Tener tu propia tienda online es más sencillo que nunca con Facebook Shops, una herramienta que el gigante de Menlo Park, California, dio a conocer a mediados de mayo y que busca fortalecer a los emprendedores y propietarios de pymes, aunque también está abierto a las grandes corporaciones.
Con Shops, Facebook lo hace simple y con la estructura de un marketplace similar a Amazon, eBay o MercadoLibre, pero con la indiscutible ventaja de ubicar tus productos y servicios en el corazón mismo de la red social más grande del mundo, con casi 2 mil 500 millones de usuarios al mes de mayo de 2020.
La nueva herramienta permitirá crear, de manera gratuita, un catálogo de productos y personalizar el aspecto de la tienda de manera muy semejante a lo que ocurre ya con las fan pages, ¡colores incluidos!
“Crear una ‘tienda’ será gratuito. Nuestro modelo de negocio es la publicidad. Si las ‘tiendas’ funcionan para las empresas, habrá más personas en línea y así ganaremos dinero.”
Mark Zuckerberg, CEO de Facebook.
Integración con Instagram y WhatsApp
Las integraciones son una de las mayores ventajas para quienes creen su tienda en Facebook. Si tu negocio ya tiene una fan page, es posible vincularla con tu tienda, pero también con las otras grandes plataformas de la familia Facebook: Instagram, Messenger y WhatsApp .
De este modo, puedes comunicarte directamente con tus clientes para ayudarles con todas sus dudas y necesidades de información, así como dar seguimiento a su proceso de compra hasta el cierre de la venta.
Un gran atractivo adicional de Facebook Shops será la posibilidad de aprovechar las transmisiones en vivo por Facebook o Instagram, para que los participantes puedan comprar desde ahí mismo. Pero, por ahora, esta funcionalidad está en fase de pruebas.
Esta iniciativa llega en un momento importante para entrepreneurs y pymes de todo el mundo, luego de que muchos negocios han enfrentado dificultades al tener que cerrar sus espacios físicos y recurrir a las plataformas digitales.
Para hacer esto posible, Facebook colabora activamente con distintas plataformas de comercio electrónico de ya larga trayectoria como WooCommerce, Shopify, Big Commerce y más.
El e-commerce en México está en auge
Tan solo en nuestro país, datos de Kantar muestran que en los primeros meses de la cuarentena, el comercio electrónico creció hasta 5 veces más, lo que pone a México en el primer lugar de avance del e-commerce en América Latina.
Esta iniciativa pone el comercio en línea al alcance de cualquiera con una cuenta de Facebook o Instagram, por lo que seguramente habrá una intensa competencia entre marcas y productos en los próximos meses.
¿Ya estás preparado para esta revolución del Social Shop? Es el momento idóneo para que optimices tus activos digitales con un pool de cuentas completo y bien estructurado, que te permita estar al frente. Apóyate en los expertos, mándanos un mensaje para asesorarte sin costo sobre las opciones que tiene para hacer que tu marca destaque en Shops. Tener tu cuenta en Facebook, Instagram y WhatsApp es apenas el principio.
Asegúrate de que tu agencia de digital marketing cuente con todo lo necesario.
Tras los largos periodos de confinamiento, el home office, el e-commerce, el e-learning y otras actividades remotas, se han incrementado y parecen estar en vías de fortalecerse. La transformación digital y la necesidad de mayor flexibilidad en las organizaciones se ha vuelto un imperativo, incluso al grado de que alternativas para el trabajo como el co-working incrementan sus expectativas.
Para muestra un botón: un estudio realizado por PwC para medir el impacto de la pandemia de COVID-19 en las empresas, indica que 64 % de los directores de finanzas de compañías mexicanas plantea hacer del trabajo remoto algo permanente en los cargos que así lo permitan, incluso después de terminada la contingencia, mientras que 6 de cada 10 encuestados se plantea avanzar en la automatización. Asimismo, las perspectivas de consolidación del comercio electrónico son superiores al 40 %, en comparación con el crecimiento de 35 % reportado en 2019 por la AMVO.
Prioridades de los CFOs mexicanos durante (y después de) la pandemia.
Cualquiera puede atender su WhatsApp
Lo entendemos: cualquiera puede publicar en Facebook o atender su WhatsApp, pero hacerlo con una visión estratégica y más allá del corto plazo, requiere un extra cuando se trata de obtener resultados. Pero date cuenta de esto: hoy día, los consumidores de tu marca hacen uso de una amplia variedad de recursos digitales. Es demasiado para que lo dejes en manos de un puñado de tus empleados que además deben encargarse de otras tareas. Y lo es más para una sola persona.
Por supuesto, lo básico es contar con una página en internet o en Facebook, pero tenerla se trata no solamente de que los usuarios, tus consumidores potenciales, sepan que existes, sino de activar todo un ecosistema para tu marca perfectamente alineado con el ecosistema digital de tus prospectos.
