Topic: Medios

Claves para que tu empresa salga adelante de la pandemia

Claves para que tu empresa salga adelante de la pandemia

Esta crisis es el momento para que des tu mejor cara a tus clientes, colaboradores y aliados.

Es probable que tu negocio esté en crisis ante el difícil panorama que plantea la contingencia mundial por el COVID-19 y sus consecuencias. Pero esta es una crisis que no solamente tiene una dimensión sanitaria y otra económica: es también una crisis de confianza.

Recuerda que las crisis son también oportunidades, y es en estos momentos cuando vale la pena adaptarnos, reinventarnos y sobre todo, mostrar nuestra mejor cara a nuestros clientes, colaboradores y aliados.

Cuando la incertidumbre se apodera de las personas, las organizaciones, naturalmente, no son ajenas a esta situación. Y si a eso sumamos la imposibilidad que tienen muchos sectores para mantener su producción y por tanto, sus ventas, tanto peor. Es por eso que te ofrecemos algunas claves para mantener la confianza y ser productivo en esta contingencia.

Muestra tu mejor cara

Hay múltiples recursos que las organizaciones están utilizando para mantener el contacto con sus audiencias. Desde tecnologías tan accesibles como WhatsApp y WhatsApp Business, hasta plataformas más complejas como los chatbots para mantener la atención al cliente, o más dinámicas como los streamings de calidad profesional, las videoconferencias por Zoom y Skype, etcétera.

Lo más importante cuando hagas uso de estos recursos, es que elijas el más adecuado para un objetivo específico. Nosotros, por ejemplo, estamos usando WhatsApp Business para mantenernos en comunicación con nuestros clientes.

Una estrategia adecuada para implementar estas tecnologías te permitirá no solamente mantener tu presencia de marca, sino también captar leads que te serán muy útiles tanto para proveer bienes y servicios en estos momentos (si es que tienes stock disponible y cuentas con medios de entrega), como para reactivar tu base de compradores una vez pasada la emergencia.

Explota los activos digitales

En línea con lo anterior, ten presente que modalidades en línea como el e-commerce y las ferias virtuales, están en auge y permiten a muchos negocios mantenerse en pie e incluso, fortalecerse en medio de la crisis.

Medios como la televisión, las plataformas de video y las tiendas en línea están saliendo claramente fortalecidos en las circunstancias actuales, y es probable que esta tendencia se mantenga cuando pase lo peor. Estamos presenciando un cambio profundo en los hábitos de los consumidores, lo que hace necesario que empieces a actuar en consecuencia desde ya.

Desempolva esas viejas bases de datos que tienes almacenadas en un Excel. Con las tecnologías de email marketing y CRM puedes darles vida y mantenerlas actualizadas con el uso de las más modernas plataformas de automatización, que ayudarán a tu negocio a enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto.

Dale vida a tus redes sociales

Cuando todos tenemos un celular en la mano, tenemos también el acceso a las redes sociales a nuestro alcance de forma inmediata. Los usuarios buscarán opciones para seguir haciendo su vida en esta contingencia, información y servicios oportunos, respuestas a sus dudas… y todo esto lo buscarán en la inmediatez de sus cuentas de Facebook, Instagram, TikTok y otras.

Por esto resulta vital para actualizar tus conocimientos sobre las nuevas formas de interactuar y consumir de tus públicos, que te acerques a ellos precisamente donde los puedas encontrar. Transmitir mensajes que den seguridad y confianza a los consumidores podrán aportar lo mismo a tu negocio e incluso a ti.

Todos estos aspectos son apenas algunos de los muchos que conforman una visión estratégica integral de la comunicación y promoción digital en nuestra época, y será indispensable explotarlos adecuadamente con los cambios que se avecinan.

¿Ya estás preparado por aprovecharlas y transformarte? Si no, no te preocupes. En Coco Mkt queremos brindarte el apoyo que necesites para hacer realidad los proyectos que permitirán a tu negocio mantenerse en pie durante esta contingencia y después de ella. Aquí puedes mandarnos un mensaje, para que un asesor te dé atención inmediata y pueda aclarar todas tus dudas.

