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¿Cómo cuidar a tu cliente a través de Redes Sociales?

Por: Montserrat Cruz.

Como sabemos, existe un sinfín de beneficios de que tu marca esté presente en el medio digital, pero ¿qué tan importante puede ser tu relación con tus clientes?
Checa la infografia que hicimos para que conozcas la importancia de cuidar a tus clientes en redes sociales.

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Recuerda que las redes sociales no lo son todo en Internet, un buen manejo de este medio es el 360, si tienes dudas sobre éste, déjanos echarle coco y contáctanos.

Campañas en Redes – Elecciones del Constituyente.

Las elecciones en la CDMX están más que listas y a dos semanas del día de la votación, durante la veda electoral, nos preguntamos, ¿qué estrategias han usado los partidos políticos para sus campañas en Redes Sociales? Sin lugar a dudas, este medio de comunicación debería ser considerado para generar mayor acercamiento con las personas, quienes finalmente decidirán si votar o no por los candidatos de los partidos.

Hicimos un análisis de las cuentas locales de cada uno de los partidos en disputa en Facebook y desde un punto objetivo, te mostramos aquí qué tipo de estrategias interesantes realizaron. Desde este punto, queremos avisar que no calificaremos de ninguna manera a estas instituciones ni tenemos preferencia por alguno.

Un aspecto que nos pareció interesante fue la predominancia del vídeo en la mayoría de las cuentas. Se le ha dado la importancia que merece aunque cada uno con sus debidas diferencias. Por ejemplo, Movimiento Ciudadano realizó una campaña donde dio voz a los ciudadanos así. Mientras tanto, el PRI de la Ciudad de México apostó por algo más organizado en favor de la igualdad de género. En el PAN se insertaron los mismos vídeos de sus campañas en televisión, en sus redes sociales. ¿Alguna vez has visto el estilo de PlayGround? Bueno, en el PRD optaron por algo similar; es decir, no necesitas escuchar el audio para verlo y puedes dejar que la reproducción automática haga el resto. Del mismo modo está Morena, quienes además comparten escenas de sus eventos. En el Partido Nueva Alianza han optado por el Spot exclusivo para las redes al igual que Encuentro Social.

Otro aspecto interesante es el Storytelling, podríamos decir que ésto se encuentra uniforme en todas las campañas. Podemos encontrar fotografías de eventos, movilizaciones, discursos, entrevistas. De igual manera, la parte gráfica no se encuentra desatendida.

Un caso particular es el del Partido Nueva Alianza, que ha optado por insertar memes como parte de su estrategia  de campaña electoral, por ejemplo éste se tomó como referencia a un meme clásico. Aquí uno más. Es momento de hacer una pregunta, ¿es acaso recomendable hacer este tipo de mensajes para tratar de mandar una idea con tintes más serios?

Un aspecto que ningún partido político ha considerado es el uso de dinámicas y actividades que involucren a los usuarios de las redes a actuar sobre algún tema. Es decir, hace falta aprovechar mejor la capacidad 3.0 de éstas redes.

En estos últimos días antes de la Elección del Constituyente, te invitamos a informarte, a leer sobre lo que ocurre y a conocer las campañas de los diversos partidos, para que con una visión más completa puedas hacer un voto a conciencia.

Aquí te compartimos los enlaces de las páginas analizadas en Facebook:

https://www.facebook.com/MovCiudadanoDF/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/PRIDFComite/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/PANDF/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/PRDDF.Oficial/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/oficialmorenadf/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/PTciudaddemexico/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/NAlianzaDF/?fref=ts

 

https://www.facebook.com/encuentrosocialDF/?fref=ts

Desde Rusia, con amor – VKontakte.