Contar con una estrategia de marketing digital adecuada a las necesidades de tu marca, es fundamental en nuestros días. Así que si tu empresa u organización está buscando el apoyo de una agencia de marketing digital, asegúrate de que esté integrada por un equipo completo de especialistas.
Aquí te describimos las funciones y la relevancia de algunos de los puestos más importantes a considerar si eliges contratar una empresa de marketing digital.
8 especialistas más allá del Community Manager
8 especialistas necesarios para tu estrategia de marketing digital.
Sí, las redes sociales no cuestan (en principio). Y existen abundantes recursos que te permiten contar con páginas web gratuitas y creadas a partir de plantillas. Pero rápidamente te habrás dado cuenta de las limitaciones y, sobre todo, lo difícil que es adaptar tus canales digitales a las necesidades específicas de tu marca y su oferta de productos y servicios. Ni hablemos de las dificultades para que tu marca sea fácilmente encontrada en Google.
Ya te habrás dado cuenta de que el mundo está adaptándose a la nueva realidad surgida en esta primera mitad del año 2020, y con ello, la forma como nos comunicamos con otros tanto en la esfera personal como en el trabajo, la educación y muy especialmente nuestra manera de consumir bienes y servicios.
En resumen
Podríamos seguir enumerándote todos los perfiles necesarios para una estrategia integral, ¡pero no acabaríamos! Con todas las posibilidades disponibles y en un mundo en constante transformación, es posible sumar muchos más, entre especialistas en inbound marketing, CRM, videomarketing, audiomarketing, programadores y bastantes más.
Si tu empresa pasa por una situación que le impide crear o mantener un área específica para el MKT online, ¡no te preocupes por eso! Afortunadamente hay múltiples opciones que te permitirán contar con una estrategia digital a la medida de tus necesidades, es más económico y redituable de lo que te imaginas.
Para comenzar a contar con el apoyo que necesitas, solo tienes que dar un clic. Ponte en contacto y recibe asesoría instantánea.
Esta crisis es el momento para que des tu mejor cara a tus clientes, colaboradores y aliados.
Es probable que tu negocio esté en crisis ante el difícil panorama que plantea la contingencia mundial por el COVID-19 y sus consecuencias. Pero esta es una crisis que no solamente tiene una dimensión sanitaria y otra económica: es también una crisis de confianza.
Recuerda que las crisis son también oportunidades, y es en estos momentos cuando vale la pena adaptarnos, reinventarnos y sobre todo, mostrar nuestra mejor cara a nuestros clientes, colaboradores y aliados.
Cuando la incertidumbre se apodera de las personas, las organizaciones, naturalmente, no son ajenas a esta situación. Y si a eso sumamos la imposibilidad que tienen muchos sectores para mantener su producción y por tanto, sus ventas, tanto peor. Es por eso que te ofrecemos algunas claves para mantener la confianza y ser productivo en esta contingencia.
Muestra tu mejor cara
Hay múltiples recursos que las organizaciones están utilizando para mantener el contacto con sus audiencias. Desde tecnologías tan accesibles como WhatsApp y WhatsApp Business, hasta plataformas más complejas como los chatbots para mantener la atención al cliente, o más dinámicas como los streamings de calidad profesional, las videoconferencias por Zoom y Skype, etcétera.
Lo más importante cuando hagas uso de estos recursos, es que elijas el más adecuado para un objetivo específico. Nosotros, por ejemplo, estamos usando WhatsApp Business para mantenernos en comunicación con nuestros clientes.
Una estrategia adecuada para implementar estas tecnologías te permitirá no solamente mantener tu presencia de marca, sino también captar leads que te serán muy útiles tanto para proveer bienes y servicios en estos momentos (si es que tienes stock disponible y cuentas con medios de entrega), como para reactivar tu base de compradores una vez pasada la emergencia.
Explota los activos digitales
En línea con lo anterior, ten presente que modalidades en línea como el e-commerce y las ferias virtuales, están en auge y permiten a muchos negocios mantenerse en pie e incluso, fortalecerse en medio de la crisis.
Medios como la televisión, las plataformas de video y las tiendas en línea están saliendo claramente fortalecidos en las circunstancias actuales, y es probable que esta tendencia se mantenga cuando pase lo peor. Estamos presenciando un cambio profundo en los hábitos de los consumidores, lo que hace necesario que empieces a actuar en consecuencia desde ya.
Desempolva esas viejas bases de datos que tienes almacenadas en un Excel. Con las tecnologías de email marketing y CRM puedes darles vida y mantenerlas actualizadas con el uso de las más modernas plataformas de automatización, que ayudarán a tu negocio a enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto.
Dale vida a tus redes sociales
Cuando todos tenemos un celular en la mano, tenemos también el acceso a las redes sociales a nuestro alcance de forma inmediata. Los usuarios buscarán opciones para seguir haciendo su vida en esta contingencia, información y servicios oportunos, respuestas a sus dudas… y todo esto lo buscarán en la inmediatez de sus cuentas de Facebook, Instagram, TikTok y otras.
