Community Manager, la posición más desgraciada del Marketing Digital.

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Por Fernando Islas @fersan_

Cuando terminaba la carrera -allá por 2010- el término Community Manager sonaba como una nueva oportunidad laboral para los egresados de Comunicación, lo vendían como uno de los “trabajos del nuevo siglo”. Hoy en día, en enero de 2016, y desde hace un par de años, ya se habla de la muerte del CM y desde aquel ya lejano 2010, nunca leí una definición que realmente mencionara las funciones de un Community Manager en México y las funciones que realiza o llega a realizar día con día.

Desde mediados de 2011 he trabajado como Community Manager, he trabajado para marcas que en algún momento tuvieron un gran número de usuarios y actualmente ya no existen, he trabajado para empresas grandes que no se arriesgan y prefieren tener una actitud conservadora en redes sociales aún cuando tienen mucho potencial para explotar y con clientes que por falta de tiempo o de costumbre envían información a cuentagotas o hacen mucha burocracia para cualquier tramite por sencillo que sea.

Y así podría seguir, describiendo a todos y cada uno de los clientes con los que he tratado, y quejándome de todos los defectos y cosas que afectan la “vida digital” de un Community Manager. Pero vayamos al grano, muchos libros coinciden en definir a un CM como “responsable de la comunidad virtual de una empresa” o como “el encargado de vigilar la presencia online de una marca y el encargado de generar contenidos de valor”. Lo cual es correcto hasta cierto punto, ya que  considero que es una definición un tanto cuadrada, las funciones que desempeña un Community Manager van más allá de sólo monitorear lo que se dice de la cuenta o cuentas, que tienes a tu cargo.

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Las cosas que debes hacer y muchas veces, aprender y que no te dicen es que debes saber interpretar métricas, debes capacitarte a realizar reportes tanto de crecimiento, como de seguimiento de marca. Estar en esa posición te obliga a mantenerte actualizado en todos los sentidos, desde la noticia que está en boca en ese momento, hasta las aplicaciones que te pueden ayudar a administrar mejor el perfil de tu marca, tratar de realizar Relaciones Públicas detrás de un teclado y elaborar los contenidos para la siguiente semana o mes de trabajo. Por fácil que parezca, el trabajo se convierte en algo absorbente, por que si bien te sientes con la responsabilidad de hacer un buen trabajo para tu(s) marca(s), una vez que te “casas” con ellas te sientes con el compromiso de hacer lo mejor posible, todo el tiempo posible.

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Porque un CM no sólo está preocupado por los contenidos de su marca, también debe estar involucrado en el diseño de su marca y si bien, a muchos CM no les toca realizar pautas a sus cuentas, no puede descuidar esa parte y también debe mantenerla vigilada. Y aún así, con todo lo que se debe realizar y todo de lo que se debe estar pendiente, la posición de CM es la más desechable en el ambiente del marketing digital y la primera que se lleva los regaños a cualquier error. Se que quizá no sea el más completo de los análisis pero seguramente es un texto con el que alguien, a quien aún le falta mucho por aprender, se puede sentir identificado.

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