Topic: Glosario

Voice Search: la nueva tendencia en marketing digital

¿En qué puedo ayudarte?

Se espera que, para 2020, el 50 % de las búsquedas en dispositivos móviles se haga utilizando la voz

El mundo digital va de revolución en revolución. Cada vez más, quienes usamos smartphones y otros dispositivos recurrimos a los asistentes personales como Siri, Cortana, Alexa y más, para darles instrucciones, hacer búsquedas y, en fin, todo aquello que a veces no queremos o podemos teclear. ¡Incluso lo hacemos con nuestros mensajes de voz en Whatsapp!

Hacer uso de estos recursos es sencillo, pero cuando tenemos un negocio, a veces se nos pasa de largo prepararnos para cambios de hábitos de los consumidores, como este que se refiere a las instrucciones por voz. Sin embargo, se trata de una tendencia que está en vías de consolidarse a lo largo de este 2019 y 2020. ¿Por qué?

La respuesta a esta pregunta la planteamos al inicio: porque cada vez más hacemos búsquedas por voz, incluso en nuestras computadoras. Los números son contundentes: Google, por ejemplo, tiene identificado que el 20 % de las consultas que se hacen a través de móviles, son hechas con la voz. Además, se espera que para 2020, se incremente al 50 % la también llamada voice search.

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¿Y todo esto por qué es importante? Piénsalo así: si tienes un negocio, o incluso tú mismo eres tu propia marca, en el mundo digital tienes seguramente muy definida una meta: ser encontrado en internet. Seguramente ya has probado de todo para aumentar tu visibilidad en motores de búsqueda, mucho mejor aún si ya has seguido una estrategia de posicionamiento SEO… ¿¡Y AHORA HAY QUE PENSAR TAMBIÉN EN LA BÚSQUEDA POR VOZ!?

Sí, así es. Pero te tenemos buenas noticias.

Si ya has seguido una estrategia SEO, vas de gane y, ahora, en lo que tienes que enfocarte es en identificar frases long tail que se estructuren de manera aún más natural, orgánica, con aquellas que las personas podrían usar al buscar con la voz y, por ende, que puedan ser interpretados por los asistentes personales.

Por ejemplo, podrían escribir en sus motores de búsqueda una frase entrecortada como «mejores precios ropa», pero al hablar, le dirán a su dispositivo algo parecido a «tiendas de ropa con los mejores precios en mi ciudad».

A lo mejor no sería descabellado plantear que, más que identificar long tail keywords para favorecer tu posicionamiento, es hora de pensar en frases extra long tail, así como en answering optimization u optimización de respuestas.

Por otro lado, si aún no has establecido una estrategia SEO y no sabes por dónde empezar, no te preocupes. Encuentra con nosotros el apoyo que necesites para hacer crecer tu presencia en internet y mejorar tu voice search optimization, con el respaldo de nuestro equipo de profesionales expertos en este tema.

Y no sólo eso, también podremos ayudarte a hacerlo de forma integral, para que puedas aprovechar al máximo los datos de cada consumidor a tu alcance. Mándanos un mensaje y pide tu asesoría.

La omnicanalidad y la nueva filosofía empresarial

ejemplo sencillo de omnicanalidad

Tú mismo has sido parte de la experiencia omnicanal y probablemente no te has dado cuenta.

Si estás en sectores como el marketing digital o bien, en una empresa mayorista o minorista, es probable que hayas oído de las estrategias omnichannel como una de las tendencias a seguir en la actualidad, pero quizá tienes dudas sobre el concepto e incluso, puede que lo confundas con las estrategias multichannel.

También podrías preguntarte qué sigue ahora que los consumidores tienen en sus manos el poder de cuestionar y decidir por el medio que mejor les acomode, desde el dispositivo electrónico de su elección, sin importar dónde se ubiquen. Pues bien, es aquí donde se coloca la omnicanalidad.

Tú también lo has experimentado en tu celular

Por poner un caso, imagina al consumidor que planea una cena con amigos después de su trabajo y consulta opciones de restaurantes desde la computadora de su oficina y, al salir, obtiene en su smartphone, automáticamente, un recordatorio del evento y recomendaciones para llegar más rápido.

Ahora, piensa que además, en cuanto llega al punto de reunión, recibe en su teléfono sugerencias para actividades adicionales, por ejemplo, las películas que se exhiben en los cines cercanos. Entonces, tal vez el grupo de amigos decida comprar entradas para una función y todos contarán con un boleto virtual para ingresar a la sala. Mientras tanto, a su teléfono y correo electrónico llegan las notificaciones de los cargos y hasta el balance actualizado de su cuenta bancaria.