Por esto resulta vital para actualizar tus conocimientos sobre las nuevas formas de interactuar y consumir de tus públicos, que te acerques a ellos precisamente donde los puedas encontrar. Transmitir mensajes que den seguridad y confianza a los consumidores podrán aportar lo mismo a tu negocio e incluso a ti.
Todos estos aspectos son apenas algunos de los muchos que conforman una visión estratégica integral de la comunicación y promoción digital en nuestra época, y será indispensable explotarlos adecuadamente con los cambios que se avecinan.
¿Ya estás preparado por aprovecharlas y transformarte? Si no, no te preocupes. En Coco Mkt queremos brindarte el apoyo que necesites para hacer realidad los proyectos que permitirán a tu negocio mantenerse en pie durante esta contingencia y después de ella. Aquí puedes mandarnos un mensaje, para que un asesor te dé atención inmediata y pueda aclarar todas tus dudas.
Si te está abrumando la situación de tu empresa por la contingencia global, ¡no desesperes! Lo peor que puedes hacer en este momento es quedarte paralizado. Es momento de buscar alternativas para tu negocio y los servicios de videomarketing, como el streaming, son idóneos para llegar a tus clientes sin necesidad de salir de casa.
Además de los streamings, las tecnologías en torno al videomarketing tienen tantas posibilidades como lo imagines: videochats, videos on-demand, corporativos, vlogs y más, con aplicaciones incluso en plataformas novedosas como los eventos virtuales.
Actualmente, el Call-To-Action más poderoso en medios digitales es sin duda, el botón de PLAY, debido a lo sencillo que es consumir este tipo de productos, además de que este medio es el mayor creador de conversiones.
Otro dato que seguramente no tenías en mente es que un video aparece con mayor facilidad en las búsquedas, ¡imagínate esto aplicado a tu negocio!
Opciones, hay de sobra
Si utilizas las tecnologías de videomarketing en favor de tu empresa, puedes incrementar las posibilidades de que tus clientes te vean, por medio de transmisiones en vivo que muestren tu servicio o producto.
También, videos nativos en tus redes que te hagan notar como experto en tu rubro, o bien, contenido de valor que reforzará la confianza en tu marca.
Ya habrás visto que todo esto forma parte de un ecosistema completo de promoción y atención al cliente en medios digitales, algo que conocemos como la omnicanalidad: un enfoque integral que permite a cualquier marca, desde grandes corporativos hasta pymes, situarse todo el tiempo en las distintas etapas del proceso de compra, evitando los reinicios en el Buyer’s Journey.
El punto es aprovechar las tecnologías y afrontar la contingencia con inteligencia, así que si tus clientes no pueden visitarte, es momento de que te acerques a ellos. Y si tienes más ideas, o necesitas ayuda para hacerlo, no te preocupes. Tienes al alcance de tu mano la asesoría de los expertos de Coco Marketing.
Mándanos un mensaje para pedir tu asesoría, estamos siempre dispuestos a apoyarte como aliados estratégicos de tu negocio.
Con una feria virtual, toda la información relevante sobre tu empresa estará al alcance de tus usuarios a un clic de distancia, desde cualquier parte del mundo. El límite es el internet y no un recinto físico. ¡Serás visto por miles de usuarios!
¿Pero cómo funcionan?
Todo depende de lo que tu empresa requiera. Lo primero que tienes que saber es que no hay una estructura única para realizarlas.
Lo más característico de esta modalidad de event marketing es que los interesados en tus bienes o servicios pueden asistir a la feria virtual y establecer contacto con tu empresa las 24 horas de todos los días de duración de tu evento.
Los stands virtuales son el componente principal y se alojan en un sitio web elaborado ex profeso para tu feria o expo en línea.
Este website no es un sustituto del de tu negocio, sino un complemento con el objetivo hacer una promoción específica durante un tiempo definido. En este sentido, su espíritu es exactamente el mismo que el de una feria presencial.
Un enorme beneficio de las ferias virtuales es que, como requieren un registro para el acceso, es posible hacer el tracking de la actividad de los visitantes, lo que brinda a tu empresa información completa sobre sus intereses: desde que ingresan hasta que se retiran o bien, cierran una transacción.
Imagina las posibilidades
En caso de que lo tuyo no sea una empresa, sino un organismo con capacidad de convocar a varias más (como una asociación de franquicias, un distribuidor de productos, una cadena de tiendas, etcétera), la feria virtual puede servirte para generar ingresos, tal como lo harías para garantizar un lugar en tu feria presencial.
Además, todo el contenido puede ofrecerse en formatos enriquecidos y multimedia, tales como eventos a distancia, tanto en vivo como bajo demanda, y aprovechar una gran variedad de recursos como las entrevistas, los webinars y medios de atención al cliente como los chatbots.