VK o VKontakte es una red social muy poco conocida en nuestros lugares, pero podría considerarse igual de poderosa que Facebook. Su versión beta fue lanzada en 2006 por su fundador, Pavel Durov, el Mark Zuckenberg ruso, quien acababa de graduarse de la Universidad Estatal de San Petersburgo. Siendo siempre un símil de Facebook, esta red comenzó incorporando únicamente a estudiantes universitarios hasta que se abrió al público en general. Su base de usuarios llegó a un millón en julio de 2007 y a 10 millones en abril de 2008.

VKontakte está especialmente dirigida para el público del este. Contiene información en alrededor de 100 lenguas, donde predominan todas las variantes de escritura en cirílico. Su lengua principal es el ruso, pero no te preocupes, que siempre habrá contenido en tu idioma.

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Esta red social tiene un secreto oscuro que poco se puede confirmar. Durov fue despedido de su propia empresa misteriosamente en abril de 2014, justo el momento más clave durante las protestas de Euromaidan en Ucrania, cuando una revolución civil llevó a derrocar el gobierno ucraniano prorruso. Es posible que el gobierno ruso buscara de alguna manera, encontrar los perfiles de los protestantes ucranianos con fines de espionaje.

En otras cosas, esta red social se comporta de manera muy similar a Facebook. Tienes un perfil y un feed de noticias de las personas, comunidades y grupos que sigues. Puedes dar like, compartir en tu muro y filtrar tu feed según lo que buscas: fotos, vídeo y artículos. Puedes ver directamente la actividad de las personas. Puedes incluso, manualmente eliminar el algoritmo que muestra los mejores contenidos, y dejar que todo aparezca en vivo.

Algunos atributos interesantes de VK que no tiene facebook, son la posibilidad de escuchar música desde la misma aplicación, cargarlas y compartir listas en tu muro para que cualquiera las pueda escuchar. Simplemente buscas la canción, la agregas a tu post y listo. Puedes guardar canciones para escucharlas después. Igualmente sucede con los vídeos, fotografías, documentos y más. Puedes agregar un dibujo tipo Paint, con un creador de imágenes muy simple; pequeñas notas, mapas, encuestas y limitar la vida de tu post. Si creas una comunidad (el equivalente a las páginas en Facebook), puedes crecer tu comunidad de manera orgánica ya que en VK no existe la publicidad pagada.

¿Por qué poner los ojos en VK?

Ante una planeación de qué redes utilizar en tu plan de Marketing Digital, es bueno considerar todas las opciones, pero no todas son adecuadas para tus objetivos como marca. En VK funcionan bien las páginas que promueven el turismo en México. Los músicos que buscan abrirse las puertas también suelen ser afortunados aquí. Además, hay un mercado muy particular que quizás no habías pensado: los mexicanos interesados en la cultura rusa o eslava. Así es: profesores de lengua, institutos de cultura en México e incluso negocios con productos de origen del este en México, podrían ser un grande atractivo para esta poco explorada red social. ¿Qué opinas?

PyMES y Diretes del Social Media

Por: Dania Rivas

En México el auge e impulso de las PyMes ha tomado fuerza a partir de hace 10 años, gracias los programas gubernamentales o ¿quién ha olvidado esa ya afamada campaña “Pepe y Toño”? Por parte del Consejo de la Comunicación, gracias a la cual se brindó una visión más amplia al público en general de lo que es una empresa y de que no sólo se trata de grandes compañías.

Actualmente existen miles de apoyos y financiamientos para los llamados “emprendedores”: personas que crean una empresa, o toman la oportunidad empezar un negocio o proyecto propio.

El concepto emprendedor llegó tarde al país. Además, se ha utilizado de manera indiscriminada e incorrecta. A todos se les ocurre una idea, todos la llevan a cabo, todos quieren ejecutarla y ganar dinero con ella; sin embargo, en el mercado no es así.

Tristemente en México aún no existe una cultura no sólo de emprendimiento, sino de prácticas correctas en cuanto a esta actividad. Se debe recordar que existen licenciaturas y especialidades para estar al frente de una empresa o sostenerla de manera correcta, tales como: Administración, Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación organizacional, Economía, entre otras.

