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5 tipos de E-Commerce que debes conocer.

Por: Alison Martínez

Como ya sabemos, el e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. Actualmente, la enorme cantidad de comercio electrónico que se lleva a cabo, se lo debemos a Internet. Sin embargo, es importante conocer qué técnica es la adecuada de acuerdo a las necesidades que cada negocio demanda.

A continuación, te enlistamos 5 tipos de comercio que existen, para que identifiques el tuyo:

  1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de Business to Business (negocio a negocio). Ocurre cuando  la transacción comercial se realiza  únicamente entre empresas que operan en Internet,  es decir, no intervienen consumidores. Se divide en tres modalidades:

  • El mercado controlado, aquél que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
  • El mercado en el que el comprador busca proveedores.
  • El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor. Este tipo de comercio electrónico reduce los errores que puedan aparecer, aumentando la eficiencia en la venta y relación comercial.

  1. Comercio electrónico B2E

Es la relación comercial Business to Employee (negocio a empleado), se centra entre una empresa y sus empleados. Es decir, las ofertas que la propia empresa ofrece a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas para impulsa una mejora en el desempeño laboral. Este comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que  una vez en la red, llegará a manos del encargado.

Este tipo de comercio nos ofrece ventajas como:

  • Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
  • Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
  • Motivar y fidelizar al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

  1. Comercio electrónico B2C

Conocido como Business to Consumer (negocio a consumidor), es el más utilizado  y el que seguramente tú empleas. Se lleva a cabo entre el negocio o tienda virtual  y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Algunas ventajas destacables  son:

  • El cliente tiene la oportunidad de acceder a la tienda virtual dónde sea y a través de un dispositivo electrónico, esto facilita una compra cómoda y rápida.
  • Ofertas y precios son actualizados constantemente  para la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype. Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico. Se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago.  Es común que las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.

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  1. Comercio electrónico C2C

Se conoce como Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Ocurre cuando una persona ya no utiliza algún producto y planea ponerlo en venta, es común que  utilice el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Digamos que es una evolución de las famosas ventas de garaje, pero establecidas en Internet. Algunas de las ventajas son:

    • Reutilización de productos.
    • Compras a menores precios u ofertas únicas en el medio.
    • Alcance más allá de un garaje o patio, incluso internacionalmente.

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  1. Comercio electrónico G2C

Ocurre cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite a los ciudadanos realizar  trámites en línea a través de un portal, a este tipo de comercio se le conoce como Goverment to Consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

  • Ahorro en tiempo.
  • Trámites más rápidos y seguros.
  • Respaldo electrónico.
  • Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana.

Ahora ya sabes, el comercio electrónico no sólo son compras en tiendas online, va más allá y considera situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno.

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¿Conoces algún otro tipo de comercio electrónico? Cuéntanos y esperamos tus comentarios.

Ad Exchange ¿De qué se trata?

A veces, vemos las cosas funcionar, pero no sabemos cómo se planea todo. Con esto me refiero a la publicidad entre páginas de Internet. ¿Te has preguntado cómo funciona la dinámica de este medio para hacer publicidad? y es que puede parecer muy confuso ta que todos los días nos exponemos a cientos de anuncios, banners, pop-upa y demás diversas opciones son intentos de diversas marcas para llamar tu atención. Pero todo tiene un orden y un sentido. Te explicamos de qué se trata.

La publicidad en línea ha avanzado en modo extremamente rápido. Han existido diversos modelos de publicidad, el primero se llama CPM (Costo por mil impresiones). Con el aumento de las páginas web y la demanda de este servicio, este sistema quedó corto. Ahora habría que comunicar enormes canales de comunicación y distribuir precisamente el presupuesto en determinados sitios por cierto tiempo para hacer una impresión.

Ad Exchange llegó como una evolución necesaria para solucionar los problemas del mercado de la publicidad en línea. Aquí, todos los actores del mercado (redes, agencias, anunciantes y soportes) salen beneficiados dentro de ciertas reglas fijas. Este sistema está basado en la oferta y la demanda y permite una conexión entre todos los actores para obtener ciertos precios de compra y venta, a esto, se le puede llamar un ecosistema de oferta y demanda que regla automáticamente el mercado.

Existen diversas empresas que se encargan de gestir este sistema y distribuirlo en la red. Lo importante para saber es que se trata de un mercado en tiempo real por medio de subastas en modo de hacer más eficiente el rendimiento para anunciantes y editores. De aquí la importancia de escoger las mejores palabras y tener contenidos buenos y que valgan la pena, esto ayudará a tener mejores posibilidades en el mercado de la publicidad.