Las posibilidades son muy variadas y, con el apoyo de los expertos de Coco Marketing, pioneros en México en el desarrollo de este tipo de actividades, puedes realizar una feria virtual a la medida de tus necesidades.
Tu empresa, como muchas otras, seguramente tiene problemas para mantenerse a flote ante la emergencia del coronavirus COVID-19 en todo el mundo. La necesidad de quedarnos en nuestras casas ha puesto a miles y miles de negocios en situación crítica, tanto por la falta de productividad, como por el difícil acceso a los clientes.
Conscientes de la situación, te presentamos una opción para que consigas atraer clientes a bajo costo y con gran exposición de tu marca: las ferias virtuales.
Esta modalidad permite que toda la información relevante de tu empresa, sus productos y servicios estén alcance de tus audiencias a solo un clic de distancia, desde cualquier parte del mundo y, por supuesto, sin necesidad de salir de casa.
Principales ventajas
Máxima atracción de clientes a bajo costo.
Acceso 24/7 durante todo el evento.
Participación del público desde cualquier parte del mundo.
Miles de usuarios pueden estar visitando la feria simultáneamente.
La flexibilidad de este formato te permite contar con una batería de contenidos dinámica y atractiva, para seguir en contacto con tus prospectos y clientes, tanto en vivo como bajo demanda. Puedes, por ejemplo, realizar streamings, webinars, entrevistas, conferencias, venta en línea y mucho más.
Un beneficio importante es que también puedes generar bases de datos segmentadas por los intereses de los usuarios en tu evento virtual. Además, puedes hacer el monitoreo de la actividad de los asistentes a tu feria, de principio a fin.
Sabemos bien de lo que hablamos, porque en Coco Marketing somos pioneros en la realización de ferias y expos virtuales en México, hechas a la medida de las necesidades de cada organización. Si te interesa esta alternativa para salir de la crisis, ponte en contacto con nosotros y pide una asesoría sin costo.
Conoce más sobre los hábitos de los compradores digitales y qué considerar para una estrategia integral que se adapte a ellos
Las empresas de la actualidad buscan adaptarse rápidamente a los constantes cambios de hábitos de los consumidores en México. La penetración de internet y dispositivos inteligentes crece a un ritmo acelerado, haciendo que las personas estemos cada vez más integradas al ecosistema digital.
Los números hablan: a pesar del lento avance del comercio electrónico en México, las compras online siguen avanzando y consolidándose. El crecimiento del retail e-commerce en 2018 fue de 35 % en México, mayor al de países como China y Canadá, que registraron un avance de 27.3 % y 21.1 %, respectivamente.
Hay dos aspectos a considerar: el primero es que el 81 % de los internautas investiga y compara precios en línea; el segundo es que todas personas, en el proceso de compra, combinan las experiencias online y offline.
Los 3 perfiles del cliente digital mexicano
Se destacan tres perfiles de compradores entre quienes se acercan a un producto o servicio tanto por canales físicos como digitales: *
El webrooming es la búsqueda y comparación de precios en internet, antes de realizar la compra en una tienda física. Lo practica el 90 % de quienes compran en línea.
El showrooming es justamente lo contrario: el comprador acude a una tienda física antes de hacer su compra en línea. Se presenta en el 87 % de las personas que han declarado utilizar la web como parte de su proceso de compra.
El boomerooming es un comportamiento del consumidor en búmeran, como su nombre lo indica; es decir, el cliente busca en línea el producto de su interés, después acude a la tienda física a conocerlo y, finalmente, hace su compra online. Lo realiza el 83 % de este tipo de compradores.
La creciente complejidad de los hábitos de los consumidores lleva, necesariamente, a una mayor complejidad en las estrategias. Pero son estrategias que funcionan.
Publicidad online y offline
La publicidad online es una vieja conocida de estrategas y marcas, pero el mundo ha cambiado enormemente desde que el primer banner fue publicado en 1994. Y, como podemos constatarlo en nuestras actividades diarias, está lejos de desplazar a la publicidad tradicional.
A estas alturas, ya te habrás dado cuenta de la importancia que tiene mantener la presencia de una marca y sus productos en todas las etapas del buyer’s journey, de principio a fin, y sin obligar a los compradores a dar o recibir, una y otra vez, información ya proporcionada en el proceso.
Se trata de avanzar fluidamente en todas las etapas del proceso de compra y, como ya viste, no es sólo en lo presencial ni solamente en lo virtual, es por ello que las estrategias omnichannel son cada vez más importantes en marketing y publicidad.
Algunas ideas de campañas online y offline
Como parte de una estrategia de marketing integral, tanto los productos físicos como virtuales están al servicio de los dos mayores objetivos de todo negocio: ser conocido y tener más ventas. Y, por tratarse de algo integral, cada elemento estratégico está al servicio de los demás.
¿Por qué?
Porque las personas seguimos con nuestras vidas en el mundo físico, el virtual es una fase más. Ya lo habrás visto cuando te encuentras, por ejemplo, con un display físico en un centro comercial que te conduce hacia un sitio web o una landing page con más información.