¿Es algo que te suena familiar? Se debe a que tú, como consumidor que también eres, ya has vivido este tipo de experiencias y lo más interesante es que prácticamente no te has dado cuenta porque el proceso se va dando de forma fluida, casi natural, y perfectamente adaptada a tus intereses, ritmos y estilo de vida, incluyendo el acceso al proceso de compra desde un dispositivo u otro, indistintamente. Esta dinámica integral es la omnicanalidad y, aunque ya es una realidad, constituye la visión de futuro del marketing.

«El centro de la estrategia omnicanal es el cliente, quien consume los servicios provistos a través de los distintos canales y a quien las empresas deben convencer para que utilicen los canales, mediante una oferta atractiva de servicios por medios digitales»: Deloitte, 2016.

Pensando en el cliente, más que en los canales

El anterior fue un ejemplo muy sencillo de la potencialidad de este tipo de esquema, y quizá puedas pensarlo más como una nueva filosofía empresarial que como una mera estrategia, pues se trata de que un proveedor de bienes y servicios esté siempre preparado para atender a sus consumidores, sin importar el canal que estos elijan en un momento dado de su proceso de compra, y ni siquiera la hora, pues para ello hay infinidad de recursos tecnológicos disponibles, como la inteligencia artificial.

En entradas anteriores, ya hubo oportunidad de hablar sobre la comunicación bidireccional en las redes sociales, ¿pero las dinámicas de comunicación en el marketing moderno llegan sólo hasta ahí? Ya hemos visto que no. Es bien sabido que los procesos de la comunicación humana son bastante complejos, especialmente en una era tecnológica como la actual. Es aquí donde se presentan fenómenos como la multicanalidad y la omnicanalidad en el marketing y, por supuesto, las ventas.

¿Cuáles son las otras opciones?

Atraer y cautivar la atención de las audiencias, sea por el canal que sea, es solo el primer paso para hacer que una marca destaque en el mercado actual, pero el objetivo final es siempre el mismo: propiciar el consumo de un bien o servicio determinado. Esto se hace más viable cuando una empresa o institución se adapta a los nuevos comportamientos de los consumidores y no solo les brinda productos, sino también atención oportuna y de calidad a lo largo de todo el proceso de venta. De esto va la construcción de una estrategia digital completa y, si quieres saber más sobre las opciones disponibles para lograrlo, visita esta página.

Las empresas que se hicieron conscientes de esto, comenzaron a plantear esquemas multicanal para la promoción y venta de sus productos, esto es, variedad de opciones para atender y vender, por ejemplo: tiendas físicas, tiendas virtuales, ventas telefónicas, etcétera, con la característica de que toda la venta se realiza, de principio a fin, por el mismo medio.

Un poco más allá se sitúan las empresas con una estrategia denominada cross-channel, es decir, aquella que se basa también en esquemas multicanal, pero que da al consumidor facilidades para cambiar de un canal a otro, sin necesidad de reiniciar el proceso de compra. Para ilustrarlo mejor, piensa en un comprador que inicia la adquisición de un producto a través de un ecommerce y, al ir a recogerlo en la tienda física, concluye el proceso de compra.

Hoy día, el enfoque es integral y cualquier marca, grande o pequeña, puede aprovechar las bondades del desarrollo tecnológico actual para situarse todo el tiempo en las distintas etapas del proceso de compra, desde la atracción y la primera consulta sobre un producto, hasta su adquisición y entrega final. Todo esto, sin importar por qué medio se aborde cada etapa. De esto se tratan las estrategias omnicanal y aquí puedes comenzar a conseguir la tuya.

4 Tendencias del Marketing del 2016

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Por Aarón Arredondo

2016 pinta como un año para grandes transformaciones en la red y no es exageración. Basta mirar todos los cambios e innovaciones que nos trajeron nuestros sitios y Redes Sociales. Es indispensable mantenerse el día para posicionar tu marca, así que aquí te damos una pequeña guía sobre dónde debes poner tu mirada en este primer trimestre.

Vídeos (360 e interactivos)

Es ya un año de la introducción de los vídeos interactivos a finales de 2014 e inicios del 2015 con ejemplos como el Honda Civic Type R y la canción del momento de un famoso cantante italiano. Esta tendencia desapareció rápidamente, por los altos costos de mantener un contenido así en la Web.

No obstante, durante la segunda mitad de 2015 se explotó el uso de un concepto de lo más interesante: el Vídeo 360° que permite al observador rotar a gusto el ángulo de visión de  la imagen en un ambiente 100% envolvente. Lo increíble de este segundo es, a pesar de lo complejo de su realización, que mantenerlo en tu sitio web no cuesta un extra. Basta montarlo en una plataforma como Youtube o Facebook  tus usuarios serán libres de disfrutar esta experiencia.

Existe una creciente comunidad al respecto, incluso se comienzan a dar los primeros pasos de series web con visión envolvente ¿Qué esperas para entrar a esta tendencia?