¡Juntos saldremos adelante!

3 perfiles del comprador digital en México

3 perfiles del comprador digital en México

Conoce más sobre los hábitos de los compradores digitales y qué considerar para una estrategia integral que se adapte a ellos

Las empresas de la actualidad buscan adaptarse rápidamente a los constantes cambios de hábitos de los consumidores en México. La penetración de internet y dispositivos inteligentes crece a un ritmo acelerado, haciendo que las personas estemos cada vez más integradas al ecosistema digital.

Los números hablan: a pesar del lento avance del comercio electrónico en México, las compras online siguen avanzando y consolidándose. El crecimiento del retail e-commerce en 2018 fue de 35 % en México, mayor al de países como China y Canadá, que registraron un avance de 27.3 % y 21.1 %, respectivamente.

Hay dos aspectos a considerar: el primero es que el 81 % de los internautas investiga y compara precios en línea; el segundo es que todas personas, en el proceso de compra, combinan las experiencias online y offline.

Los 3 perfiles del cliente digital mexicano

Se destacan tres perfiles de compradores entre quienes se acercan a un producto o servicio tanto por canales físicos como digitales: *

  1. El webrooming es la búsqueda y comparación de precios en internet, antes de realizar la compra en una tienda física. Lo practica el 90 % de quienes compran en línea.
  2. El showrooming es justamente lo contrario: el comprador acude a una tienda física antes de hacer su compra en línea. Se presenta en el 87 % de las personas que han declarado utilizar la web como parte de su proceso de compra.
  3. El boomerooming es un comportamiento del consumidor en búmeran, como su nombre lo indica; es decir, el cliente busca en línea el producto de su interés, después acude a la tienda física a conocerlo y, finalmente, hace su compra online. Lo realiza el 83 % de este tipo de compradores.

La creciente complejidad de los hábitos de los consumidores lleva, necesariamente, a una mayor complejidad en las estrategias. Pero son estrategias que funcionan.

¿Cómo convive el canal físico con el digital?

Publicidad online y offline

La publicidad online es una vieja conocida de estrategas y marcas, pero el mundo ha cambiado enormemente desde que el primer banner fue publicado en 1994. Y, como podemos constatarlo en nuestras actividades diarias, está lejos de desplazar a la publicidad tradicional.

A estas alturas, ya te habrás dado cuenta de la importancia que tiene mantener la presencia de una marca y sus productos en todas las etapas del buyer’s journey, de principio a fin, y sin obligar a los compradores a dar o recibir, una y otra vez, información ya proporcionada en el proceso.

Se trata de avanzar fluidamente en todas las etapas del proceso de compra y, como ya viste, no es sólo en lo presencial ni solamente en lo virtual, es por ello que las estrategias omnichannel son cada vez más importantes en marketing y publicidad.

Algunas ideas de campañas online y offline

Como parte de una estrategia de marketing integral, tanto los productos físicos como virtuales están al servicio de los dos mayores objetivos de todo negocio: ser conocido y tener más ventas. Y, por tratarse de algo integral, cada elemento estratégico está al servicio de los demás.

¿Por qué?

Porque las personas seguimos con nuestras vidas en el mundo físico, el virtual es una fase más. Ya lo habrás visto cuando te encuentras, por ejemplo, con un display físico en un centro comercial que te conduce hacia un sitio web o una landing page con más información.

O quizá al revés: buscas en internet algo que quisieras comprar, no decides adquirirlo de inmediato porque quieres seguir comparando y abandonas la tienda virtual. En ese momento, se activa una campaña de remarketing que te sirve como recordatorio de lo que alguna vez pensaste adquirir. Al final, eliges retomar el proceso de compra y entonces optas por lo que más te funcione: ir a la tienda física o ingresar al e-commerce.

Piensa, por ejemplo, en campañas que pueden alternar lo mismo acciones de publicidad BTL que tácticas de content marketing, o un evento en vivo que sirve para obtener los datos de nuevos leads para sumarlos a una campaña de email marketing Es mucho lo que se puede hacer con las sinergias adecuadas.