O quizá al revés: buscas en internet algo que quisieras comprar, no decides adquirirlo de inmediato porque quieres seguir comparando y abandonas la tienda virtual. En ese momento, se activa una campaña de remarketing que te sirve como recordatorio de lo que alguna vez pensaste adquirir. Al final, eliges retomar el proceso de compra y entonces optas por lo que más te funcione: ir a la tienda física o ingresar al e-commerce.
Piensa, por ejemplo, en campañas que pueden alternar lo mismo acciones de publicidad BTL que tácticas de content marketing, o un evento en vivo que sirve para obtener los datos de nuevos leads para sumarlos a una campaña de email marketing… Es mucho lo que se puede hacer con las sinergias adecuadas.
Por supuesto, esta es una descripción a grandes rasgos de lo que actualmente sucede y las combinaciones son prácticamente innumerables.
Si te sientes abrumado ante la idea de tener que abordar a tus clientes potenciales por tantos canales, no te preocupes, estás a un clic de conseguir la ayuda que necesitas. Asesórate con expertos en la planeación y ejecución de estrategias de marketing omnicanal que pueden ayudarte a aprovechar estas oportunidades.
«El correo electrónico no es una cuestión de edad, mientras que las redes sociales están divididas por generaciones».
Esto quiere decir que:
los Gen-Z están conectados a Snapchat, Tik-Tok y redes sociales similares;
los jóvenes tienen que ver más con Instagram;
a los profesionales les gusta aferrarse a LinkedIn;
y las personas de mediana edad todavía prefieren Facebook.
Parece que hay límites en la elección de un individuo de las redes sociales.
Pero, si hay algo que llega fácilmente a cada generación, algo que es utilizado por cada uno de nosotros, los usuarios de internet: es el email.
3 poderosas razones para un email marketing inteligente
Según datos de Statista en su prospectiva 2017-2023:
Hay más de 3.7 millones usuarios de correo electrónico en todo el mundo, a pesar de ser la forma más antigua de comunicación por internet.
Tan sólo en 2019, se enviarán y recibirán un poco menos de 300 millones de correos electrónicos.
Además, de acuerdo con el DMA Marketer Email Tracker 2018, este panorama representa unos US$32 de ROI por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico.
Estos son hechos concretos, así que no se puede negar que el email marketing debe hacerse. Lo más probable es que ya lo estés haciendo, pero, si aún no es así, comienza a planificarlo:
Construye una lista de correo electrónico.
Una vez que todo esté configurado, crea tu primera campaña de correo electrónico.
Y desde el principio, realiza un seguimiento de las métricas clave y los KPI.
Los KPI (siglas en inglés de los indicadores clave de rendimiento) son los números o estadísticas que determinan cómo te estás desempeñando en comparación con tus objetivos.
¿Confundido sobre a qué KPI hay que dar prioridad y cuál eliminar? No te preocupes, vamos a abordar las cinco métricas y KPI de email marketing a las que debes dar seguimiento para una mejor comprensión y un ROI positivo. Además, tienes a solo un clic de tu alcance el apoyo de un grupo de asesores para ayudarte a alcanzar tus metas.
Repasemos brevemente las 5 métricas y KPI más importantes.
1. Email Delivery Rate (tasa de entrega de correo electrónico)
Puedes contratar al mejor redactor que hay para contratar. Puedes gastar miles de dólares en páginas de destino y SEO para construir una lista de correo electrónico. Sin embargo, no hay posibilidad de que el correo electrónico se abra, y mucho menos se lea, si no llega a la bandeja de entrada del cliente potencial. Y es por eso que la tasa de entrega de correo electrónico es una métrica crítica a seguir.
La tasa de entrega de correo electrónico es el porcentaje de correos electrónicos que reciben los servidores de puerta de enlace de los proveedores de servicios de internet (ISP) de sus suscriptores y que no se devuelven como rebote duro o suave: si es duro, posiblemente por la inexistencia del correo de destino; si es suave, probablemente por problemas del servicio de entrega.
En términos simples, el Email Delivery Rate (EDR) es el porcentaje de correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de tus prospectos en comparación con el número de direcciones de email a las que hiciste tus envíos.
4 factores para un EDR exitoso
Por supuesto, lo idóneo es alcanzar un EDR de 100 %, pero prácticamente cualquier cosa superior a 95 % es excelente. Cuidar los siguientes factores lo ayudará a lograrlo:
El origen del correo electrónico: Si la IP desde la que envías el correo electrónico no parece válida y confiable para el ISP del receptor o está en la lista negra, el correo terminará en spam. Por lo tanto, elegir una plataforma de automatización de marketing de calidad y reputación debe ser tu prioridad al pensar en el email marketing.