¿Qué sucede entonces? Si bien cualquier persona puede crear su propio negocio, no todas saben cómo hacerlo o cómo llevarlo y son menos las que se acercan a los profesionales para lograr una correcta administración. Como resultado 46% de las PyMes en el país, fracasan por errores de estrategia (Dato tomado de Expansión).

Todo comienza por una mala práctica.

La falta de visión y asesoramiento hacen de lo que puede ser una gran idea, resulten en un fracaso rotundo. Las buenas ideas se llevan a cabo de manera  rudimentaria. Comúnmente no se aterrizan las ideas de lo general a lo particular, se saltan procesos o se desconocen.

Existen incluso empresas sobreviviendo sin un corazón ideológico, un brief, ¡Mucho menos una estrategia de mercado! Y qué decir de lo demás…

No se trata de sólo vender cosas por redes sociales y ya, hay que forjar una visión de PyMe y procesos obligados para lograr el éxito; la publicidad digital es el último de estos; todo comienza desde generar una estructura de empresa, pasar por la publicidad atl o btl, si así se prefiere, y llegar a la publicidad digital de donde se desprende el Social Media.

Generalmente suele ser al revés, la correcta gestión de redes sociales para una marca implica tener una base, que muchas veces no existe y comienza de abajo hacia arriba. En otros casos se recurre a agencias o consultorías profesionales del rubro y no se confía en ellos.

Tal vez, todo se resuma en que confiar en los profesionales es un gran paso y es el primero para lograr el éxito de su proyecto.

Adiós DF, Hola nueva Constitución

Por: Fernando Islas

Cuando el pasado 28 de enero, el Presidente de la República, Enrique Peña Nieto, promulgara la Reforma Política de la Ciudad de México, la capital del país se convirtió en el estado número 32 de la República Mexicana, implicando que, como toda entidad federativa autónoma, debía contar con su propia Constitución, además de una nueva organización política y administrativa.

 ¿Cómo se redactaría la Constitución de la Ciudad de México?

El decreto de Reforma Política estipula el establecimiento de una Asamblea Constityente de la Ciudad de México, la cual deberá constar de 100 integrantes, de los cuales 40 son designados  por la Cámara de diputados (14), el Senado de la República (14), por el Presidente de la República (6) y por el Jefe de Gobierno de la Ciudad de México (6).

Los 60 diputados constituyentes serán elegidos por los ciudadanos el próximo 5 de junio en los comicios para la Asamblea Constituyente. Ellos serán los encargados de elaborar la primera Constitución de la Ciudad de México.

¿Qué sucede en redes sociales con la Asamblea Constituyente?

El pasado 18 de abril, el actual Jefe de Gobierno, Miguel Ángel Mancera, comenzó la veda electoral para las elecciones del 5 de junio, por lo que se restringió a los servidores públicos el uso de las redes sociales, incluida la tan controversial plataforma Periscope, ya que no se puede tener control absoluto de lo que se transmite en vivo y eso podría incurrir en una violación a la normatividad electoral.

En el documento “Parámetros de Manejo de Redes Sociales y Actuación de los Servidores Públicos” elaborado por la administración capitalina para blindar la Veda Electoral se establecen todos los límites de redes sociales y la única plataforma a la que se le prohíbe su uso es Periscope. Si bien a las plataformas como Facebook Instagram, Pinterest, SoundCloud, Google+, YouTube y Snapchat no quedan exentas de lineamientos, si se establecen ciertos límites como el uso del color “magenta” distintivo del Gobierno de la Ciudad de México y se establece que siempre se use un tono institucional en todo el contenido, esto debido a que el creciente uso de las redes sociales como medio de comunicación ha generado que los mensajes “a título personal” de los funcionarios, “sean entendidos como una declaración oficial del gobierno, secretaría o dependencia en la que laboran hacia un tema o partido político. Por ello, es necesario abstenerse de realizar publicaciones que incluyan proselitismo.