Por supuesto, esta es una descripción a grandes rasgos de lo que actualmente sucede y las combinaciones son prácticamente innumerables.

Si te sientes abrumado ante la idea de tener que abordar a tus clientes potenciales por tantos canales, no te preocupes, estás a un clic de conseguir la ayuda que necesitas. Asesórate con expertos en la planeación y ejecución de estrategias de marketing omnicanal que pueden ayudarte a aprovechar estas oportunidades.

* Con datos de AMVO-IAB México, 2019.

El video marketing se mantiene como tendencia a seguir para 2020

Con tantas opciones que hoy día te ofrece el marketing digital, elegir la metodología y las herramientas adecuadas puede volverse un dolor de cabeza, especialmente si te estás preguntando cuál será la mejor opción para conseguir un mayor retorno de inversión, ¿o no? Por eso te facilitamos un poco las cosas y te decimos aquí cuáles son las principales tendencias de marketing para 2020, de acuerdo con un reporte recién publicado por Mondo.

Las opciones preferidas por los marketers para 2020

Tendencias de Marketing 2020

El estudio ya señalado se centra en encuestar a mil tomadores de decisiones en la industria del marketing, quienes señalan como su principal prioridad continuar los esfuerzos en el área del video marketing, con un apabullante 76 % de menciones.

A continuación, se ubican el cumplimiento de las regulaciones en materia de protección de datos personales (GPDR, 55 %), la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (41 %) y el diseño responsivo (38 %).

Lo interesante de estas prioridades es que, si te fijas bien, todas pueden conformar una estrategia digital 360°, al mismo tiempo que son un reflejo de la importancia que sigue teniendo el content marketing, pues entre estas opciones hay varias que permiten contar historias, de una u otra manera.

Esto se refrenda con las siguientes menciones en el estudio: marketing de experiencia (31 %), micromomentos (28 %), diseño en movimiento (motion design, 24 %), búsquedas visuales (visual search, 21 %) y búsqueda por voz (voice search, 10 %).

Como puedes ver, varias de estas opciones de marketing están más que disponibles para poner en marcha una estrategia redonda, que te ayudará a alcanzar nuevos públicos, mantener cautivos a quienes ya te conocen y, finalmente, a lograr más conversiones que se traduzcan en ventas.

Tus mejores opciones para el video marketing

Tendencias de Video Marketing 2020

Acerca de las opciones más atractivas para implementar en una estrategia de video marketing, las historias o stories de Instagram destacan con un 66 % de menciones, mientras que muy de cerca se ubican los videos de noticias, con 62 %.

Estas son las siguientes opciones que destacaron:

  • GIFs (52 %)
  • Cinemagraphs (31 %)
  • Transmisiones en vivo (streamings, 28 %)
  • Y, muy afín al resto de la lista, figura IGTV de Instagram (21 %).
  • El contenido es rey

    En otros rubros del estudio, también se identifican las principales tendencias de SEM y diseño para 2020, que dejan en claro que construir una buena estrategia de marketing de contenidos sigue siendo fundamental para alcanzar mejores resultados.

    La principal tendencia del sector es la optimización de los sitios web para facilitar la búsqueda visual, con un 35 % de menciones, mientras que la voice search está en el centro de los intereses de 17 % de los profesionales del marketing, una cifra nada despreciable.

    Pero 86 % de los marketers planean dar a la orientación por audiencias más peso en sus estrategias de SEM (Search Engine Marketing), mientras que el 83 % mencionó a las keywords o palabras clave.

    Es claro el porqué: cada vez más, el inbound marketing sigue consolidándose y en él se requiere que las dos estrategias aquí mencionadas estén en perfecta armonía para conseguir dicho objetivo.

    Estás a muy buen tiempo de comenzar a planificar tu estrategia de marketing para el año 2020, y mucho mejor si lo haces con un enfoque integral, que considere una mezcla de medios y contenidos que va desde la web y las redes sociales hasta el video, el audio e, incluso, el marketing de experiencia.