El contenido del correo electrónico: Los filtros de spam pueden activarse cuando el contenido intenta venderse demasiado. Por lo tanto, mantén contenido de valor en tus correos electrónicos y trata de evitar palabras que activan el filtro de spam (como «gratis» o «hazlo ya»).
Tu reputación como remitente: Si tus correos electrónicos anteriores son correctos y las personas los abren con frecuencia, tu reputación de remitente será buena, lo que beneficiará directamente a tu EDR.
La frecuencia de los correos electrónicos: Si tu frecuencia de correo electrónico es demasiado alta, tu EDR será comparativamente bajo. Idealmente, envía un correo electrónico al suscriptor una o dos veces por semana.
2. Email Open Rate (tasa de apertura de correo electrónico)
En la mayoría de los casos, tu correo electrónico llegará a la bandeja de entrada. Ahora es cuando la magia del redactor es importante.
El Email Open Rate (EOR) es el porcentaje del número total de suscriptores que abrieron una campaña de correo electrónico.
Este número te da una buena idea del compromiso de tus destinatarios y ayuda a establecer un punto de referencia.
Nuevamente, lo idóneo sería que este número fuera de 100 %, pero en realidad es imposible de alcanzar. Un EOR de entre 25% y 30 % es una tasa de apertura fantástica, así que apunta a eso.
3 factores para un EOR exitoso
El campo de asunto (subject) del correo electrónico: Esta es la parte crucial del correo electrónico. Algunos estudios muestran que ocho de cada diez personas solo leen los titulares; otro estudio muestra seis de cada diez. Es, entonces, crucial enviar correos con líneas de asunto que tienten al lector a saber más: líneas de asunto que aumenten tus tasas de apertura. El gurú publicitario David Ogilvy lo sintetiza de esta manera:
«En promedio, cinco veces más personas leen el asunto del mensaje que el cuerpo del mismo. Cuando has escrito tu asunto, has gastado ochenta centavos de tu dólar».
Mantén tu lista de correo electrónico actualizada: Si el suscriptor no tiene una pizca de interés en lo que tienes que decir, solo hay una pequeña posibilidad de que abra tus correos electrónicos. Por lo tanto, si alguien ha estado inactivo durante mucho tiempo, aliéntalo a darse de baja de la lista, esta es una forma fácil de aumentar las tasas de apertura. De hecho, incluso Gmail ha estado impulsando esta agenda.
Construye una marca: Mientras que 47 % de las personas abre un correo electrónico con base en el asunto, 64 % reacciona al nombre del remitente.
En general, el EOR es una métrica súper crucial y debes hacer todo lo que esté a tu alcance para aumentar este número.
3. Click-through Rate (tasa de clics)
Con un solo correo electrónico puedes hacer mucho. Lo mejor que puedes hacer es persuadir e interesar al lector en tu servicio, producto u oferta. Sin embargo, tus destinatarios no pueden comprar desde un correo electrónico.
Para que puedan dar el siguiente paso, debes redirigirlos a la página de destino (landing page) de la oferta en particular. Por eso es importante el Click-trough Rate (CTR) o tasa de clics de correo electrónico, que es una métrica del número de suscriptores que han hecho clic en al menos un enlace en tu campaña de email marketing.
Dependiendo de qué tan persuasivo sea tu correo electrónico, se puede obtener un CTR que va desde 1 % a más de 5 %. Prácticamente, un 3 % de CTR es bueno, así que, primero, apunta a eso.
5 maneras de mejorar tu CTR
Hay muchas formas probadas y verdaderas de mejorar tu CTR. Algunas de ellas son:
Céntrate en la tasa de apertura. Incluso si el CTOR (Click-to-open Rate) permanece constante, el CTR aumentará.
Ten un objetivo en mente y diseña el correo electrónico en consecuencia. Hazlo escaneable si es largo. De cualquier manera, el lector debe entender lo que intentas transmitir.
Usa los mismos enlaces varias veces.
Usa botones. Mantenlos descriptivos en vez de usar algo demasiado general como un simple «haga clic aquí».
Contrata a un buen redactor. Si el copy del correo electrónico es malo, el tamaño de tu lista de correo electrónico no importará. La redacción procesable es la clave para mejorar el CTR. Las palabras que usas y cómo las usas en tu correo electrónico pueden hacerlo rendir, o bien,afectar su rendimiento.
Con todo, el CTR es un KPI crítico para monitorear.
4. Conversion Rate (tasa de conversión)
Esta estadística es lo más importante para cualquier negocio, una métrica que muestra «¿cuánto vendimos?» o «¿cuántos clientes potenciales conseguimos?»
La tasa de conversión se refiere al porcentaje de suscriptores que completan la acción deseada o se convierten en clientes, según tu objetivo de conversión.
5 maneras de aumentar tu Conversion Rate
Una vez que los visitantes han llegado a tu sitio web por medio del correo electrónico, tienes que persuadirlos. Aquí hay algunas maneras de aumentar la tasa de conversión:
Haz que tu web sea fácil para tus visitantes: Cuanto más rápido puedan realizar la acción deseada, mejor será la tasa de conversión. Por ejemplo, pregunta solo lo mínimo en los formularios.