Esto deja a un lado el debate que fomentan las redes sociales, e incluso algunos funcionarios promovieron amparos como la delegada en Miguel Hidalgo, Xóchitl Gálvez, sin embargo fue desechado por un juez. El City Manager de la misma delegación argumentó que la medida es anticonstitucional y señaló que no serían los únicos en tramitar amparos para obtener una suspensión provisional.

La medida no deja de ser polémica, sin embargo era algo que se veía venir dado el poder que tienen en la actualidad las redes sociales, ahora el único medio dónde se podrán conocer las trayectorias de los candidatos será directamente en la página del INE, sin embargo será difícil que los ciudadanos puedan cuestionar a los candidatos ya que no podrían contestar nada en sus redes sociales que no sea en un tono completamente institucional.

¿Cómo aprovechar Snapchat para las empresas?

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Es un hecho que esta red social mantiene en su interior un público objetivo el cual, ya muchas marcas tienen identificado y se dirigen hacia ellos a través de su plataforma. El papel principal antes de tomar la decisión de entrarle a Snapchat es crear una estrategia y saber cuáles son las principales técnicas de Marketing específicas de este medio.

Aquí te platicaremos las principales herramientas que tienes para poder aprovechar al máximo esta herramienta para tu marca.

Crear una comunidad.

En Snapchat es muy difícil construir una comunidad desde la misma plataforma, ya que hay pocas maneras de que alguien más sepa que existes si no compartes tu nombre de perfil o tu Snapcode. Te recomendamos hacer una estrategia en tus otras redes para compartir esta información. Algunos simplemente actualizan su foto de perfil en redes sociales con este código especial.

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Ventas Flash

Debido a la característica única de Snapchat, la cuestión de la temporalidad y lo efímero permiten que puedas crear promociones de un día hasta que tu Snap desaparezca de tu historia. Si, por ejemplo, buscas enviar tu snap directamente a tus seguidores, procura hacer primero una prueba con un grupo reducido antes de generar spam. Las promociones exclusivas para Snapchat requieren que demuestres que existen en tus otras comunidades, esto creará un mayor estado de compromiso y estarán al pendiente de tus publicaciones.

Eventos especiales

Por si aún no lo sabías, puedes crear tu propio filtro y promocionarlo en esta red aquí. Los Geo-Filter On-Demand son una buena opción para darle más visibilidad a tus ofertas.

Backstage

Por su naturaleza, Snapchat ha sido usado por muchas marcas y eventos, como un medio para mostrar lo sucedido tras bambalinas. Esto te ayudará a generar un sentimiento de autenticidad. Piensa las grandes historias que puedes contar si muestras pequeños detalles de tu trabajo durante la producción de un producto.

Interacción

Incita la interacción con preguntas. Genera duda e intriga con pequeñas preguntas con la intención de recibir un Feedback. Esto te ayudará a entrar en contacto con tus followers.

Demos

¡Demuestra tu producto en funcionamiento! en pocos segundos puedes mostrar qué tan bueno es lo que vendes y hacerlo público en acción. Así, si alguien tiene duda de su funcionamiento o si se trata de algo hecho con calidad, podrás siempre eliminarlas con esta opción ayudándote en tu posicionamiento.

Colaboración

En Snapchat también existen las alianzas. Puedes hacer un crossover con otro influencer, o hacer que en tu perfil aparezca un negocio cercano y luego aparecer en el de él. Existen muchos modos de aprovechar las alianzas y tener mucho más alcance.

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En fin, éstas son algunas de las técnicas que puedes aprovechar si buscas planear una estrategia para Snapchat. Echémosle Coco y llevémoslas a cabo.

¿Cómo funciona Facebook Ads?