Fast Delivery

Las ventas Web son un hecho y han ganado confianza suficiente para que hasta los más reacios intenten hacer compras en un sitio, e incluso el móvil. Un modo de hacer que tu negocio resalte  frente a otros es procurar que el envío sea cada vez más veloz. Recuerda que la experiencia de compra es primordial. La venta (y debes tenerlo como tu mantra principal) no acaba cuando mandas un paquete, sino tienes que asegurarte que llegue bien y tu cliente esté satisfecho por tu servicio.

Ocuparte de estas cosas harán que tu empresa tenga una buena imagen entre los consumidores e incluso te recomienden con otras personas.

Tráfico del Web al Móvil

Como bien se refleja en el punto anterior, los móviles están cobrando un auge impresionante y es que ¿Cómo no hacerlo? invertir en un Smartphone es como escoger a tu compañero de vida. Es tu modo de contacto con el mundo además de una tienda, tarjeta de crédito, mapa, sitio de entretenimiento y mucho más. Además, los avances de conexión móvil que no llevan a tener una velocidad de descarga mayor. Todo esto nos permite decir que tener un sitio específico de tu negocio para teléfonos, phablets y tabletas es un must have para las estrategias de tu negocio en este año.

Recuerda que un sitio para móvil debe tener una interfaz específica diseñada específicamente para esta plataforma. Sencilla y clara de usar. Que a través del diseño y un mensaje sin mayores complicaciones, logres que tu audiencia llegue a los objetivos que buscas.

Omnichannel

Haz que tu cliente tenga la misma experiencia desde todos los canales. Esta palabra que parece tan compleja expresa una enorme virtud para alguien que busca hacer ventas en la actualidad. Hoy, un negocio tiene una red de canales diferentes en diversas plataformas, como pueden ser todas las Redes Sociales, tu negocio físico, tu web, a través de la vía telefónica y por supuesto, el sitio móvil, todos tienen virtudes y defectos que los diferencian.

No obstante, es indispensable que tu cliente tenga la misma experiencia, la misma satisfacción y la misma accesibilidad de compra desde cualquiera de tus canales. Debes tener la maestría para lograr que los usuarios que visitan el compendio de tu web se identifiquen con tu marca y que la imagen que buscas proyectar sea la misma desde todas sus trincheras.

Estás aún a tiempo para sumarte a las tendencias de la temporada, así que no lo pienses más ¿Conoces alguna otra tendencia? no dudes en comentarnos. Síguele echando coco.

Mobileggedon, la catástrofe responsiva

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Por Rodrigo García

Ha pasado una semana desde que Google implementó los cambios en su algoritmo buscando que las páginas web mantengan la misma experiencia de navegación desde ordenadores y dispositivos móviles.

Este cambio conocido como #Mobileggedon responde al crecimiento del uso de dispositivos móviles por parte de los usuarios y que será una constante a futuro de acuerdo a GSMA quién afirma que en 2020 la mitad de la población mundial se conectará a Internet por este medio, como lo muestra en su estudio Digital Inclusion Report 2014.

Google lanzó un sitio donde los interesados en mejorar su experiencia para dispositivos móviles pueden realizar un diagnóstico y saber que puntos requieren atención para no ser afectado por los cambios.

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Sin embargo, existe otra cara de la moneda, Google también recuerda que la optimización requiere pensar que no sólo se desarrollan contenidos para mejorar el posicionamiento con elementos técnicos y de programación, sino para que las personas encuentren los contenidos que buscan y así aproximarse más al concepto del Internet de las Cosas.

En lo específico estos cambios sólo afectan la configuración de los SERP a través de dispositivos móviles, por lo que las búsquedas realizadas desde ordenadores y demás medios no sufrirán ningún cambio por ahora, pero Google ha dicho que el siguiente paso es considerar la velocidad de carga como factor de posicionamiento, principalmente para evitar el uso de recursos que impidan una correcta visualización.

Con este suceso es evidente que el desarrollo y posicionamiento web requiere de un equipo que contemple tanto los aspectos técnicos como de contenido de forma equilibrada y de acuerdo a una estrategia integral de marketing digital.

Analytics VS AdServer, el error de la medición como valoración de resultados

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Por Rodrigo García

Durante la evolución en la medición del desempeño de las campañas publicitarias online el uso de herramientas de análisis web y de comportamiento de anuncios ha sido un elemento de atención, el cruce de datos de estos recursos requiere entender ¿Qué se mide? y ¿Cómo se mide? de tal forma que cuando los clientes y agencias comparen resultados los criterios de medición sean los mismos.

Las herramientas de Análisis Web se enfocan en cuantificar la experiencia de navegación en las plataformas digitales, mide el número de visitantes de un sitio, el tiempo que permanecieron navegando, cuantas páginas internas visitaron, desde que dispositivos lo hicieron y otros elementos de comportamiento, principalmente la interacción.