Muestra tu credibilidad: Brinda testimonios, reseñas, calificaciones de terceros u otros tipos de pruebas sociales, como una manera de ayudar al visitante a tomar una decisión de compra.
Prueba diferentes CTA (llamados a la acción): Las palabras en el botón que usas en tu landing page son uno de los ingredientes más importantes de la conversión. Si pruebas con una variedad de CTA de alto rendimiento, esto puede ayudarte a identificar con qué se identifican tus visitantes y con qué no.
Sé transparente: Proporciona a tus visitantes toda la información que necesiten saber. Por ejemplo, algunas tiendas de comercio electrónico agregan los impuestos al momento del pago, lo que en muchos casos evita que el usuario compre.
Perfecciona tu UX (experiencia de usuario): La experiencia del usuario puede afectar mucho sus tasas de conversión. Por ejemplo, simplemente al eliminar la navegación, la tasa de conversión puede aumentar entre 30 % y 40 %.
En pocas palabras, tu enfoque principal debería ser aumentar la tasa de conversión. ¿Por qué? Porque para lograr una mayor conversión, primero necesitas un mejor CTR y, aun antes que eso, un mejor EOR. Y, por supuesto, quieres que esas ventas lleguen.
5. Cost per Conversion (costo por conversión)
La última métrica importante en este listado es el Cost per Conversion (CPC). Puedes llamarlo «rentabilidad», «retorno de inversión», «ROI», como prefieras.
El CPC es el monto total pagado por cada venta (conversión) generada por una campaña de correo electrónico en particular.
No hay consejos para aumentar este número porque, bueno, es solo un número que depende de las cuatro métricas mencionadas anteriormente. Sin embargo, vigilar este número te permite decidir qué campañas valen tu tiempo y dinero, y cuáles no.
¡Atención! Estos son los parámetros negativos
Las cinco métricas enumeradas son las más importantes, pero también debes tener en cuenta los parámetros negativos como:
Unsuscribed Rate (tasa de desuscripción): Aunque ya se mencionó que es importante alentar a los destinatarios de tus correos a darse de baja si no están interesados en tu producto o servicio, a veces los prospectos también lo hacen debido a varias otras razones, por ejemplo, no reconocen o no recuerdan haberse suscrito. Por lo tanto, debes realizar un seguimiento de esta tasa e intentar retener a tus clientes o clientes potenciales eliminando puntos débiles como los envíos con frecuencia excesiva.
Complaint Rate (tasa de queja): Este porcentaje muestra la métrica “marcado como spam”.
Diferencias significativas de métricas entre dispositivos: En su mayoría, las campañas de correo electrónico están diseñadas y desarrolladas en versiones de escritorio (desktop) y, por eso, se descuida la optimización para dispositivos móviles (mobile optimization). Verifica las diferencias en las métricas entre dispositivos para detectar señales negativas.
Consejos adicionales de email marketing
No hagas cada correo electrónico solo para vender: Primero, brinda valor. Por ejemplo, desarrolla buenas prácticas de atención al cliente para estar en posibilidades de lograr mejores conversiones.
Encuentra el momento ideal para el mejor impacto de tus emails: Aunque hay diversos estudios que recomiendan ajustarse a unas pocas horas o días en particular, es más recomendable hacer pruebas en momentos diferentes, según tus audiencias.
Una y otra vez, el correo electrónico ha demostrado ser un excelente canal de marketing. De hecho, datos de grandes agencias como McKinsey indican que es 40 veces más efectivo que las redes sociales como Facebook o Twitter, cuando se trata de conseguir clientes.
El correo electrónico es poderoso y, si no lo estás utilizando en tus campañas, estás perdido. Por lo tanto, comienza a usarlo y realiza un seguimiento de los KPI y las métricas críticas anteriores para tener éxito.
Si no sabes por dónde comenzar o no tienes aún acceso a la plataforma tecnológica adecuada, ya lo sabes: ponte en contacto y encuentra aquí el apoyo que necesitas para el logro de tus objetivos.
* Con información de Juhil Mendpara, para SharpSpring.com.
Avanza hacia la transformación digital con el Big Data.
Nuestra actividad digital, especialmente la que realizamos por medio de dispositivos móviles, se vincula cada vez más con internet que en el pasado. Toda esta interacción digital genera datos que se convierte en una huella en el mundo digital; esto compone al Big Data.
El Big Data es complejo en buena medida por la cantidad y velocidad de los datos generados por las tecnologías modernas como reproducciones de streaming, los acceso a páginas web, software de aplicaciones en dispositivos, los vehículos con conexión a internet, las búsquedas, redes sociales, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, dispositivos GPS y mucho más.
En este escenario de constantes cambios, empresas, agencias de marketing digital y marcas deben aprovechar la innovación tecnológica para generar valor para sus clientes, industrias y productos.