El manejo y administración de Redes Sociales, en este caso Facebook, es un trabajo arduo y de constancia que se realiza inteligentemente a partir de un Plan de Comunicación. Gracias a éste, es posible hablar directamente a los diversos públicos que la empresa en cuestión llegara a tener, pero… ¿Qué pasa si tal tipo de público no lo conforma mi pequeña comunidad? Será momento de acudir a una herramienta pagada para aumentar el alcance de tus mensajes a la gente indicada.

Para poder hacerlo, se usa una herramienta proporcionada por el mismo Facebook for Business llamada Facebook Ads. Aquí es donde el poder de esta Red Social se hace presente. Aquí podrás alcanzar a la gente adecuada a tus necesidades de venta, es decir, a quien está buscando lo que ofreces, o es más adepto a tus tipos de productos.

Facebook Ads usa la información de cada perfil para obtener sus gustos y preferencias a partir de las noticias que comparte, las publicaciones que generalmente da like y comenta y sus empresas seguidas, para poder obtener los perfiles adecuados a los cuales mandar tu publicación.

Cuando creas un posteo para ser promocionado, tu puedes segmentar el rango de alcance de tu público a partir de ciertas características: rango de edad, género, geolocalización, preferencias, gustos, so usa un móvil, tablet o pc, para dirigirte a tu público elegido. La segmentación dependerá siempre de a quién buscas llegar. Podrá ser muy cerrada o más amplia.

La clave de una buena campaña publicitaria en Facebook es una buena segmentación porque se tiene un triple gane al finalizar de ésta, la cual, es mayor alcance, número de seguidores y como a éstos les agrada el contenido que publicas, mayor nivel de compromiso, es decir, la interacción crecerá en tu cuenta.

Ahora, para finalizar, hay que también tener en cuenta algunas reglas que debes seguir para que tu anuncio sea perfecto. Facebook ha mejorado un filtro de calidad de contenidos en su web para que a sus usuarios no les llegue contenido basura o spam. Entre éstas, se encuentra que la imagen debe contener máximo 20% de texto en su contenido, el texto del posteo no debe vender directamente un producto, pero sí contener un Call To action, las imágenes no deben hacer una comparación del “antes” y el “después” entre otras más.

Existen, generalmente, dos tipos de anuncios que puedes crear: el Promoted Post y el Social Ads.

El primero es como tal, una publicación que aparecerá sobre el mudo de tu público objetivo. El segundo, es un pequeño anuncio que aparece en la parte inferior derecha de la barra de Facebook, donde existen tres campos específicos que debes tomar en cuenta: Título, Descripción y URL.

Una vez hecho una buena publicación, con el mensaje adecuado para tu empresa, Facebook Ads comenzará a funcionar. Éste te permitirá ver en tus estadísticas el porcentaje de alcance y público que ha sido pagado y cuál ha sido totalmente orgánico a modo que puedas cotejar si tu anuncio ha sido efectivo o no.

Una vez que conoces el funcionamiento de Facebook Ads, esperamos que te animes a abrir ese pequeño candado de la Red Social ante el amplio público. Recuerda que por el algoritmo, orgánicamente podrás alcanzar un aproximado de 16% de tu comunidad. Así que, aprovecha una oportunidad de promoción o lanzamiento para hacer tu publicidad y ¡Echémosle Coco!

5 tipos de E-Commerce que debes conocer.

Por: Alison Martínez

Como ya sabemos, el e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. Actualmente, la enorme cantidad de comercio electrónico que se lleva a cabo, se lo debemos a Internet. Sin embargo, es importante conocer qué técnica es la adecuada de acuerdo a las necesidades que cada negocio demanda.

A continuación, te enlistamos 5 tipos de comercio que existen, para que identifiques el tuyo:

  1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de Business to Business (negocio a negocio). Ocurre cuando  la transacción comercial se realiza  únicamente entre empresas que operan en Internet,  es decir, no intervienen consumidores. Se divide en tres modalidades:

  • El mercado controlado, aquél que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
  • El mercado en el que el comprador busca proveedores.
  • El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor. Este tipo de comercio electrónico reduce los errores que puedan aparecer, aumentando la eficiencia en la venta y relación comercial.