    ¿Te suena a que es demasiado? No te preocupes, todo lo encuentras en una sola agencia de marketing digital integral, mándanos un mensaje y recibe una asesoría de acuerdo con tus necesidades.

    4 Tendencias del Marketing del 2016

    Por Aarón Arredondo

    2016 pinta como un año para grandes transformaciones en la red y no es exageración. Basta mirar todos los cambios e innovaciones que nos trajeron nuestros sitios y Redes Sociales. Es indispensable mantenerse el día para posicionar tu marca, así que aquí te damos una pequeña guía sobre dónde debes poner tu mirada en este primer trimestre.

    Vídeos (360 e interactivos)

    Es ya un año de la introducción de los vídeos interactivos a finales de 2014 e inicios del 2015 con ejemplos como el Honda Civic Type R y la canción del momento de un famoso cantante italiano. Esta tendencia desapareció rápidamente, por los altos costos de mantener un contenido así en la Web.

    No obstante, durante la segunda mitad de 2015 se explotó el uso de un concepto de lo más interesante: el Vídeo 360° que permite al observador rotar a gusto el ángulo de visión de  la imagen en un ambiente 100% envolvente. Lo increíble de este segundo es, a pesar de lo complejo de su realización, que mantenerlo en tu sitio web no cuesta un extra. Basta montarlo en una plataforma como Youtube o Facebook  tus usuarios serán libres de disfrutar esta experiencia.

    Existe una creciente comunidad al respecto, incluso se comienzan a dar los primeros pasos de series web con visión envolvente ¿Qué esperas para entrar a esta tendencia?

    Fast Delivery

    Las ventas Web son un hecho y han ganado confianza suficiente para que hasta los más reacios intenten hacer compras en un sitio, e incluso el móvil. Un modo de hacer que tu negocio resalte  frente a otros es procurar que el envío sea cada vez más veloz. Recuerda que la experiencia de compra es primordial. La venta (y debes tenerlo como tu mantra principal) no acaba cuando mandas un paquete, sino tienes que asegurarte que llegue bien y tu cliente esté satisfecho por tu servicio.

    Ocuparte de estas cosas harán que tu empresa tenga una buena imagen entre los consumidores e incluso te recomienden con otras personas.

    Tráfico del Web al Móvil

    Como bien se refleja en el punto anterior, los móviles están cobrando un auge impresionante y es que ¿Cómo no hacerlo? invertir en un Smartphone es como escoger a tu compañero de vida. Es tu modo de contacto con el mundo además de una tienda, tarjeta de crédito, mapa, sitio de entretenimiento y mucho más. Además, los avances de conexión móvil que no llevan a tener una velocidad de descarga mayor. Todo esto nos permite decir que tener un sitio específico de tu negocio para teléfonos, phablets y tabletas es un must have para las estrategias de tu negocio en este año.

    Recuerda que un sitio para móvil debe tener una interfaz específica diseñada específicamente para esta plataforma. Sencilla y clara de usar. Que a través del diseño y un mensaje sin mayores complicaciones, logres que tu audiencia llegue a los objetivos que buscas.

    Omnichannel

    Haz que tu cliente tenga la misma experiencia desde todos los canales. Esta palabra que parece tan compleja expresa una enorme virtud para alguien que busca hacer ventas en la actualidad. Hoy, un negocio tiene una red de canales diferentes en diversas plataformas, como pueden ser todas las Redes Sociales, tu negocio físico, tu web, a través de la vía telefónica y por supuesto, el sitio móvil, todos tienen virtudes y defectos que los diferencian.

    No obstante, es indispensable que tu cliente tenga la misma experiencia, la misma satisfacción y la misma accesibilidad de compra desde cualquiera de tus canales. Debes tener la maestría para lograr que los usuarios que visitan el compendio de tu web se identifiquen con tu marca y que la imagen que buscas proyectar sea la misma desde todas sus trincheras.