Pero, ¿qué es el Big Data?
Cuando hablamos de Big Data nos referimos a conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos cuyo tamaño, complejidad y velocidad de crecimiento, no facilitan su captura, tratamiento, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas convencionales.
¿Por qué el Big Data es tan importante?
Lo que hace Big Data, como condensado de información, es permitir que se tengan puntos de referencia para el análisis de datos de las fuentes recabadas. Con una cantidad tan grande de información, los datos recopilados pueden ser analizados, catalogados o probados para darle utilidad a toda esa información.
Al hacer este análisis, las empresas son capaces de identificar, patrones, situaciones a resolver, insights, comportamientos, tendencias, desde un enfoque más accesible.
También permiten generar bases de datos relacionales y estadísticas convencionales o paquetes de visualización, dentro del tiempo necesario para que sean útiles.
¿Qué gano si utilizo Big Data en mi estrategia de marketing?
Esta recopilación y búsqueda de tendencias dentro de grandes volúmenes de datos, posibilita que las empresas puedan tener información de impacto para aplicar mejoras en diversos ámbitos. De hecho, pueden utilizarlos para identificar nuevas oportunidades y novedosos enfoques en productos, servicios, procesos, etc.
El análisis adecuado de grandes volúmenes de datos puede conducir a decisiones de negocios más asertivas, operaciones más eficientes, mayores rendimientos y mejores índices de satisfacción en sus clientes.
Genera valor con los datos
Para utilizar eficazmente el Big Data, debe combinarse con datos un tanto más estructurados, como puede ser una base de datos con un enfoque más comercial como un CRM (customer relationship management) que es uno de los elementos importantes de la automatización de marketing.
Es claro que, con la llegada de toda la ola de innovación tecnológica y Big Data, las empresas y marcas se encuentran ante grandes oportunidades con la implementación de estas tecnologías, pero también ante grandes desafíos.
Si necesitas ayuda para aprovechar el Big Data
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Se espera que, para 2020, el 50 % de las búsquedas en dispositivos móviles se haga utilizando la voz
El mundo digital va de revolución en revolución. Cada vez más, quienes usamos smartphones y otros dispositivos recurrimos a los asistentes personales como Siri, Cortana, Alexa y más, para darles instrucciones, hacer búsquedas y, en fin, todo aquello que a veces no queremos o podemos teclear. ¡Incluso lo hacemos con nuestros mensajes de voz en Whatsapp!
Hacer uso de estos recursos es sencillo, pero cuando tenemos un negocio, a veces se nos pasa de largo prepararnos para cambios de hábitos de los consumidores, como este que se refiere a las instrucciones por voz. Sin embargo, se trata de una tendencia que está en vías de consolidarse a lo largo de este 2019 y 2020. ¿Por qué?
La respuesta a esta pregunta la planteamos al inicio: porque cada vez más hacemos búsquedas por voz, incluso en nuestras computadoras. Los números son contundentes: Google, por ejemplo, tiene identificado que el 20 % de las consultas que se hacen a través de móviles, son hechas con la voz. Además, se espera que para 2020, se incremente al 50 % la también llamada voice search.
¿Y todo esto por qué es importante? Piénsalo así: si tienes un negocio, o incluso tú mismo eres tu propia marca, en el mundo digital tienes seguramente muy definida una meta: ser encontrado en internet. Seguramente ya has probado de todo para aumentar tu visibilidad en motores de búsqueda, mucho mejor aún si ya has seguido una estrategia de posicionamiento SEO… ¿¡Y AHORA HAY QUE PENSAR TAMBIÉN EN LA BÚSQUEDA POR VOZ!?
Sí, así es. Pero te tenemos buenas noticias.
Si ya has seguido una estrategia SEO, vas de gane y, ahora, en lo que tienes que enfocarte es en identificar frases long tail que se estructuren de manera aún más natural, orgánica, con aquellas que las personas podrían usar al buscar con la voz y, por ende, que puedan ser interpretados por los asistentes personales.
Por ejemplo, podrían escribir en sus motores de búsqueda una frase entrecortada como «mejores precios ropa», pero al hablar, le dirán a su dispositivo algo parecido a «tiendas de ropa con los mejores precios en mi ciudad».
A lo mejor no sería descabellado plantear que, más que identificar long tail keywords para favorecer tu posicionamiento, es hora de pensar en frases extra long tail, así como en answering optimization u optimización de respuestas.
Por otro lado, si aún no has establecido una estrategia SEO y no sabes por dónde empezar, no te preocupes. Encuentra con nosotros el apoyo que necesites para hacer crecer tu presencia en internet y mejorar tu voice search optimization, con el respaldo de nuestro equipo de profesionales expertos en este tema.
Y no sólo eso, también podremos ayudarte a hacerlo de forma integral, para que puedas aprovechar al máximo los datos de cada consumidor a tu alcance. Mándanos un mensaje y pide tu asesoría.