Así como evoluciona la web, también evoluciona el modo de relacionarnos y establecer nuevos mercados. Lo importante es saber contar con los mejores aliados para optimizar tus planes de marketing digital. ¡Echémosle Coco!

¡Revierte el efecto del Showrooming y Webrooming!

Los hábitos del consumidor cambian todo el tiempo y en la actualidad hay un par de tendencias que si tienes un negocio en línea o un local, seguro te interesarán. Se trata de dos conceptos que son contrarios pero afectan de igual manera uno u otro tipo de negocio.

Gracias al uso del móvil para el e-commerce,  las reseñas y preferencias añaden al comercio una serie de KPIs que se deben cuidar. No obstante, a pesar del arduo trabajo que puedas realizar, hay un par de factores que estarán siempre presentes: El Showrooming y el Webrooming. ¿De qué se tratan?

A partir de diversas investigaciones, pero en especial una le la Columbia Business School, se encontraron 5 tipos de compradores móviles que en su mayoría son tradicionalistas y buscadores de experiencia  (los otros son ahorradores, calculadores y los que buscan gangas), menores de 30 hasta los 39 años que se basan en comparar precios, reseñas y recomendaciones.

De este esquema general del comprador web, es posible encontrar dos tipos generales de compradores: quienes ven el producto en línea y después acuden al negocio físico a comprarlo (Webrooming) y al contrario, quienes prueban el artículo en primera instancia y después buscan mejores precios en Internet (Showrooming).

De cualquier manera, ambas prácticas pueden dañar sensiblemente tus expectativas de compra. No obstante, se ha visto que se da más el Webrooming por los siguientes motivos:

1) No quieren pagar envíos.

2) No quieren esperar la entrega de su producto.

3) Prefieren ir a la tienda y tener el producto en sus manos

4) Lo preferirán si el precio es similar al que está en línea.

5) Les agrada la opción de poder regresar con el producto a la tienda si es necesario.

¿Cómo contrarrestar los efectos de ambos?

Sea si tienes un negocio en línea o uno físico (o ambos), es necesario que tomes en cuenta este fenómeno y apliques una solución a ello. Aquí te recomendamos lo siguiente:

Conviértete en un Omni-canal

El Omnichannel es la posibilidad de dar la misma experiencia a tus clientes en todas las plataformas donde ofrezcas tus servicios: físico, en la web, redes sociales, móvil. Ya que tener la posibilidad de comprar en cualquiera de tus canales y recibir el mismo mensaje desde todos, hará que tu cliente se sienta más satisfecho y confiado de haber comprado contigo. Además, anunciar que además de la tienda en línea, tienes una física en una dirección en la ciudad donde te encuentras, atraerá sea a los Webrooming o a los Showrooming.

Da un excelente servicio mostrando tu compromiso

Realizar buenas práticas de venta te ayudará a tener compradores más fieles. Tu marca será sinónimo de fiabilidad, facilidad y conveniencia. Ofrece cosas que sean convenientes para tus clientes: promociones, precios igualados, envío gratis, recompensas, puntos de fiabilidad y extensión de garantías, entre otros.

Haz de las opiniones tus aliadas

Hoy, la mayoría de tus clientes contará con un Smartphone y debes tomar ventaja de esto: crea un perfil en Foursquare, pide opiniones, check-in, un like en tu página de Facebook, que se tomen una foto con tus productos y usen un hashtag, o compartir la compra en Twitter. Incentiva la interacción con concursos, promociones, cupones u otras formas creativas para hacer micro campañas.

Enfrenta los hábitos de tus clientes

Adáptate a la tendencia de la tecnología, ya que tus clientes estarán cada vez más envueltos en ella. De lo contrario, podrían encontrar a tu negocio desactualizado y podrías perder muchas nuevas compras. Es el momento ideal para que las empresas entren a la web sin miedo, mantenerse en la competencia, ser relevantes, aparecer en todas las opciones donde están los compradores y mantenerse al ritmo estrepitoso del mercado. ¿Por qué no comenzar ahora? #EchémosleCoco para crecer cada día.

Marketing de Contenidos

Por: Kikey Osorio

Con el fin de generar una empatía con nuestro público objetivo, es que se han creado una serie de estrategias que están orientadas a desarrollar contenidos relevantes, es así como surge el término “Marketing de contenidos”.
En la siguiente infografía que les compartimos, encontrarán algunos aspectos importantes del marketing de contenidos.

infografia

La Globalización y la Propiedad Intelectual

En esta semana tenemos diversas celebraciones y conmemoraciones, una de ellas es aquella que tiene que ver con la Propiedad Intelectual. Esto se refiere a diseños, patentes, marcas, derechos de autor, de composición, entre otros.

