específicos; asimismo, se menciona el uso de infomerciales y a los canales de telecompra.

Medición de la efectividad de Internet

Las compañías miden la efectividad de internet con diversos métodos, muchos de ellos electrónicos. Algunas empresas ofrecen proporcionar información de medición de auditorio (demográfico, psicográfico, etc.).

Mediciones de auditorio y mediciones de efectividad

Para finalizar, se hace un análisis de algunos de los lineamientos que se utilizan para la medición de la efectividad en el uso del Internet, los cuales se basan en: Impresión de anuncio, clics, visitas, mediciones únicas a través de encuestas, rastreos y entrevistas.

Conclusión

La dinámica de las empresas ante el uso del Internet se han ido modificando y cada vez más se han ido integrando a la web; no obstante, el desconocimiento de estas mismas herramientas han hecho que no se consigan los resultados esperados.

Es primordial hoy en día que las compañías tomen conciencia de la relevancia de tener una página web, hacer uso de sus diversas plataformas; asimismo, saber cómo y dónde llegar al mercado objetivo con el fin de desarrollar estrategias adecuadas dentro del marketing.

Referencia bibliográfica:

George E. Belch& Michael A. Belch, Publicidad y promoción.

Perspectiva de la Comunicación de Marketing Integral. México, Mc Graw Hill, 2008.

¿Por qué la chica del tiempo es un éxito de Marketing?

Puede ser criticado, tachado de misógino y mucho más, pero el espacio del Pronóstico del Tiempo dentro de un noticiario es el más valuado en tiempos de publicidad. Así lo confirma Mauro Morales, el responsable de meteorología de Televisa Monterrey. Resulta entonces que la chica del tiempo, es una cosa para la que se entrena a las muchachas. La lógica es: si al frente de tu producto o marca, hay una mujer muy guapa, el impacto será mucho mayor.

El maquillaje, el cuerpo escultural y los vestidos pequeños son una estrategia para robar atención a la competencia. En el año 2000, entraron nuevas cadenas televisivas para tratar de robar atención a los grandes monstruos de Televisa y TV Azteca. Con los días, aumentaba la competencia y con ello se acortaba la tela de las faldas y se le decía adiós al especialista en meteorología, el hombre elegante que explicaba los fenómenos que afectan la temperatura durante el día.

Las presentadoras del tiempo argumentan por su parte que las chicas la ven con admiración y que es su responsabilidad salir bien ante la cámara. Por las criticas, ni se preocupan.

 

En Coco hacemos una pregunta ¿Es la cultura la que nos ha llevado a esto? ¿Se puede ir contracorriente o debemos adecuarnos a lo que hay? Comenta.

Iñárritu Salvó Canal 5

Sin duda, el cineasta más buscado del momento es Alejandro González Iñárritu. Ha conseguido ganar un premio de la Academia (va por el segundo) y su sorprendente equipo técnico nunca lo defrauda. No obstante, no todos saben que por un tiempo, manejó y diseñó todo el aspecto de lo que conocimos como Canal 5. El resultado fue revolucionario, quieres verlo?

 

Sé simple, sé como Pantone

 

Quizás conozcas Pantone como la mayor autoridad que dicta el uso de color y el mayor proveedor de sistemas de color para una selección precisa de los tonos de una empresa u organización. Bueno, esta empresa es brillante y simple en cuanto a su merchandising. Si algo quieres aprender de ellos debe ser su simplicidad.

 

Por ejemplo, estas hermosas sillas

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O estas patinetas

 

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Quizás quieras adquirir uno de estos protectores de celular

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O unos bellos tennis

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Este y muchos otros productos destacan por dos cosas: la simplicidad y la psicología del color, ¿qué opinas? ¿qué has pensado para tu marca?.

 

Estar OffLine es un lujo

Por: Erick Hernández

Durante la segunda mitad del siglo XX la mayoría de los esfuerzos de inversión tecnológica, iban guiados a la creación de una red mundial de comunicación. En 1991 se anuncia públicamente la World Wide Web, tal y como la conocemos hoy en día; donde su importancia radica en el flujo de comunicación global a una escala sin precedentes en la historia humana.