Por su parte una herramienta de AdServer implementa, mide y monitorea los mensaje publicitarios con la finalidad de obtener certidumbre de su desempeño. Ya sea por click o impresiones (numero de veces que un usuario es expuesto al mensaje) y sus variantes para medir este proceso, es una herramienta que permite saber si el funcionamiento es óptimo y en su caso redirigir la estrategia en tiempo real.

Las dos herramientas ofrecen análisis prospectivo, es decir como podría comportarse un contenido dado, pero su principal tarea es la auditoría. Aún en las herramientas de Google Analytics y Double Click existen un margen de discrepancia, a pesar de pertenecer a la misma empresa, debido al factor humano y tecnológico que puede ir desde la duplicidad de impactos hasta herramientas de bloqueo de publicidad.

Es importante considerar que actualmente en las herramientas de auditoría la oferta de medición sobrepasa la oferta de valoración, lo cual ha provocado un boom de herramientas que pueden cuantificar la parte cualitativa de la interacción mediante avanzados algoritmos y analistas especializados, fenómeno que va de la mano con el concepto de El Internet de las Cosas.

Lo importante en este caso no es sólo la capacidad de manejar una herramienta, sino demostrar al cliente que se realiza un esfuerzo constante por optimizar al máximo la tecnología de auditoría, con sus respectivas recomendaciones y manteniendo las expectativas dentro de la realidad del mercado. No se trata de magia o una ciencia exacta, es una disciplina que requiere dedicación y trabajo en equipo.

La Dimensión Cultural del Consumidor

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Por Rodrigo García

En su evolución, el marketing y la publicidad han dirigido principalmente sus esfuerzos en el conocimiento del target o público objetivo, y de las cualidades del mismo para insertar los productos, servicios y sus mensajes para que éstos puedan satisfacer necesidades.

Dicha evolución permitió vislumbrar que el consumo se realiza en dos niveles; Consumo Real, que se refiere al uso fático de los productos y servicios, y Consumo Simbólico, que se refiere a la dimensión valorativa de los productos y servicios en un contexto cultural determinado.

Sin embargo, por mucho tiempo la dimensión y complejidad de los mercados sugirió a las metodologías y técnicas cuantitativas como la opción más rentable en materia de investigación, pero conforme el acceso a diversos contenidos culturales fue incrementando se volvió necesario considerar que los productos y servicios poseen un papel determinado en la sociedad, quien aplica una valoración simbólica que tiene una gran influencia en el proceso de adquisición de los mismos.

Es en este contexto donde entra el Etnomarketing como una herramienta para comprender al consumidor, y las prácticas sociales entorno a la valoración de productos y servicios. A pesar de que en países como Inglaterra y Alemania tiene un antecedente de más de 20 años en América Latina se perfila como una novedosa solución a las limitantes que otras herramientas de investigación de mercado ostentan.

Originalmente buscaba la incorporación de segmentos poblacionales con cualidades etnográficas muy particulares como inmigrantes, indígenas, o minorías, pero conforme su uso dio grandes resultados en la adecuación de mensajes y esfuerzos de mercadotecnia para los mismos, se contemplo como una dimensión cultural necesaria de considerar en toda campaña publicitaria que pretenda renovar los referentes simbólicos de su público objetivo.

Algunos de los principales preceptos del Etnomarketing engloban; la comprensión del mercado y el entorno real del consumidor, soberanía del consumidor respecto a la libertad de elección, el deseo como motor para potenciar la demanda y ofertas de consumo diferenciadoras y atractivas.

Los autores más reconocidos de este enfoque (Schein 1985, Páramo 1998 y Fioravanti 2009) plantean un proceso piramidal de a) Conocimiento del mundo subyacente del consumidor, b) Identificación de su sistema de valores y creencias, y c) Detección de los artefactos y conducta circundantes al producto o servicio. Posterior a este proceso la línea interpretativa de los resultados debe considerar la comprensión de los consumidores, la conquista de los compradores y la preservación de los clientes para la realización de la estrategia de comunicación.

La eficacia del Etnomarketing aún se encuentra en la etapa de experimentación, pero todo apunta a que sus aportaciones para comprender al consumidor serán el punto de quiebre de la forma actual de realizar marketing y publicidad.

Referencias

Dagoberto Páramo, Ethnomarketing, the cultural dimension of marketing. Presentación para The 2004 Academy of Marketing Science Cultural Perspectives que tuvo lugar en la Universidad de las Américas campus Puebla, México. 2004

Saúl Olivos, Etnomarketing: Otra perspectiva para la investigación de mercado. Revista INGENIARE, Universidad Libre de Barranquilla, Año 08 No. 15 pp 125 – 129. Colombia 2013