    Estás aún a tiempo para sumarte a las tendencias de la temporada, así que no lo pienses más ¿Conoces alguna otra tendencia? no dudes en comentarnos. Síguele echando coco.

    Mobileggedon, la catástrofe responsiva

    Por Rodrigo García

    Ha pasado una semana desde que Google implementó los cambios en su algoritmo buscando que las páginas web mantengan la misma experiencia de navegación desde ordenadores y dispositivos móviles.

    Este cambio conocido como #Mobileggedon responde al crecimiento del uso de dispositivos móviles por parte de los usuarios y que será una constante a futuro de acuerdo a GSMA quién afirma que en 2020 la mitad de la población mundial se conectará a Internet por este medio, como lo muestra en su estudio Digital Inclusion Report 2014.

    Google lanzó un sitio donde los interesados en mejorar su experiencia para dispositivos móviles pueden realizar un diagnóstico y saber que puntos requieren atención para no ser afectado por los cambios.

    https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

    Sin embargo, existe otra cara de la moneda, Google también recuerda que la optimización requiere pensar que no sólo se desarrollan contenidos para mejorar el posicionamiento con elementos técnicos y de programación, sino para que las personas encuentren los contenidos que buscan y así aproximarse más al concepto del Internet de las Cosas.

    En lo específico estos cambios sólo afectan la configuración de los SERP a través de dispositivos móviles, por lo que las búsquedas realizadas desde ordenadores y demás medios no sufrirán ningún cambio por ahora, pero Google ha dicho que el siguiente paso es considerar la velocidad de carga como factor de posicionamiento, principalmente para evitar el uso de recursos que impidan una correcta visualización.

    Con este suceso es evidente que el desarrollo y posicionamiento web requiere de un equipo que contemple tanto los aspectos técnicos como de contenido de forma equilibrada y de acuerdo a una estrategia integral de marketing digital.

    Analytics VS AdServer, el error de la medición como valoración de resultados

    Por Rodrigo García

    Durante la evolución en la medición del desempeño de las campañas publicitarias online el uso de herramientas de análisis web y de comportamiento de anuncios ha sido un elemento de atención, el cruce de datos de estos recursos requiere entender ¿Qué se mide? y ¿Cómo se mide? de tal forma que cuando los clientes y agencias comparen resultados los criterios de medición sean los mismos.

    Las herramientas de Análisis Web se enfocan en cuantificar la experiencia de navegación en las plataformas digitales, mide el número de visitantes de un sitio, el tiempo que permanecieron navegando, cuantas páginas internas visitaron, desde que dispositivos lo hicieron y otros elementos de comportamiento, principalmente la interacción.

    Por su parte una herramienta de AdServer implementa, mide y monitorea los mensaje publicitarios con la finalidad de obtener certidumbre de su desempeño. Ya sea por click o impresiones (numero de veces que un usuario es expuesto al mensaje) y sus variantes para medir este proceso, es una herramienta que permite saber si el funcionamiento es óptimo y en su caso redirigir la estrategia en tiempo real.

    Las dos herramientas ofrecen análisis prospectivo, es decir como podría comportarse un contenido dado, pero su principal tarea es la auditoría. Aún en las herramientas de Google Analytics y Double Click existen un margen de discrepancia, a pesar de pertenecer a la misma empresa, debido al factor humano y tecnológico que puede ir desde la duplicidad de impactos hasta herramientas de bloqueo de publicidad.

    Es importante considerar que actualmente en las herramientas de auditoría la oferta de medición sobrepasa la oferta de valoración, lo cual ha provocado un boom de herramientas que pueden cuantificar la parte cualitativa de la interacción mediante avanzados algoritmos y analistas especializados, fenómeno que va de la mano con el concepto de El Internet de las Cosas.

    Lo importante en este caso no es sólo la capacidad de manejar una herramienta, sino demostrar al cliente que se realiza un esfuerzo constante por optimizar al máximo la tecnología de auditoría, con sus respectivas recomendaciones y manteniendo las expectativas dentro de la realidad del mercado. No se trata de magia o una ciencia exacta, es una disciplina que requiere dedicación y trabajo en equipo.