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En la Era de la Información actual, la protección y el valor de un producto hecho por un autor es cada vez más incierto. Por ello, se han creado diversos modos de hacer más pública la información y más accesible no sólo a su consumo, sino también a su uso. Ten por ejemplo, Youtube, gracias al cual se ha impulsado el sello del Creative Commons, una licencia de copyright hecha por una organización, la cual permite el compartir y crear la creatividad y conocimiento un simple y estandarizado modo de dar permiso al público de usar tus creaciones.

Hoy, las grandes casas productoras de cultura, por ejemplo, Hollywood, se han visto en la necesidad de superar las fronteras. Ya no se trata de una creación de origen nacional, sino, un filme, un videojuego o una canción pueden organizarse en un país, pero producir cada parte en uno diverso.

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Tomemos por ejemplo, un videojuego: se puede realizar el guión en una parte, tener tres o cuatro empresas en diferentes países que se encarguen del diseño, en otra parte del globo, se pueden realizar la música, el montaje, las animaciones, incluso el agregar voces y doblaje (o localización), son realizados, todos en diversos lugares a partir de una matriz, la cual investiga cuales son los mejores lugares en presupuesto y calidad, para realizar una creación.

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Imagina si esto se traspala a otros sectores: Illy, el grande corporativo de café en Italia, obtiene sus granos de diversos países y continentes: En Asia, en África, y en América (Brasil y México, entre otros) para realizar una mezcla única que distingue su sabor.

Si algo nos ha permitido la Globalización es recibir vínculos de cosas y lugares que jamás hubiéramos imaginado. ¿Te has puesto a pensar de donde viene cada cosa que compramos en el centro comercial o los supermercados?

El clic fácil ya no será tanto…

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Edgar Molina

El pan nuestro de cada día dentro de las redes sociales es la interacción y el engagement, eso ni dudarlo. De ti (como Community manager) depende que la visibilidad y crecimiento de comunidad de tu marca crezca y ayude a que las ventas alcancen el objetivo.

Pero, ¿Qué tan seguro es que tus publicaciones aparezcan en el feed de noticias de los miembros de tu comunidad? Desafortunadamente, no es tan probable y aquí te decimos por qué.

Si la comunidad no tiene activas las notificaciones de tu marca, es decir, que no saben cuándo, cómo y por qué publicas, ellos no se enteran de las promociones o los beneficios que les quieres compartir por Facebook, ese es el primer obstáculo que se presenta y que impacta directamente a tus indicadores orgánicos. Solución: De manera sutil y bajo los lineamientos de tu marca, solicita a tu comunidad que activen las notificaciones para que estén enterados de tus movimientos y conozcan los beneficios que pueden tener si son seguidores de tu marca en redes sociales.

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Otra situación es el constante cambio de algoritmos de facebook para optimizar los tipos de contenidos que las páginas de empresas compartan en esta red. El objetivo primordial es combatir el clickbaiting (click fácil) que se hizo muy común en los últimos años y trata de que el usuario haga click en un enlace por medio de mensajes engañosos a sitio de dudosa calidad o que no tienen nada de interés o relación a la marca o a los gustos de la comunidad.

La solución que plantea Facebook es la instauración del FeedQuality Panel, que no es otra cosa que un filtro realizado por un grupo de expertos que analizará los tipos de contenido pueden gustar más a los usuarios, calificando la calidad, adaptación de contenidos y lo interesantes que resulten. Aunado a esto, el algoritmo de la famosa red será factor para que los contenidos sean visibles, por lo que la estrategia de social media debe cambiar y apostar por un contenido de mayor calidad si es que quieren mantener o incrementar el alcance de las publicaciones para generar ese like o share tan buscado y viralizar los contenidos sin necesidad de crear una pauta para ello.

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Así que ya saben, si quieren seguir en este rollo del Community management con buenos resultados y con miras a que los clientes les den la palmadita en la espalda por su buen trabajo, pongan manos a la obra, mientras tanto, nos mantenemos on line.

Los Pormenores de Google Shopping

Google provee un enorme conglomerado de servicios. Además de un buscador muy efectivo, ofrece correo electrónico, almacenamiento en la nube, tienda de música, de apps, mapas, Youtube, un calendario que se sincroniza a todo, traductores, almacenamiento de fotos, una Red o “capa” social y otros servicios más específicos, como el estadísticas de páginas web y sistemas de pago por posicionamiento en buscadores (SEM) y en páginas web. Además de esto, en su agenda tienen una opción más: El buscador de productos.