  1. Comercio electrónico B2E

Es la relación comercial Business to Employee (negocio a empleado), se centra entre una empresa y sus empleados. Es decir, las ofertas que la propia empresa ofrece a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas para impulsa una mejora en el desempeño laboral. Este comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que  una vez en la red, llegará a manos del encargado.

Este tipo de comercio nos ofrece ventajas como:

  • Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
  • Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
  • Motivar y fidelizar al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

  1. Comercio electrónico B2C

Conocido como Business to Consumer (negocio a consumidor), es el más utilizado  y el que seguramente tú empleas. Se lleva a cabo entre el negocio o tienda virtual  y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Algunas ventajas destacables  son:

  • El cliente tiene la oportunidad de acceder a la tienda virtual dónde sea y a través de un dispositivo electrónico, esto facilita una compra cómoda y rápida.
  • Ofertas y precios son actualizados constantemente  para la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype. Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico. Se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago.  Es común que las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.

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  1. Comercio electrónico C2C

Se conoce como Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Ocurre cuando una persona ya no utiliza algún producto y planea ponerlo en venta, es común que  utilice el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Digamos que es una evolución de las famosas ventas de garaje, pero establecidas en Internet. Algunas de las ventajas son:

    • Reutilización de productos.
    • Compras a menores precios u ofertas únicas en el medio.
    • Alcance más allá de un garaje o patio, incluso internacionalmente.

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  1. Comercio electrónico G2C

Ocurre cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite a los ciudadanos realizar  trámites en línea a través de un portal, a este tipo de comercio se le conoce como Goverment to Consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

  • Ahorro en tiempo.
  • Trámites más rápidos y seguros.
  • Respaldo electrónico.
  • Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana.

Ahora ya sabes, el comercio electrónico no sólo son compras en tiendas online, va más allá y considera situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno.

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¿Conoces algún otro tipo de comercio electrónico? Cuéntanos y esperamos tus comentarios.

Ad Exchange ¿De qué se trata?

A veces, vemos las cosas funcionar, pero no sabemos cómo se planea todo. Con esto me refiero a la publicidad entre páginas de Internet. ¿Te has preguntado cómo funciona la dinámica de este medio para hacer publicidad? y es que puede parecer muy confuso ta que todos los días nos exponemos a cientos de anuncios, banners, pop-upa y demás diversas opciones son intentos de diversas marcas para llamar tu atención. Pero todo tiene un orden y un sentido. Te explicamos de qué se trata.

La publicidad en línea ha avanzado en modo extremamente rápido. Han existido diversos modelos de publicidad, el primero se llama CPM (Costo por mil impresiones). Con el aumento de las páginas web y la demanda de este servicio, este sistema quedó corto. Ahora habría que comunicar enormes canales de comunicación y distribuir precisamente el presupuesto en determinados sitios por cierto tiempo para hacer una impresión.

Ad Exchange llegó como una evolución necesaria para solucionar los problemas del mercado de la publicidad en línea. Aquí, todos los actores del mercado (redes, agencias, anunciantes y soportes) salen beneficiados dentro de ciertas reglas fijas. Este sistema está basado en la oferta y la demanda y permite una conexión entre todos los actores para obtener ciertos precios de compra y venta, a esto, se le puede llamar un ecosistema de oferta y demanda que regla automáticamente el mercado.

Existen diversas empresas que se encargan de gestir este sistema y distribuirlo en la red. Lo importante para saber es que se trata de un mercado en tiempo real por medio de subastas en modo de hacer más eficiente el rendimiento para anunciantes y editores. De aquí la importancia de escoger las mejores palabras y tener contenidos buenos y que valgan la pena, esto ayudará a tener mejores posibilidades en el mercado de la publicidad.

Así como evoluciona la web, también evoluciona el modo de relacionarnos y establecer nuevos mercados. Lo importante es saber contar con los mejores aliados para optimizar tus planes de marketing digital. ¡Echémosle Coco!