    Batman V Superman, la amenaza de las filtraciones de contenido

    Por Rodrigo García

    El pasado viernes 17 de abril se filtró en redes sociales un trailer de mala calidad con subtítulos en portugés de la próxima película Batman V Superman: Dawn Of Justice adelantando el anuncio de su director Zack Snyder quién había dicho que estaría en el mundo digital hasta el 20 de abril.

    Las reacciones de este suceso convirtieron #BatmanvSuperman en trending topic dando comienzo de forma anticipada a la campaña de posicionamiento del film programado para marzo 2016, sin embargo, ante está filtración la cuenta @BatmanvSuperman publicó en twitter el trailer de manera oficial y posteriormente en otras redes sociales, compitiendo con el segundo trailer de la séptima entrega de Star Wars y Jurassic World.

    En julio del año pasado el director aclaró que a pesar del planteamiento “VS” evidente de la película no busca que sea entendida como un trabajo de enfrentamiento, sino como una exposición de la furia e ira que los personajes ostentan en la forma de combatir el crimen de ahí que se utilice sólo “V”.

    El discurso narrativo pretende dar seguimiento a Man Of Steel y ser una precuela de Justice League que será un replanteamiento del universo fílmico de DC Comics y un posible cambio de la rentabilidad de dichas producciones, las cuales no han sido tan fructíferas como la trilogía The Dark Night de Christopher Nolan.

    Es interesante observar que a pesar de que Man Of Steel tuvo un excelente manejo de la expectativa del público previo al estreno, esta filtración de Batman V Superman puede interpretarse como una falta de previsión en la seguridad de un proyecto que ha mantenido un hermetismo muy estricto desde que el público criticó la elección de Ben Affleck para interpretar el papel del Caballero de la Noche.

    Otro motivo de crítica ha sido la opacidad manejada en los personajes de Snyder, que ante los ojos de los fanáticos más asiduos al mainstream, contrasta radicalmente con otras versiones fílmicas y de los mismos cómics, hecho mencionado también en su adaptación de The Watchmen.

    El gran reto para la película es mantener la expectativa del público los siguientes 11 meses de tal forma que el impacto generado por este trailer se continúe teniendo al público al filo de su pantalla.

     

    ¡Disfrúta del primer trailer de Batman V Superman!

     

    Star Wars Episodio VII, el despertar de la franquicia

    Por Rodrigo García

    Este día fue lanzado el nuevo trailer de la séptima entrega de Star Wars titulado “The Force Awakens” y no sólo emocionó a fanáticos, también se convirtió en un trending topic muy singular con el uso de una serie de emojis en twitter con los Hashtags: #StarWars #StarWarsCelebration #TheForceAwakens #C3PO #Stormtrooper y #BB8. Todo esto en el marco del evento “Star Wars Celebration” en Anaheim, California que desde 1999, previo al estreno del Episodio I “La Amenaza Fantasma”, se ha celebrado año con año reuniendo a cientos de fanáticos de la saga.

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    Los emojis en Twitter han sido un gran acierto entre las dos marcas, principalmente debido a la preocupación de Disney de conectar la saga Star Wars con nuevas generaciones y mantener la fidelidad de las anteriores tomando en cuenta que fue hace 38 años cuando se estreno la primer película Episodio IV “A NewHope” transformándose en un fenómeno de la cultura popular.

    En 2012 la franquicia fue adquirida por The Walt Disney Company por la cantidad de 4,050 millones de dólares que forma parte de Lucasfilm fundada por el cineasta George Lucas en 1971. Respecto a la venta Lucas comentó: “Es para mí tiempo de pasar ‘Star Wars’ a una nueva generación de cineastas. Siempre he creído que ‘Star Wars’ podría sobrevivirme y pensé que era importante establecer la transición durante mi vida”. 

    Disney afirma que la adquisición se debió a la trascendencia económica y cultural que ostenta la compañía fílmica, misma que pretende mantener bajo la supervisión del cineasta y del equipo designado para llevar Star Wars al siguiente nivel. De está forma se tiene planeado realizar también a futuro el Episodio VIII y XIX de la saga y algunos Spin off.