A pesar de que se encuentra en una fase Beta, Google Shopping busca ser un nuevo modo de hacer compras. Cosa que ayudará al comprador a realizar transacciones más pensadas e inteligentes. Actualmente, esta aplicación web te permite buscar y comparar, entre una larga lista de productos, su precio. Además, tienes la opción de acceder directamente a la página web y comprar directamente. Te permite filtrar, para que los precios no salgan de tu presupuesto y escoger en qué tienda deseas comprar.

Google da poder al consumidor con esta herramienta, porque le permite crearse un criterio entre las diversas opciones de compra, dónde realizar una transacción e incluso calificarlo y dar una reseña.

Su trayectoria comienza con varias aplicaciones previas, como Froogle, Google Product Search, y Google Products. La intención era usar la enorme base de datos de Google para la brusquedad y comparación de productos en todas las distintas páginas web. Incluía el servicio de pago por el marketing de los productos via Adwords. No obstante, esto cambió desde 2012, con la implementación de un modelo “pay-to-pay” donde Google ofrece enristra los productos a las tiendas que paguen por entrar ahí.

Con una interfaz sencilla de usar, esta herramienta ayuda a enlazar compradores con sus vendedores de una mejor manera. Este servicio se encuentra para 24 países, incluido México.

Si tienes una tienda en línea y quieres que tus compradores te encuentren de una manera más óptima, te recomendamos tener una página web Responsive con opción de e-commerce. Lo cual, te hace automáticamente localizable en Google. Añade a tu presupuesto un porcentaje dedicado a Google Shopping, para aparecer en las listas de esta herramienta. Ofrece un precio competitivo pero no te bases sólo en ello, también ofrece otros valores añadidos como calidad, compra en línea, envío y una serie de técnicas más para afianzar a tus visitantes y convencerlos de realizar una compra.

Para conocer más técnicas y herramientas del e-commerce, no te pierdas ninguno de nuestros artículos, te informaremos y ayudaremos a optimizar tu negocio en línea. Quédate con los expertos y si necesitas servicios más especializados, no dudes en contactarnos. ¡Echémosle coco y mejoremos juntos!

¿Qué es SimSimi? y ¿porqué arrasa en la Web?

Seguramente has ya visto un personaje amarillo y redondo como una pelota. Un poco bajito, con ojos pequeñísimos y una sonrisa predominante. Todo eso, acompañado de un chat con frases irreverentes. Si lo has hecho, seguro has estado cerca o eres víctima de uno de los millones de adictos a esta famosa herramienta de entretenimiento.

Si no lo conoces aún, SimSimi es una aplicación que te permite realizar conversaciones con una máquina virtual y recibir respuestas a partir de un sistema de inteligencia. Por tanto, se trata de un chat donde puedes escribir una frase como en cualquier afirmación y recibirás una respuesta en automático de forma “coherente”. ¿Cómo lo hace?, bueno, esta aplicación reúne la información de todas las personas que la han usado, si no existe una cosa que pueda responder, SimSimi te pide ayuda sobre cómo debería hacerlo. Así, digamos que “aprende” y la próxima vez, hará un análisis de las respuestas dadas a esta pregunta y lanzará una respuesta.

El factor aquí es que todo el mundo le puede  ingresar respuestas, y llenarlo sea de cosas virtuosas o de las peores vulgaridades, El principal atractivo de SimSimi es el hecho de poder responder de modos muy rudos, o con modos muy locales. Así, hasta de la cosa que menos creías, podrías obtener una respuesta de lo que jamás imaginaste debido a que alguien ya ingresó una respuesta.

Gracias a esta extraña capacidad, se creó un enorme mito sobre la aplicación: que si roba información del celular, que si espía todo el contenido de los contactos y roba hasta el más mínimo de datos que pueda usar en tu contra para extorsionarte. Hasta el momento, esto no se puede demostrar, pero la verdad es que es probable que alguien más ya haya generado esa respuesta y busque espantarte.

No obstante, SimSimi si es usada para captar datos de una manera un poco Creepy, si es que podemos decirlo. Y es que se aprovecha de toda esta Big Data para escuchar atentamente los gustos y preferencias del género humano. ¡Imagina todo lo que se puede hacer con toda esa información! De hecho, ya han comenzado a usarlo. Desde 2002, que fue creada, se ha ganado tanta fama que ya hay Apps alternativas con diversos juegos donde se interactúa o el principal personaje es esta pequeña bola amarilla.

De esta manera, SimSimi, parece adivinar qué es lo que el público quiere o busca y darle lo que quiere. Piensa, ¿qué mejor de información podría aprovecharse para hacer campañas publicitarias si no es el creado por los mismos futuros clientes? Este es un ejemplo donde la tecnología y el entretenimiento se fusionan para obtener herramientas mejoradas de escucha del mercado y el consumidor.