Cuando el “Internet” sale al mercado común, era demasiado caro estar conectado y necesitaba de cierta infraestructura para que en un hogar se pudiera instalar una computadora con acceso a Internet; por lo que se consideraba que estar en línea era todo un lujo.

Actualmente Personas separadas en el tiempo y el espacio, la usan para intercambiar o incluso desarrollar mutuamente sus pensamientos más íntimos, o alternativamente sus actitudes y deseos cotidianos. Con todos los avances que se lograron a la fecha, creamos una saturación de información y la intensa necesidad de estar online ha empezado a causar mucho estrés entre las personas; lo que dio como resultado la necesidad de buscar momentos offline y poder vivir en la vida real, aunque sea por un instante.

Con el avance de la tecnología en los años siguientes, la necesidad por estar conectado tanto en sentido laboral como en ámbito social, es cada día más importante y de cierta forma casi una obligación. Hoy en día la mayoría de la información se intercambia por la web de forma inmediata, tanto noticias como archivos son compartidos a impresionantes velocidades, esto suma importancia al que una persona este online todo el tiempo.

En el nuevo siglo surgen las redes sociales, donde contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación de nuevas parejas.

Con este fenómeno; las redes sociales empezaron a tomar relevancia importante cuando las empresas voltearon a ver la oportunidad de crear publicidad barata a través de estas, creando nuevas formas de publicidad y hasta nuevos tipos de ocupaciones. De igual manera el lenguaje y la manera de conversación cambio súbitamente, es común ver a millones de personas con la mirada abajo y con las manos juntas agarrando el celular, aun cuando estemos frente a frente la casi adicción que genera el Smartphone es impresionante e impide la interacción en persona. Todo esto ha agregado todavía más importancia a que un individuo este online 24hrs los 7 días de la semana.

En E.U se empieza a crear conciencia de lo importante que es rescatar las conversaciones frente a frente y la importancia de darte un tiempo sin Internet o ningún tipo de gadget; ya que se han dado cuenta que la persona común, empieza a tener ciertos estragos físicos por el constante estrés que genera la conversación online. Por ejemplo, en Atlanta esta se encuentra el Restaurante Neo en el barrio Buckhead que ofrece una solución: desenchufarse por completo, exigiendo a los comensales que dejen sus teléfonos al capitán de meseros. Otro ejemplo es en Filadelfia donde existe un restaurante que invita a la conversación dejando de ofrecer WiFi y prohibiendo de igual forma el acceso a celulares. Estas acciones han causado controversia y a la vez generado una cierta fascinación para estos santuarios sin conexión. A raíz de esto personas en todo el mundo están buscando escapatorias para estar offline aunque sea durante sus vacaciones, encontrándose que escapar del internet y de la necesidad que tenemos de ella es prácticamente un lujo.

¿Has buscado la forma de estar offline aunque sea por un momento? ¿Te consideras un adicto a tu Smartphone? ¿Tienes alguna sugerencia para estar Offline? Por favor coméntanos, comparte este artículo y #EchaleCoco a nuestros otros artículos.

 

 

La estrategia del Vodka Iceberg

 

Una máxima del marketing es ser único y cuando de originalidad se trata, hay quienes van al extremo. Ese es el caso de Iceberg Vodka, quienes literalmente cultivan icebergs en las heladas aguas de la Antártida, cerca de Canadá y Groelandia para “obtener la más pura agua para hacer el más suave y delicioso vodka”. Y no es tanto el sabor, sino la curiosidad que nos hace voltear a esta marca para descubrir cómo sabe un bendito iceberg. Incluso podría saber igual que todos los demás, pero no lo sabremos hasta que no lo compremos y ahí, es donde Iceberg Vodka, ha ganado.

Mira un poco más sobe su proceso:

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Primero usan barcos, para transportar los bloques de hielo y alimentarlos hasta que tengan el tamaño ideal.

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Después, toman pedazos de hielo de un tamaño razonable para trasladarlos a ….

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Ya después se usa para hacer esta mágica bebida. ¿Le entrarías?