    El estreno de la séptima entrega está programado para el 16 de diciembre de 2015, sin embargo, las estrategias de marketing del equipo de Relaciones Públicas de Star Wars y Disney buscarán mantener el interés del público con diversas sorpresas y nuevos emojis en Twitter conforme el gran día se aproxime.

    ¡Mientras esto sucede en una galaxia muy lejana disfruta de los primeros dos trailers!

     

     

     

    Los primeros pasos de una empresa en el mundo digital “Parte 1”

    Por Rodrigo García

    La digitalización de bienes y servicios ha demostrado las ventajas de llegar preparado al mundo virtual. Son numerosos los casos de empresas que sin una visión clara de su modelo de negocio, en el ciberespacio, han cometido errores que pusieron en peligro su funcionamiento fuera de la red, por otro lado también existen ejemplos de empresas que con una serie de objetivos específicos lograron maximizar los alcances de su mercado, lo más importante es entender que a pesar del tamaño de la empresa y escala de las estrategias, los principios y consideraciones son los mismos para una migración virtual exitosa.

    El primer paso consiste en empatar los objetivos de negocio con los objetivos de presencia digital. Visualizar lo que se puede lograr a corto, mediano y largo plazo es la guía de ejecución, antes de generar un plan para lograr esos objetivos es importante saber que se espera que el mundo digital aporte a la empresa y la marca.

    El segundo paso es establecer el modelo de ingresos que la presencia digital generará para la empresa. Puede ir desde la generación de ingresos por publicidad en el portal, desarrollo de una tienda mayorista o minorista en línea, proveedor de contenido, corredor de transacciones, generador de mercado, proveedor de servicios, proveedor de comunidades, entre otros. Lo importante es tener claro que la presencia digital no es sólo un medio más para dar a conocer un producto o servicio, su capacidad de integradora permite que el mismo medio se transforme en mensaje, y que este a su vez genere beneficios económicos.

    El tercer paso implica la definición del público objetivo y el lugar donde se encuentra. Un público objetivo puede describirse por características demográficas, patrones de comportamiento, estilo de vida, patrones de consumo online y offline, patrones de uso y navegación, preferencias de creación de contenido (Pinterest, Instagram, Vine, Etc.) e influenciadores o líderes de opinión. Todas esas dimensiones de análisis brindan la posibilidad de ubicarse en el lugar y momento exacto donde ese público espera encontrar un producto o servicio, nuestros datos nos dicen donde están ellos, y por primera vez no implementar estrategias Outbounding que salen a buscar al público objetivo, sino estrategias Inbounding que provoca que ellos nos encuentren maximizando las posibilidades que brinda internet.

    El cuarto paso se refiere a las condiciones del mercado. El éxito o fracaso de tus acciones en el mundo digital dependen mucho del conocimiento que se tenga del mercado, entendido como las acciones de la competencia, estatus de relación con proveedores, y productos o servicios que pueden sustituir los ofrecidos. Es importante saber lo que otros actores del segmento realizan con sus portales, redes sociales, contenidos y la relación de los mismos con sus consumidores, la finalidad es averiguar que ventajas competitivas pueden atribuirse a la propia marca en la práctica del mundo digital, así entrar a un mercado en declive con grandes competidores, emergente de pocos competidores o nuevo sin competidores y gran demanda.

    Estos cuatro pasos conforman los aspectos generales en la planeación y estructuración de la presencia digital de una empresa o marca, cada uno puede ampliarse de acuerdo a las necesidades específicas de cada proyecto sin dejar de lado que además de fungir como guía, generan un antecedente que después puede ser medible, elemento fundamental en toda campaña y estrategia de marketing digital.

    En la segunda parte se describen los elementos específicos del desarrollo de presencia digital.

    Referencias

    -Laudon, Kenneth y Carol Guercio. E-commerce 2013. Negocios, Tecnología, Sociedad. 9ª ed. Editorial Pearson, México 2013