Coméntanos tus opiniones y ¡Echémosle Coco!

Lo que debes saber de las campañas display

Hoy es importante medir todo. Obtener la información de las acciones que realizamos nos ayuda a tener un recuento y obtener datos de cómo hemos mejorado a lo largo de un tiempo. Además, es lo primero que un cliente pedirá.

Las campañas display son aquellas que activas al usar herramientas como AdSense para aparecer en otras páginas web con banners, Pop-ups y otro tipo de anuncios similares; en resumen, se trata del SEM que realizas para tu web.

Para poder medir la efectividad de este tipo de campañas, es necesario hacer una serie de pasos. Aquí no mediremos el número de compras o el alcance de la publicación, sino se trata de saber si el anuncio permanece en la memoria de los receptores. Ten en cuenta el nivel de notoriedad de la campaña,  el porcentaje de gente que recuerda la marca, el mensaje y la imagen que se transmiten y finalmente el número de veces que una persona debe ser imputada para construir notoriedad en un usuario.

Primero trackea al usuario que ha sido impactado por tu campaña implementando un pixel tanto al banner como a la landing page a la que envía si se le da click. Éste es tu universo medible, de aquí, debes identificar al público en general y a los “panelistas”.

El rol del “panelista” es muy importante, se trata de personas que están suscritos a páginas de encuestas y a quienes puedes enviarles una para contestar sobre tu campaña.

Ahora, identifica de tus trackeados a los panelistas, y escoge de los mismos suscritos a la página de encuestas, a aquellos que han entrado a tu web sin haber visto el banner. Aquí ya tendrás dos tipos de encuestados: ambos conocen tu marca, pero uno se enteró por el banner y otro por la web.

Escoge una fecha posterior a la conclusión de la campaña, ya que estamos buscando escrutar la memoria, el dato sobre la cantidad de veces que ha sido impactado por tu publicidad es por demás importante.

Los resultados de estas encuestas, te ayudarán a obtener claridad si es que tu campaña SEM es efectiva o habría que modificar el diseño, el texto o algún elemento que no termine de enderezar. Sí, parece ser complejo, pero te ayudará a saber la cantidad de impactos que se requiere para recordar tu anuncio y esto puede aplicar también para Social Media, sólo que, cuantificar los impactos por persona se complica aún más.

Cuéntanos cómo te va en tus campañas SEM y si buscas realizar una, júntate con nosotros, echémosle coco para llegar a tus objetivos.

¿Por qué hacer estrategias con influencers?

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Por: Aarón Arredondo.

Últimamente es muy probable que hayas escuchado la palabra “influencer” en más de una ocasión. Esto es porque un influencer es una persona capaz de potenciar el alcance de tu marca y no sólo, también ganar nuevos compradores.

El concepto nació cuando Bloggers y Video Bloggers comenzaron a ganar millones de fans y mucho tiempo de contacto con posibles clientes, cosa que atrajo la atención de más de una marca. Poco a poco, comenzaron a aparecer pequeños anuncios sponsorizados en sus canales, textos y demás medios de comunicación. Desde entonces, el Vlogging se convirtió en un negocio. Las diversas marcas y agencias han estado tratando de emular el éxito que han tenido estos personajes.

Los influenciadores son una nueva ola de artistas, fotógrafos, escritores y creativos que han revolucionado el Social Media a como lo conocemos hoy. Ellos han logrado entrar en contacto con sus audiencias de un modo emocional tal que han ganado la confianza de sus seguidores y, por ende, han logrado identificar e incluso influir de manera directa en qué es lo que la gente busca o quiere consumir.

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El modo en que el mercado confía en los influenciadores es de llamar la atención para las marcas que buscan llegar justo a ese público. Es por ello que se vuelve necesario entrar en contacto y formar una alianza con estos personajes.

Para planear una buena estrategia con influenciadores debes pensar claramente tus necesidades, la identidad de tu marca, el tipo de mercado, la zona geográfica y otros indicadores para llegar al punto deseado. Si encuentras al personaje justo para tu marca, es necesario entrar en contacto, ya que ambos pueden obtener beneficios al realizar una colaboración. Esto te acercará a tu público, lograrás una mayor confianza en tus productos y servicios y lograrás extender tus redes a nuevos horizontes.

Una campaña con influencers hoy, te garantiza contenidos humanos y cercanos con la gente, historias, experiencias, diversión, fidelización y un crecimiento que incluso orgánico, puede ser viral y tener resultados excelentes.

Piénsalo bien y echémosle Coco en este tipo de estrategias.