¡Revierte el efecto del Showrooming y Webrooming!

Los hábitos del consumidor cambian todo el tiempo y en la actualidad hay un par de tendencias que si tienes un negocio en línea o un local, seguro te interesarán. Se trata de dos conceptos que son contrarios pero afectan de igual manera uno u otro tipo de negocio.

Gracias al uso del móvil para el e-commerce,  las reseñas y preferencias añaden al comercio una serie de KPIs que se deben cuidar. No obstante, a pesar del arduo trabajo que puedas realizar, hay un par de factores que estarán siempre presentes: El Showrooming y el Webrooming. ¿De qué se tratan?

A partir de diversas investigaciones, pero en especial una le la Columbia Business School, se encontraron 5 tipos de compradores móviles que en su mayoría son tradicionalistas y buscadores de experiencia  (los otros son ahorradores, calculadores y los que buscan gangas), menores de 30 hasta los 39 años que se basan en comparar precios, reseñas y recomendaciones.

De este esquema general del comprador web, es posible encontrar dos tipos generales de compradores: quienes ven el producto en línea y después acuden al negocio físico a comprarlo (Webrooming) y al contrario, quienes prueban el artículo en primera instancia y después buscan mejores precios en Internet (Showrooming).

De cualquier manera, ambas prácticas pueden dañar sensiblemente tus expectativas de compra. No obstante, se ha visto que se da más el Webrooming por los siguientes motivos:

1) No quieren pagar envíos.

2) No quieren esperar la entrega de su producto.

3) Prefieren ir a la tienda y tener el producto en sus manos

4) Lo preferirán si el precio es similar al que está en línea.

5) Les agrada la opción de poder regresar con el producto a la tienda si es necesario.

¿Cómo contrarrestar los efectos de ambos?

Sea si tienes un negocio en línea o uno físico (o ambos), es necesario que tomes en cuenta este fenómeno y apliques una solución a ello. Aquí te recomendamos lo siguiente:

Conviértete en un Omni-canal

El Omnichannel es la posibilidad de dar la misma experiencia a tus clientes en todas las plataformas donde ofrezcas tus servicios: físico, en la web, redes sociales, móvil. Ya que tener la posibilidad de comprar en cualquiera de tus canales y recibir el mismo mensaje desde todos, hará que tu cliente se sienta más satisfecho y confiado de haber comprado contigo. Además, anunciar que además de la tienda en línea, tienes una física en una dirección en la ciudad donde te encuentras, atraerá sea a los Webrooming o a los Showrooming.

Da un excelente servicio mostrando tu compromiso

Realizar buenas práticas de venta te ayudará a tener compradores más fieles. Tu marca será sinónimo de fiabilidad, facilidad y conveniencia. Ofrece cosas que sean convenientes para tus clientes: promociones, precios igualados, envío gratis, recompensas, puntos de fiabilidad y extensión de garantías, entre otros.

Haz de las opiniones tus aliadas

Hoy, la mayoría de tus clientes contará con un Smartphone y debes tomar ventaja de esto: crea un perfil en Foursquare, pide opiniones, check-in, un like en tu página de Facebook, que se tomen una foto con tus productos y usen un hashtag, o compartir la compra en Twitter. Incentiva la interacción con concursos, promociones, cupones u otras formas creativas para hacer micro campañas.

Enfrenta los hábitos de tus clientes

Adáptate a la tendencia de la tecnología, ya que tus clientes estarán cada vez más envueltos en ella. De lo contrario, podrían encontrar a tu negocio desactualizado y podrías perder muchas nuevas compras. Es el momento ideal para que las empresas entren a la web sin miedo, mantenerse en la competencia, ser relevantes, aparecer en todas las opciones donde están los compradores y mantenerse al ritmo estrepitoso del mercado. ¿Por qué no comenzar ahora? #EchémosleCoco para crecer cada día.